Instaviagem

Experiência negativa: Fuja dessa agência se você busca uma empresa que valorize seu dinheiro e seu sonho de viagem! Não recomendo de forma alguma. Pior experiência com agência da minha vida! Contratei os serviços dessa agência para realizar uma viagem muito sonhada e, infelizmente, foi um enorme erro. Eles fizeram uma reserva errada no meu hotel, causando transtornos enormes. No Japão, tive que resolver tudo por conta própria, enfrentando barreiras de idioma e pagando do meu bolso um upgrade de quarto que deveria ter sido coberto pela agência. Solicitei o reembolso do valor, mas fui ignorada. Além disso, você pode pagar taxas extras que não foram informadas anteriormente. O atendimento ao cliente foi extremamente ruim, demonstrando total desprezo pelo consumidor. Mesmo após tentar contato várias vezes, a agência não assumiu a responsabilidade por erros cometidos. Se você busca uma empresa que valorize seu dinheiro e seu sonho de viagem, fuja dessa agência! Não recomendo de forma alguma.

Experiência negativa: Comprei e paguei um passeio com muita antecedência e no dia, local e horário combinados o guia simplesmente não apareceu. Não ligou, não mandou mensagem, nada! Pedi meu dinheiro de volta e me disserem que EU não compareci!!! Oras!!!!! Como pode Não devolveram e disseram que não vão devolver meu dinheiro!!!!

Experiência negativa: Importante dizer que essa avaliação está sendo publicada depois de 1 mês tentando retorno e providências por outros canais da Desviantes e Instaviagem. Já viajei o mundo com orçamento baixo e essa foi primeira vez que optei por ter uma agência e fechar o pacote luxo: mesmo assim conseguiu ser a pior experiência da minha vida. Vendas: péssimo. Ficamos 3 semanas tentando incluir outras pessoas na viagem e não conseguimos. Só recebemos retorno pouco antes do embarque e já estava caro e sem disponibilidade de mesmo hotel e voos. Elas queriam muito ir e ficaram de fora. Pós vendas: péssimo. Sem retorno, um pesadelo. Ficamos completamente sem assistência, m outro país, tendo vários problemas que detalho abaixo. Roteiro: Péssimo. Vocês pecaram demais em tudo. Pegamos um pacote luxo e foi só perrengue. A companhia de ônibus da ida era vergonhosa. O ônibus dizia 21h no voucher, mas era 22h na verdade. Não era cama premium como vocês venderam pra gente. Aquilo no Brasil é leito comum. Se na Bolívia é cama premium, vocês precisam nos avisar sobre o que estão vendendo, segundo parâmetros brasileiros e não de outros países. Tinham empresas boas que vimos lá, mas o nosso ônibus era lamentável. Tão velho que quebrou e perdemos horas que seriam de passeio no Salar de Uyuni, além de ficarmos horas parados no meio do nada, sem comer, sem dormir. Chegamos no aeroporto e não tinha ninguém nos esperando. Pacote luxo que depois de 24 hrs viajando dizia sair de um hotel para o passeio mas fomos direto para o tour: sem banho, sem café da manhã. A empresa local e guia da expedição eram fracos. Uma amiga foi na semana seguinte e tem fotos lindas, está em hotéis melhores, muito melhor assistida. O objetivo de uma agência hoje é cuidar da experiência. Qualquer pessoa compra voo, passeio e hotel pela internet. E eu paguei pelo pacote mais exclusivo que vocês tinham. A volta: O hotel em La Paz era inaceitável para um pacote superior. Estava no roteiro, mas confiei que vocês como agência cuidariam da experiência "nível superior". Sem condições. Chegamos e só tinham 2 toalhas de banho para 3 pessoas. Disseram para esperar que traziam. Pedi para eu mesma buscar na recepcao e disseram que não tinha. Estávamos cansados da viagem de ônibus e tudo que a gente queria era um banho antes do café. Mas tivemos que esperar. Os quartos eram velhos, toalhas velhas. O café pobre, sem contar que quando liberou, lotou e não tinha onde sentar. Esperamos e depois já estavam só restos. Lembrando, tudo isso depois de viajar por HORAS num carro e depois ônibus. Confiei que seria um 3 estrelas mas não tem condições. Pelo preço que pagamos, não custaria nada depois de uma viagem tão cansativa, vocês fecharem com um mínimo de conforto na categoria realmente superior. La Paz tinham muitas opções boas e baratas. Vocês pagaram mais de 300 reais no nosso hotel e enviei um link de hotel que custava 290 reais total para 3 pessoas. Trocamos de hotel e pagamos por fora. Só quero saber como vão reembolsar o hotel que estava no roteiro e nunca existiu, as horas de passeio perdidas, e as horas no meio da estrada num ônibus quebrado. Pois eu não recebi pelo serviço "superior" que paguei. Nem de longe. Isso foi no máximo um serviço básico, com exceção do hotel de sal, que foi a única parte boa da viagem.

Experiência negativa: Pessima experiencia. Comprei um pacote de viagem para a Ásia, tive bastante problema lá, como hotel sem reserva e passeios cancelados. Teve um passeio que agendaram em um domingo, porem a empresa que ia nos levar nem se quer abria aos domingos. Enfim, voltando ao Brasil, fizeram meu reembolso de 50% apenas, nao justificaram nenhum valor por item, apenas falam que "NAO TEM ACESSO" aos valores e somem. Pagam o que querem e com mtooo sacrificio (quase em 60 dias). Alem de te prejudicarem na viagem, nao devolvem todo o dinheiro que deveria receber e ainda mentem dizendo que nao sabem os valores.

Experiência fantástica: Atendimento incrível, viagem completamente personalizada, sem apelar para pacotes prontos. Amei e recomendo.

Experiência negativa: Contratamos a Empresa para organizar nossa viagem de férias para Bariloche-Sam Martim de los Andes, entre os dias 05 e 15 de fevereiros de 2023. Tenho 3 principais pontos a considerar negativamente, sendo o primeiro o mais grave: 1) A compra do pacote foi feita no dia 15/12/2022. Nesse momento foram encaminhados os vouchers, inclusive do pacote aéreo. Os mesmos foram confirmados em 26/01/2023. A empresa (instaviagem) não nos comunicou que houve uma mudança no voo de ida, com troca de horário e aeroporto em Buenos Aires. Com isso, não houve tempo hábil para troca e perdemos o voo, chegando no destino com mais de 12 horas de atraso. Perdendo 1 dia todo de viagem. (proporcionalmente R$ 4.000,00 de prejuízo). Pior, quando em contato com a empresa, alegaram que a responsabilidade era nossa. 2) a Instaviagem selecionou uma empresa de aluguel de carro com grande dificuldade de comunicação (somente telefone fixo) e sem suporte no aeroporto. 3) a relação custo benefício não vale a pena, saiu bem mais caro que uma compra direta (passagens/hotel). Dessa forma, considero que a empresa não prestou o serviço adequado, especialmente pela grande falha na questão da passagem aérea de IDA.

Experiência fantástica: Respondem muito rápido, excelentes planos e atendimento

Experiência negativa: Simplesmente não respondem e eu só queria tirar uma dúvida, não tinha nem comprado pacote algum. Se o respaldo não funciona antes da viagem, imagina se acontece alguma coisa durante? Desisti antes mesmo de contratar e estou reclamando com o parceiria da Stix taambém. Descaso demais.

Experiência fantástica: Ótimo planejamento do roteiro e me ajudaram bastante quando aconteceu imprevisto no meio da viagem

Experiência negativa: Pessima experiencia. Nem precisei viajar para ter dor de cabeça com essa agencia. Comprei pacote de viagem para Buenos Aires, por conta da pandemia não conseguir ir. Mandaram um email me isentando de taxas de cancelamento e agora estou solicitando o reembolso , ele querem que eu pague por taxa de serviço. Eles não são claros, não respondem, demoram semanas para responder e ainda querem que você pague por isso.

Experiência negativa: Demora e parece que a gente tá conversando com a parede

Experiência fantástica: Experiência incrível! Eu amei cada minuto da viagem e cada detalhe do roteiro!

Experiência negativa: Compramos a viagem surpresa pois achamos que seria uma experiência diferenciada, porém a única coisa diferenciada foi pagar mais por um serviço muito aquém do esperado. Prometem um roteiro personalizado e uma experiência inesquecível e entregam deslocamento e hospedagem de baixa qualidade com um roteiro padrão muito mal organizado. Pontos negativos: - Não deram nenhuma instrução para embarque no ônibus e o guichê da companhia estava fechado na ida. Quase perdemos o ônibus por causa disso; - Hotel com uma qualidade bem mediana para o preço que pagamos. Antigo, com roupas de cama e toalhas de banho bem velhas e amareladas; - O roteiro não parece ser personalizado. Sugeriram passeios em lugares que não abriam no dia, almoço e jantar no mesmo restaurante e atrações pagas que se fossemos em qualquer outro dia, seriam gratuitas; - Não é um roteiro otimizado para ir nos lugares que estão próximos no mesmo dia, evitando deslocamentos desnecessários. Com o mesmo valor pago para eles seria possível fazer uma viagem MUITO mais confortável. Decepcionante. Não recomendo de jeito nenhum!!!

Experiência fantástica: Já fiz algumas viagens com a empresa e são super atenciosos, boas escolhas de hospedagens e voos, além dos passeios. Certamente viajarei novamente pela Instaviagem. Há plantão que atende o cliente se ocorre algum problema durante a viagem. Só tenho elogios. Muito satisfeita com o serviço.

Experiência negativa: Me colocaram em um hotel horrível em Fortaleza que o quarto mais parecia um presídio de tão pequeno e estrutura péssima, não tinha nem lugar para guardar as roupas. Sendo uma viagem de 7 dias como poderia ser confortável? Tive que pedir cancelamento, ter que arcar com a multa e me virar com um airbnb. Além do mais, para uma viagem personalizada para uma pessoa sozinha colocaram passeios que acreditei serem ideais e que fossem pensados com carinho, mas me decepcionei demais com a experiência! Foi a primeira e última vez.

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência negativa: Só ouvi reclamações

Experiência negativa: Não recomendo! Tive problemas com hospedagem logo na chegada. Era 7h da manhã, o local estava fechado e dava até medo. Tive que pegar outro hotel, tivemos um gasto MUITO consideravel já que foi em euro. Após 18 dias, me retornaram hoje falando que o hotel não "autorizou" o reembolso. Não se responsabilizam por nada. Palhaçada!!!

Experiência fantástica: Experiência de viagem incrível do início ao fim!

Experiência fantástica: Super atenciosos, gentis e profissionais. Super recomendo.

Experiência fantástica: Instaviagem e um 100!!!!

Experiência positiva: A viagem surpresa é muito legal , especialmente para pessoas que são indecisas ou acabam desistindo de viajar por não saber o que fazer. As viagens são bem legais , mas é interessante falar exatamente tudo o que gosta ou não gosta para não falharem ! Amei a minha viagem!

Experiência fantástica: Eles são ótimos, já fiz uma viagem com eles. Foi tudo perfeito, me apaixonei pelo atendimento, pelo roteiro montado totalmente personalizado, rico em detalhes que fazem a diferença. Graças a eles, mudei meu conceito de viajar no Brasil. Esse ano em Outubro pretendo viajar novamente e vou deixar a programação na mão deles.

Experiência negativa: Tinha altas expectativas em relação ao pacote surpresa e fiquei bem decepcionada. O roteiro foi mal organizado, tive que correr atrás de reorganizar em cima da hora e não consegui algumas atividades exatamente por isso. Me mandaram sozinha para um lugar perigoso, deixaram tempo demais sobrando na programação, sendo que a pousada nem tinha espaço público além do quarto, nem a cidade muitas opções. Passaram informações desatualizadas. E após eu enviar a avaliação negativa, comentando todos os pontos com os quais fiquei insatisfeita, nem resposta deram.

Experiência fantástica: Não viajei ainda

Experiência fantástica: Agradeço ao Guilherme pelo atendimento e agilidade em conseguir me orientar sobre a minha dúvida .

Experiência negativa: Está sendo ruim a minha experiência. Fechei um pacote para São Tomé das Letras. Antes de fechar o pacote, a atenção era total. Depois que você libera o $ para eles, esquece a atenção de antes. Você deixou de ser um cliente especial para eles. Tenham cuidado! Pior: não tem um telefone fixo e o celular divulgado não existe, é número errado.

Experiência fantástica: Espetacular.

Experiência positiva: Meu roteiro não foi personalizado. Várias falhas no pós vendas, falta de atendimento, pagamento e não envio do comprovante do hotel até um dia antes da viagem. Pagamos por itens relacionados que não foi negociado no restaurante,etc.

Experiência fantástica: Muito e otimo para estacionar

Experiência fantástica: Lugar sem igual!! Recomendo a visita para turistas e locais!! Há quiosques com preços acessíveis, sem pedido de consumação mínima, além dos campeonatos que rolam por lá!! Também tem opções de locação de cadeira, para aqueles que levarem seus bebes e comes. Para os mais aventureiros, há também locação de prancha de surf, aulas com profissionais, locais para pesca e mergulho. Além disso, hotéis a bera-mar também são uma excelente opção para quem quer tirar o máximo de proveito.

Experiência fantástica: Agência montou um ótimo roteiro de viagens para um fim de semana!

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência fantástica: A minha experiência com a instaviagem foi maravilhosa!!! Tivemos todo suporte necessário durante a viagem e qualidade do roteiro impecável. Valeu ter a nossa viagem organizada por eles. Super indico.

Experiência fantástica: O Instaviagem até agora pra mim só me mostrou o quanto é bom co fiar em uma empresa que realmente preza pela satisfação dos clientes. Com apoio do início ao fim da viagem e um carinho muito grande em cada detalhe do roteiro. Fiquei muito grato por poder viajar com o Instaviagem e claro,irei viajar novamente em breve ! Sempre uma surpresa cada viagem que eles montam pra gente.

Experiência fantástica: O Instaviagem apareceu na minha vida numa época que eu precisava fugir de toda a rotina e estresse que estava vivendo mas eu ainda não tinha o luxo de gastar horas procurando um lugar. A primeira viagem que fiz foi para São Luiz do Paraitinga, SP. Um lugar todo especial e bem no meu perfil. Foi incrível o roteiro e o suporte que o Instaviagem me deu. De lá para cá, já foram mais umas 3 viagens pelo menos (Ponta Grossa - PR, Urubici - SC, Imbituba - SC). Em breve vamos para a próxima!

Experiência fantástica: A Instaviagem inovou a experiência em viagens. Através de um questionário detalhado, ela entende o perfil do viajante e prepara uma viagem totalmente customizada, focada nos gostos e interesses de seus clientes. Fiz 2 viagens com eles e adorei. E olha que sou uma pessoa acostumada em fazer meus próprios roteiros. Eles foram perfeitos em tudo, de forma que foi deixado opções para encher o dia de atividades, e escolher desde o restaurante e barzinhos mais baratos, quanto os mais sofisticados, dependendo de sua vontade e de acordo com seu bolso também. Recomendo

Experiência fantástica: Sempre atenciosos, me respondiam rapidamente e sempre com uma solução antes, durante e depois do serviço prestado. Facilidade em todos os aspectos, me surpreendi com o atendimento em geral. Tem uma cliente fiel, pois fizeram por merecer

Experiência negativa: Porque não gostamos da experiência de viagem com o Instaviagem: 1) Passagem aérea sem bagagem (poderiam ter comprado pelo menos uma bagagem). 2) O vôo foi até Congonhas, porém o aeroporto de Guarulhos era muito mais fácil para chegar até o destino, teríamos ganho mais de uma hora que ficamos no trânsito de São Paulo. 3) Escolhemos a viagem de avião pela comodidade, entretanto a maior parte da viagem foi de carro!!! Vôo de Curitiba a São Paulo = 50min... de carro de São Paulo (CGH) a Monte verde na sexta-feira de Carnaval: 3h e 30 min. 3) Foi enviado uma seleção de música para irmos escutando durante a viagem, mas a categoria de carro reservado não tinha bluetooth, somente rádio ou CD. 4) O passeio por São Francisco Xavier foi uma catástrofe. 5) A programação do último dia não era viável, pois a entrega do carro estava agendada para às 14h (entrega no máximo às 15h, conforme informou a empresa) e sem trânsito no GPS marcava 2h e 40min de viagem, ou seja não daria para almoçar em Monte Verde. Saímos às 10h e chegamos às 14h30 no aeroporto. 6) Apesar de termos pago mais caro para uma viagem de avião, como viajamos muito mais de carro, tivemos que arcar com os custos a mais do combustível e limpeza do carro após o banho de lama em São Francisco Xavier. 7) A pousada é muito boa, ambiente agradável e pessoal super educados, mas o acesso estava muito ruim, conforme reclamação de clientes anteriores já registrado no Google. Em resumo, nossa experiência não foi boa e não voltaríamos a fazer negócio com a sua empresa.

Experiência fantástica: A melhor e maior empresa de viagens personalizadas do Brasil!

Experiência fantástica: Ideia sensacional! A ansiedade e curiosidade em querer descobrir logo o meu destino foi uma experiência bem louca. Fui com a minha namorada pra Imbituba e curtimos demais nosso final de semana! Fora isso, uma baita comodidade ter hospedagem reservada, passeio no esquema e tudo mais...

Experiência fantástica: Agência incrível e totalmente inovadora no mercado!!! Fiz uma viagem surpresa e foi tudo sensacional. Conseguiram escolher um destino surpresa que nunca teria imaginado e que curti demais mesmo! Atendimento nota 10, hospedagem show de bola, fora o roteiro que mandaram todo detalhado e feito para mim. Só tenho a agradecer a Marian, Caio e toda a equipe de vcs pelo trabalho feito!!! Já to pensando em fazer a minha próxima viagem, mto obrigado!!