CVC

Experiência negativa: Já foi bom , não ę mais, melhor resolver em casa, pela Internet.

Experiência negativa: Atendimento inadequado e prejuízo com pacote de viagem. Venho por meio deste relatar uma experiência extremamente negativa com a loja CVC TERRAÇO SHOPPING, que resultou não apenas em um atendimento insatisfatório, mas também em prejuízo financeiro e frustração. Fui até a loja física para adquirir um pacote de viagem. Durante o atendimento, o funcionário demonstrou bastante confusão no uso dos sistemas, o que já causou preocupação. Mesmo assim, prossegui com a compra utilizando um Vale Viagem e complementando o valor com meu cartão de crédito. No momento do embarque, tive um grande problema que impediu a realização da viagem. A situação foi tão grave que precisei acionar a ouvidoria da empresa. Um protocolo foi aberto 2041.0000148453, mas o acompanhamento desse processo foi igualmente frustrante. Ao final, recebi um retorno extremamente insatisfatório: “Agora não tem mais o que fazer”. Esse tipo de resposta demonstra total descaso com o cliente. Não apenas tive prejuízo financeiro, como também perdi a oportunidade de realizar a viagem. Devido a essa experiência, não recomendo a loja.

Experiência fantástica: MARAVILHOSAAAA!

Experiência fantástica: Gostaria de agradecer imensamente à equipe da CVC do Terraço Shopping (loja 2041), em especial a Sra. Vera e Sr. Fernando, por todo apoio dispendido no suporte à minha viagem e da minha família. Vcs mostraram grande dedicação e comprometimento ao cliente, ao conduzir apoio e suporte irrestrito no pós venda, mostrando que o compromisso de vcs nao se encerra com a venda do pacote de viagem. Passamos por uma situacao inesperada como a passagem de um furacão e vcs, com bastante calma e profissionalismo, souberam nos tranquilizar e fazer os ajustes necessários. Confesso que me surpreendi com uma agência de viagem de varejo, tamanha foi a atencao e horas gastas por vcs para nos ajudar e solucionar nossos problemas. Daqui pra frente recomendo os serviços de vcs a todos que conheço e sei que ganhei uma parceria para organizar minhas futuras viagens. O meu muito obrigado e de toda minha família!

Experiência negativa: Dia 24/07/2024 estive na filial CVC do terraço shopping para adquirir uma viagem, o atendimento foi ótimo, foi feita a busca de passagens que eu gostaria e assim fiz a compra. Dei uma entrada de R$ 470,00 no Pix, e o restante foi parcelado no boleto bancário em em 7x de 593,92 totalizando o valor de 4.627,44. Comprei as passagens no mês de JULHO de 2024 para serem usadas em JANEIRO/FEVEREIRO de 2025 (6 meses de antecedência) contudo aconteceu alguns imprevistos particulares que infelizmente não vou conseguir mais fazer essa viagem. Liguei na loja onde fiz a compra (CVC DO TERRAÇO SHOPPING) para verificar como eu faria a solicitação de um reembolso, justamente porque estou avisando com vários meses de antecedência, e fui informada pelo telefone pelo gerente da loja que não era possível fazer o reembolso, questionei o pq e ele me informou que esse valor já foi passado para a latam que não tem o que fazer, só tinha a opção de cancelar?! Fiquei incrédula, como assim??? Avisando com 6 meses de antecedência não vou ter direito ao reembolso de 4.627 reais de uma passagem que nem usada foi, não avisei em cima da hora, por força maior não conseguirei viajar, tentei outras alternativas.... Liguei na latam e eles me informaram que TENHO o direito do reembolso, liguem na central da CVC e falaram que tenho que entrar em contato com a loja que fiz a compra, entrei em contato com o PROCON e fui informada que isso não pode acontecer, até porque estou avisando com muito tempo de antecedência, nem se quer o gerente tentou resolver o meu problema, simplesmente me informou que não tem o que fazer, eu tenho que continuar pagando e perder o dinheiro, simples assim! Enviei email como ele mesmo me solicitou pedindo uma resposta e também não tive resposta, explicação, nada.... De acordo com o PROCON E O CÓDIGO CIVIL o art. 740 o passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem. Nesse caso, o transportador terá direito de reter até 5% da importância a ser restituída ao passageiro, até pq é considerado "enriquecimento ilícito" quando não é usado a passagem, avisado com antecedência e o passageiro mesmo assim tem que pagar. Não vou mais viajar, quero o meu dinheiro de volta.

Experiência negativa: Fui na agência da CVC (agência do Terraço Shopping) e comprei um pacote de hospedagem e seguro, poderia ter incluído + serviços, infelizmente não tive uma boa experiência com o atendimento, pois a pessoa que me atendeu na 1º não foi muito prestativa com as informações, quando falei dos valores e a forma de pagamento (VALE VIAGEM) o atendente foi extremamente imprudente nas palavras, me obrigando a pagar o preço que estava ali e pronto, mesmo eu questionando que o site está muito, + muito + barato, só que no Vale Viagem, só pode comprar com eles, ou seja, ou eu pagaria aquele valor ou poderia ir embora, nem se deu o trabalho de pegar meu contato, voltei outro dia, pois fica perto de minha casa e ao lado de onde treino e procurei outra atendente, que inicio o atendimento bem, resolvi não dizer a forma de pagamento e durante a negociação foi falando e mudou drasticamente o atendimento e até hoje não recebi o contrato, simpatia zero, ansiosa para atender outra pessoa, não sei se lá estão de favor, mais todos mal humorados, acredito que só vende porque a CVC no Terraço Shopping deve ter clientes antigos que só vão lá pagar! Acabei comprando o pacote, paguei caro e o atendimento que não foi bom presencialmente, pelo WhatsApp ficou pior. Demora horas para responder, enfim... minha viagem é só no final do ano e espero não ter problemas... a empresa CVC deveria rever esses funcionários mal humorados e de mal com a vida.

Experiência fantástica: Gostaria de elogiar o atendimento do Ângelo, tinha visto elogios a ele aqui no Google e fui até o terraço e realmente é um excelente profissional! Fechei o pacote com ele! Muito atencioso, paciente e educado! Voltarei outras vezes com certeza .

Experiência fantástica: Funcionários bem atenciosos, preços acessíveis e divididos .

Experiência negativa: Atendimento demorado! Caso você trabalhe tem que tirar um dia de folga para resolver alguma coisa. E se a demanda for Cartão BRB, esqueça é a pior agência para resolver o problema.

Experiência negativa: Péssima. Houve um problema com a companhia aérea. Não fui informado quando fiz o contrato. Na volta descobri que minhas passagens foram canceladas. Entrei em contato com a agência, que se limitou a dizer que não pode fazer nada.

Experiência positiva: Bom atendimento. Boa localização no shopping.

Experiência fantástica: Excelente atendimento e profissionais altamente capacitados

Experiência fantástica: Atendimento simpático e cordial. Atendente Ângelo teve iniciativa de procurar informações a respeito de um cruzeiro. Recomendo.

Experiência fantástica: Atendimento perfeito!!!

Experiência positiva: Bom atendimento

Experiência negativa: Foi péssima. Pedimos para que ficássemos no Hotel Pousada que fica dentro do Parque e descobrimos quando chegamos lá que era outro hotel. Bem inferior. E quando ligamos para reclamar fo.os tratados com muita grosseria e tanto pelo vendedor como pelo gerente. E ao falar com representantes do Rio Quente fomos informados que sempre tem clientes que chegam lá reclamando da CVC.

Experiência fantástica: Gostaria de registrar o ótimo atendimento que recebemos do Luiz já por duas vezes, ele dá várias opções dentro do que vc pede e as indicações dos hotéis são ótimas, nosso muito obrigado

Experiência fantástica: Profissionais capacitados.

Experiência negativa: Péssima experiência, DESCASO TOTAL com os clientes! Não resolvem nada e adiam o tanto que podem !

Experiência negativa: O pior atendimento que já tive em uma agência de turismo! Infelizmente se você tiver algum problema com cancelamento, reembolso ou remarcação os funcionários da empresa levarão para o lado pessoal as reclamações e te atenderão mal e algumas vezes até com ironia! Eu já tinha escutado vários relatos de DESCASO com clientes por parte da CVC, mas tive que sofrer na pele para ver que realmente a empresa não faz questão de ajudar o cliente que pagou para eles realizarem o serviço. NÃO COMPREM NADA por lá, pois se tiverem alguma intercorrência eles terceirizaram a culpa e ficam jogando o problema para a empresa de quem eles adquirem o serviço, no meu caso a MSC. Ademais, a empresa levou 90 DIAS ÚTEIS para nos dar uma resposta simples que nos evitaria muita dor de cabeça em relação ao nosso reembolso, mas foram relapsos , irônicos e de uma aspereza sem igual.

Experiência fantástica: Excelente empresa! Atendimento nota 1.000, por isso sempre retorno!! O sr. Ângelo foi de uma atenção magnífica, sempre ofertando os melhores pacotes com preços acessíveis!!

Experiência fantástica: Atendimento sempre ótima da Mônica.!

Experiência fantástica: Ok

Experiência fantástica: Equipe super atenciosa e prestativos nas informações e nas soluções de solicitações.

Experiência fantástica: Gosto muito

Experiência fantástica: Atendimento da consultora Monica e dez.

Experiência negativa: Comprei um pacote de viagem com a CVC deste local e a experiência foi catastrófica na saída do hotel ,, ocorre que a CVC não pagou o hotel ,, e eu e minha esposa fomos barrados na saída e apontados como caloteiros e impedidos de deixar o hotel até que a conta referente a diária fosse paga ,, a CVC não se pronunciou então fica a dica . Leve muita grana se for comprar pacote com esta empresa .

Experiência fantástica: Atendimento nota mil

Experiência fantástica: Melhor agência de viagens

Experiência negativa: Procurei a agência para informações sobre um pacote internacional que ouvi no rádio. Ninguém soube informar, ficaram de dar um retorno e nada! Já faz quase uma semana! Decepcionada!

Experiência fantástica: Empresa de muita qualidade atendimento vip

Experiência positiva: Fiz meu seguro viagem e fui bem atendida.

Experiência positiva: Sempre viajo pela cvc

Experiência fantástica: Ótimo atendimento

Experiência fantástica: Atendimento exelente feito pelo Sr. Thiago

Experiência positiva: Bom as vezes devido ao mês pacotes caros

Experiência fantástica: Maravilhosa!