Banstur Viagens

Experiência negativa: Enquanto Banstur tive o plano de viagens durante 10 anos e nunca tive problemas com reservas , preço justo etc , porém com a nova parceria com a empresa Coob Passando a se chamar GRUPO COOBRASTUR , tornou-se uma empresa extremamente enganosa , que te vende um plano de hospedagem por R$ 219,90 por mês prometendo 7 diárias em qualquer época do ano dentro da vigência do plano em hotéis conveniados e credenciados , e a alimentação cobrado a parte , ai vem a surpresa . eles cobram valores abusivos chegando a ser cobrado mais de R$ 10.000,00 alegando ser de alimentação , na época de réveillon não tem data em hotel nenhum . Indignada por esperar até o exato momento e não conseguir reservar nada com a minha família , tomei a decisão de cancelar o plano , e para a minha surpresa o que eu havia pago eles não reembolsam , não dão em diárias , conclusão . R$1099,50 jogados no lixo , eu havia cancelado o plano fazia um tempo e o vendedor Rogério entrou em contato para uma nova aquisição . e eu cai na cilada . conclusão , fujam . propagando enganosa.

Experiência fantástica: Excelente, marcamos, viajamos e tudo correu da melhor maneira.

Experiência fantástica: Tenho o plano banstur desde 2004, excelente custo benefício e ótimos hotéis sempre três estrelas. Vale a pena.

Experiência negativa: Coob+ agora é a responsável pela empresa BANSTUR. Não cancelaram meu título em fevereiro, apesar de me fornecerem inclusive o protocolo de cancelamento. Agora em março, tive que ligar novamente e passar pelo menos protocolo abusivo e irregular de cancelamento, porque quem quer cancelar tem que justificar detalhadamente os motivos pelos quais não quer mais o título! São horas já no telefone para a simples atitude de cancelar. Não bastasse isso, não cancelaram a cobrança de março e, agora, sequer sabem quando vão providenciar o reembolso desse valor! A resposta é que o responsável está em férias! Oi?! Engraçado, meu relacionamento é com o CNPJ e não com um CPF de sei lá quem! Por fim, NUNCA responderam antes os e-mails, e agora, a pessoa que tem na assinatura as frases 'Consultor de Relacionamento e Atendimento ao cliente', sem sequer ler o meu relato sobre o cancelamento não realizado e cobrança indevida, responde da seguinte forma: "O cancelamento não pode ser feito por e-mail. Favor ligar para a Central de Atendimentos ao Cliente." Ou melhor tudo é feito de forma a prejudicar o consumidor! Dificultar qualquer cancelamento. Péssimo atendimento!

Experiência negativa: Já foi bom, hoje considero uma armadilha aos desavisados. Atendimento horrível, muito difícil reservar um hotel na data que vc queira, sem ter que pagar a mais foi que vc já paga de mensalidade. Resumindo, não vale a pena.

Experiência fantástica: Perfeita

Experiência fantástica: Tenho 2 títulos da Banstur, desde 1992 (acho que foi qdo comecou). Uso regularmente, tem uma rede de hoteis razoável com opções em vários países e, qdo não consigo usar as diárias ou prorrogar, consigo usar o valor para vompra de passagens, que as vezes eu mesmo escolho nos sites disponíveis. A única operação que não vale mto a pena é locação de veículos utilizando créditos de diárias mas, isto não reduz a usabilidade deste crédito. Durante todo este tempo que tenho os títulos, tive 1 problema com qualidade de hotel. Tenho visto algumas mudanças/ associações da Banstur e espero que isto não mude.

Experiência negativa: Essa empresa p/mim faliu e dizem que se associaram a Coob+ ou Cobrastur no RS. No Largo do Arouche-SP não tem + funcionários da Banstur desde agosto e nos anos 90 até valia a utilização do plano mas foi decaindo tanto que vc só perde $$$$ e nada vale a pena. Corram e não entrem nisso

Experiência negativa: Tenho 2 titulos dessa empresa desde 1996 e com a troca de razao social essa empresa trata seus clientes com descaso , poucos atendentes para atender cliente . Reservas confirmadas e esqueceram de fazer minha reserva no hotel. Um lixo

Experiência negativa: Em relação aos atendentes, são excelentes. Já em relação as hospedagens, a qualidade caiu bastante. Atendimento, via fone, ao departamento de cobrança péssimo, não atendem. Já o comercial liga todo tempo mesmo vc pedindo para não ligar.

Experiência negativa: Sou associada desde 1988, o serviço já foi muito bom, mas o atendimento agora está péssimo. Estou tentando contato desde o final do mês de julho. Não consigo por telefone e nem por email . Foram enviados 4 e-mails sem resposta. Cheguei a ficar 40 min aguardado na linha sem conseguir ser atendida. De quê adianta ter o título e pagar mensalmente se não consigo utilizar?

Experiência negativa: A banstur saiu do endereço. minha mãe foi lá e informaram que eles tinham saído do local. Agora só "atendimento" online.

Experiência negativa: Não atende, não é possível contratar viagem

Experiência fantástica: O atendente Jefferson da área de pacotes e viagens merece um prêmio de melhor atendente pela presteza, gentileza, e dedicação para me passar informações, Parabéns

Experiência fantástica: Maus uma vez a Banstur foi ótima na sua prestação de serviços para seus associados. Parabéns

Experiência negativa: LUGAR PERIGOSO, PRINCIPALMENTE A NOITE.

Experiência negativa: Decepção total com a empresa e com financeiro Tratam a gente mal como se fôssemos um lixo

Experiência positiva: Boa

Experiência fantástica: Muito boa estão de parabéns

Experiência negativa: BANSTUR VIAGENS – INTRASIGÊNCIA NA RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR - NÃO VALE A PENA TER O TÍTULO Fiz uma reserva junto a esta empresa para hospedagem no Clipper Flats na cidade do Guarujá, no período de 09 as 14/01/2023. Ocorre que no dia 12 tive uma intercorrência médica e, infelizmente, precisei sair do hotel no dia 13/01/2023, portanto, um dia antes do que havia sido programado. Reitero que minha saída ocorreu por motivo de força maior. Em contato, nesta data, com o Setor de Reservas, com a Sra. Samanta, bem como com o SAC, com o Sr. Marcelo, solicitei que a Banstur utilizasse o valor correspondente à diária que não pude usufruir para abater parte das despesas que tive no hotel, ou que a mesma fosse prorrogada para o fim do próximo período aquisitivo que se dará em 31/01/2024. Ocorre que a Banstur não aceitou nenhuma das alternativas. Não quis nem abater o valor correspondente à diária das despesas incorridas com alimentação, bem como não aceitou prorrogar a utilização para o fim do próximo período aquisitivo. Ofereceu-me prorrogar a diária por um período de 90 dias o que não é o suficiente, tendo em vista que não tenho programação de viagem neste período e, além do que não é possível fazer uma reserva de apenas um dia. Ofereceu, ainda, abater 50 % da próxima mensalidade, sendo que certamente este abatimento não chegará ao valor de uma diária disponível. Não solicitei nenhum absurdo. Não tive culpa de ter tido um comprometimento médico que determinasse minha saída antecipada da hospedagem. Observa-se, contudo, que esta empresa – Banstur – atenta-se tão somente para àquilo que lhe interessa. Não consegue se colocar no lugar do cliente, bem como não tem a maleabilidade necessária para solucionar casos excepcionais. Será licito levar o cliente a arcar com prejuízos quando se mostra viável outras alternativas? Porque não abater o valor correspondente a uma diária das despesas já realizadas? Porque não prorrogar a diária para o fim do próximo período aquisitivo? São perguntas que ficam em minha mente? Portanto, não vale a pena ser cliente da Banstur Viagens. Uma organização empresarial que não se coloca no lugar do cliente!!! Reitero aqui a solicitação de utilização da diária mencionada para abatimento de despesas de alimentação incorridas e já debitadas na minha conta ou a prorrogação da mesma para utilização até o fim do próximo período aquisitivo.

Experiência fantástica: Incrivelmente eficientes, amo

Experiência fantástica: atendentes bem prestativos, mas o sistema apresenta instabilidade

Experiência positiva: Funcionários atenciosos ,procuram dar assistência necessário e solucionar o problemas.

Experiência fantástica: Recomendo!!

Experiência positiva: Poucas opções de hotéis conveniados em algumas cidades e o valor da diária para compor o pagamento não compensa...

Experiência fantástica: Estou usando seus serviços há mais de 25 anos!

Experiência fantástica: Sou cliente BANSTUR desde 1988, possuo 4 títulos "OURO" da opção HOTÉIS e sempre fui atendido com rapidez e eficiencia tanto na reserva de hotéis com nas operações de pacotes turísticos, locação de autos, passagens aéreas, etc realizadas na BANSTUR VIAGENS. Neste último pedido a consultora Márcia Brandi resolveu meu assunto rápidamente.

Experiência fantástica: Atendimento muito bom. Custo benefício otimo

Experiência fantástica: Bom atendimento

Experiência positiva: A empresa conta com poucos atendentes bem capacitados.

Experiência fantástica: Sou cliente a muito tempo. Recomendo

Experiência positiva: Atrapalhados, marcam datas diferentes do combinado, demoram para atender.

Experiência fantástica: Sempre pronta a atender empresa está de parabéns Convênio com hotéis de primeira linha estamos totalmente satisfeitos com a banstur

Experiência fantástica: Bom atendimento, rapidez na solução do problema

Experiência fantástica: Sou associado a vinte anos e sempre proporcionou a minha família viagens inesquecíveis

Experiência fantástica: Ótimo atendimento e investimento. Realmente vale a pena !

Experiência positiva: Atendimento excelente e com bom retorno

Experiência fantástica: Excelente

Experiência fantástica: Foi muito bom minhas férias

Experiência fantástica: Super atenciosos

Experiência fantástica: Bom atendimento.

Experiência negativa: Uma empresa que como ela propria diz foi fundada por "antigos funcionários do Banespa" é muito desatualizada. Pedi uma cotação de um hotel e nem 15 dias não me responderam. Decidi ligar diretamente para e hotel e este me informou que a Banstur não tem mais convenio ou credenciado. Ou seja na hora de reservar o hotel, o melhor é procurar sites mais atualizados

Experiência positiva: Pedi pizza de mussarela de búfala , mas Duvidei da mussarela, ok

Experiência positiva: a proposta é muito boa; praticidade e facilidade para programar a hospedagem

Experiência positiva: Tenho a Banstur a anos , gosto muito já fui pra vários lugares , os hotéis são muitos bons .

Experiência fantástica: Ótima agência de viagens, opções de hospedagem por todo o Brasil, excelente atendimento.

Experiência fantástica: Hotéis no nordeste

Experiência positiva: Atendimento telefônico um pouco demorado (antes da pandemia), porém quando atende, é tudo excelente.

Experiência fantástica: Sou sócia desde que a BANSTUR começou Todos os lugares que fomos, foi maravilhosa a recepção e muito especial os HOTÉIS.