LATAM
Informações sobre LATAM
09726-900, São Bernardo do Campo
Horário de abertura
Somos uma agência de viagens do grupo Agaxtur. Na nossa agência você pode emitir passagens aéreas, montar pacotes de viagens, cruzeiros, ingressos de parques e muito mais com os nossos consultores especializados em viagem.
Nosso comentário de TraTraTravel Brasil sobre LATAM:
A LATAM é uma agência de viagens localizada no Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo, oferecendo um atendimento excelente e uma variedade de opções para os clientes. Os usuários destacam diversos pontos positivos:
- Atendimento atencioso: Os funcionários são descritos como receptivos e proativos, sempre dispostos a ajudar e esclarecer dúvidas.
- Eficiência: Muitos clientes mencionam a rapidez e a dedicação dos atendentes, que fazem o possível para resolver problemas e remarcações de forma eficaz.
- Qualidade do serviço: A agência é elogiada por seu suporte pós-venda, garantindo que os clientes se sintam bem cuidados mesmo após a compra.
- Ambiente agradável: A loja é considerada um bom lugar para adquirir passagens aéreas e pacotes de viagem.
No entanto, existem algumas críticas a serem consideradas:
- Demora no atendimento: Alguns usuários relataram dificuldades em entrar em contato, mencionando problemas de comunicação e filas.
- Experiências inconsistentes: Há menções de atendentes despreparados e de atendimentos que não corresponderam às expectativas.
No geral, a LATAM se esforça para melhorar a experiência do cliente e é reconhecida por sua disposição em ouvir as opiniões e ajustar seus processos conforme necessário. A comunidade de viajantes que frequenta a LATAM no Shopping Metrópole parece ser predominantemente positiva, valorizando os esforços da equipe para oferecer um serviço de qualidade.
LATAM: Opiniões
Experiência fantástica: Consultora muito atenciosa, receptivave proativa, mostrou várias opções, gostamos muito...
Experiência fantástica: Amei o lugar, a feijoada é ótima
Experiência fantástica: Bom atendimento.
Experiência fantástica: Todas as atendentes da loja foram super atenciosas e dispostas a resolver meu problema. Realmente não descansaram até que toda a minha viagem fosse alterada sem perdas no valor já pago. Obrigada por todo o suporte.
Experiência fantástica: Ótimo atendimento. Me tirou todas as dúvidas, me auxiliou em todos os momentos que precisei. Não tive nenhum problema com os voos e mesmo fora do horário de trabalho ela estava sempre a disposição. Super indico e agradeço muito a Michele (unidade shopping metrópole).
Experiência fantástica: Encontra-se aberto e com atendimento excelente. Pessoal disposto a te ajudar da melhor forma possível conseguindo descontos e vantagens legais.
Experiência fantástica: Atendimento perfeito...
Obrigada por nos escolher!
Experiência fantástica: Quero aqui fazer o meu comentário e agradecimento pela presteza e eficiência pela qual o atendente Gleidson da Latam Travel do Shopping Metropole, conduziu a remarcação dos bilhetes que havia comprado com este estabelecimento e que ante a atual situação que o mundo se encontra não seria mais possivel a viagem. Há muitos anos utilizo dos serviços do Shopping Metrople sempre muito bem atendida pelo Gleidson que mais uma vez rapidamente solucionou a questão ,sendo como sempre ,extremamente dedicado com o seu trabalho e com a empresa que representa.Muito obgada Gleidson por fazer a diferença.....
Obrigada pelas palavras e carinho pelo nosso consultor!
Experiência fantástica: Bom
Experiência positiva: Fui bem atendido
Experiência fantástica: FOI ÓTIMA, EXCELENTE QUALIDADE E ATENDIMENTO. PARABÉNS.
Experiência fantástica: Atendimento e pós venda nota 10!
Experiência fantástica: Ótimo atendimento, o Gledson é nota 10000
Experiência negativa: Representantes muitos despreparados
Experiência fantástica: Estou dando 5 estrelas para o atendimento do vendedor Caio pois ele conseguiu resolver quase todos os meus problemas, tipo estou de mudança para o Recife e faltava a compra da passagem do meu esposo que irá em Janeiro, ele intendeu minha necessidade e indicou a passagem Top e resolveu a reserva do meu Gato. Também tirou as minhas dúvidas sobre A bagagem especial, pois estou querendo levar minha TV. E uma pena que as outras 3 passagens que comprei com o outro Vendedor, o que me atendeu inicialmente, Não atenderam minhas necessidades. Pois na hora estava com muitas dúvidas e não sabia qual era a melhor pra min, Eu pedi a mais em conta porém falei que necessitava de mais bagagem logo se dá a entender de que com uma diferença mínima a TOP me cairia bem. Agora estou um pouco chateada correndo atrás do prejuízo, Minha intenção quando fui na agência era resolver todos os meus problemas em relação a viagem. Só uma dica para alguns vendedores, quando uma pessoa humilde chega pra ver passagens aérea, isso indica que ela tem dinheiro pra pagar as suas despesas, e nem sempre o que ela precisa tem que ser o mais barato. Por que todos nois tanto ricos como pobres irá solicitar o mais em conta de acordo com o que precisa. Desculpa o texto mais precisava falar✨.
Olá Inaialla, tudo bem? Sou a Carolina, gerente responsável pela loja. Em primeiro lugar, obrigada por ter escrito essa mensagem. A visão do cliente é nossa principal ferramenta para mudarmos, consertarmos erros e sermos melhores. Eu te peço desculpas pelo primeiro atendimento, e o vendedor será com certeza reorientado. Pedir o "mais em conta" é realmente um jargão de todos nós brasileiros e cabe a nós entender o que é melhor para o cliente sim e recomendar algo que atenda a necessidade. Falhamos contigo nesse sentido. A boa notícia é que dá pra consertar. Podemos reemitr suas passagens na tarifa TOP ou apenas comprar bagagens adicionais. Faremos contigo o que for melhor. Peço por gentileza, que converse com o Enzo que é o supervisor da loja e ele vai te ajudar a encontrar a melhor solução. Mais uma vez, muito obrigada pelo tempo dedicado em nos escrever....através da visão do cliente temos a chance de melhorarmos. Grande abraço, Carolina.
Experiência positiva: Gostei do atendimento,mas qd me mandaram ZAP achei estranho, não foi a pessoa que me atendeu
Oi Célia, tudo bem? Vi aqui que foi atendida inicialmente pelo João, certo? Esse contato de WhatsApp pode ter sido do supervisor ou até da nossa área de pós venda. Como os celulares são compartilhados entre dois agentes, pode ter ocorrido algum erro também. Se possível, me envie no [email protected] a mensagem que recebeu para que possamos identificar o que ocorreu. Abraço,
Experiência negativa: Não atendem o telefone!!!
Gislaine, boa noite. Recentemente mudamos nossa loja de local e alguns números não estão ativos ainda. Peço por gentileza, que envie no meu e-mail seu telefone que iremos retornar o contato. [email protected] Abraço,
Experiência fantástica: o atendimento é ótimo e sempre tem bons pacotes de viagem
Oi Bruna. Obrigada pelo comentário. Sempre que precisar, estamos aqui. Abraço.
Experiência negativa: Estou tentando contato telefônico há alguns dias, e ninguém me atende. Preciso urgente das informações do último voo com a empresa.
Débora, nossos telefones estão normais. Me envie seu telefone no [email protected] para que possamos te retornar.
Experiência fantástica: Ótimo atendimento
Obrigada pelo comentário, Emerson! Abraço
Experiência positiva: Demanda grande.
Oi Harley, as vezes a loja fica cheia mesmo! Como cliente, sei que as vezes isso não é muito bom. Mas podemos manter contato por e-mail, whatsapp e etc para te atendermos melhor. Agora estamos numa loja maior e isso deve melhorar os atendimentos presenciais. Passa aqui para nos visitar? Abraço.
Experiência positiva: É uma agência de viagens localizada no Shoping Metrópole, em Sao Bernardo do Campo. Funcionários atenciosos .
Obrigada, Renato. Sempre que precisar, estamos aqui! Abraço
Experiência fantástica: Excelente atendimento.
Oi Karina. Muito obrigada pela avaliação. Trabalhamos constantemente para proporcionar boas experiências em nossa loja e ver sua resposta nos mostra que estamos no caminho. Grande abraço, Carolina
Experiência positiva: Atendimento ruim
Oi Rodrigo! Meu nome é Carolina e sou a gerente responsável pela loja. Se for possível, gostaria de consertar a experiência ruim que teve conosco. Por favor, me mande no [email protected] seu telefone ou se preferir, me reporte lá o que ocorreu. Gostaria muito de entender o que ocorreu e consertar essa falha. Abraço, Carolina
Experiência fantástica: Ótimo atendimento, bons preços e excelente acompanhamento pós venda.
Oi Astor, obrigada pelo feedback. Esperamos te ver aqui nas próximas viagens! Grande abraço
Experiência positiva: As estrelas e pelo atendimento os preços subiram muito
Oi Rene. Obrigada pelas estrelas do atendimento. Quanto ao preço, vamos tentar checar novamente? Me escreva no [email protected] pra que vejamos o que pode ser feito! Abraço
Experiência negativa: Estive presencialmente e não deram retorno da consulta a viagem e vi o telefone tocar tocar e ninguém atende , e neste momento um funcionário sem ninguém na mesa
Olá Reinaldo, gostaria de conversar contigo para entender melhor o ocorrido. Se possível, me escreva no [email protected]. Abraço
Experiência fantástica: Top
Oi Allan, obrigada pela avaliação. Trabalhamos constantemente para atender da melhor forma possível nossos clientes e receber esse feedback nos mostra que estamos no caminho. Abraço
Experiência fantástica: Amo viajar com a Tam
Que bom saber disso, Eleuza. Conte conosco para tornar sua experiência em viagem ainda melhor. Abraço,
Experiência negativa: Esta foi a pior agência de viagem que já visitei. O João que foi quem me atendeu, estava com muita má vontade. Além de demorar demais em nos dar um retorno, ele não se importou nem em dar outras opções dentro daquilo que pedimos. Não recomendo.... infelizmente.
Ingrid, boa noite. Me chamo Carolina e sou a gerente responsável pela agência. Gostaria de bater um papo contigo e pedir desculpas pelo ocorrido....definitivamente o que aconteceu não é nosso padrão de atendimento. Se possível mande no meu e-mail seu contato pra que eu possa te ligar. [email protected]. Fico no seu aguardo. Abraço, Carolina
Experiência fantástica: Bom
Experiência fantástica: Muito bom
Olá Paulo, muito obrigada pela avaliação! Abraço, Carolina
Experiência fantástica: Uma ótima opção para compra de sua viagens!
Luiz, muito obrigada pela sua mensagem! Grande abraço de toda a equipe da Latam Travel Metropole
Experiência fantástica: Excelente atendimento... ótima loja!!! Funcionários dedicados. Parabéns!!
Obrigada pelo feedback positivo Fabricio! Grade abraço
Experiência positiva: É cara
Olá José Ricardo. Em primeiro lugar, desculpe pela demora na resposta....estávamos com problemas de acesso a plataforma de respostas. Sou a Carolina, gerente responsável pela loja. Se possível, me envie o que estava negociando que faremos uma revisão no preço se possível. Meu e-mail é [email protected]. Abraço
Experiência fantástica: Eu amei o atendimento do Enzo ... super atencioso explicou detalhadamente cada item no ato da compra tirando todas as dúvidas parabéns Enzo !
Olá Priscila. Em primeiro lugar, desculpe pela demora na resposta....estávamos com problemas de acesso a plataforma de respostas. Agradecemos o seu feedback positivo. Trabalhamos arduamente para isso e ficamos felizes com o reconhecimento. Abraço, Carolina
Experiência positiva: Boa
Luiz, obrigada pela avaliação! Estamos sempre prontos para lhe atender! Abraço da equipe Latam TRAVEL Shopping Metropole
Experiência fantástica: Bom atendimento
Obrigada Vicente. Conte sempre conosco pra organizar suas viagens. Abraço
Experiência fantástica: Agência oficial da LATAM (TAM Linhas Aéreas) com oferta de pacotes e compra de passagens aéreas. Bom atendimento e informações sobre pacotes e tarifas aéreas. Facilidade na reserva.
Obrigada Flavio!
Experiência negativa: Troca de atendentes igual de roupa
Experiência negativa: Pedi dois orçamentos de viagem em 22/05/2017 para atendente Luciane, no dia seguinte cobrei o orçamento e ela disse que ia mandar. Não mandou. No dia seguinte cobrei de novo, não mandou. Na sexta-feira 26/05/2017 resolvi ligar e pedir o orçamento para outra atendente Liliane ou Eliane, pedi os mesmos orçamentos e também não me mandou nada até agora. É difícil entender como em plena crise econômica as pessoas não dão a minima importância em atender um cliente.
Experiência fantástica: Adorei
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