Coobrastur Viagens

Experiência negativa: Paguei uma taxa de serviço pra poder fazer uma reserva nas férias para ir na Serra do RS em maio, só que quando fui utilizar logo começou a enchente e trancaram todas rodovias. Resumindo, não pude utilizar as diárias, pedi o ressarcimento da taxa e das diárias para Cobrastur em julho, disseram que seria estornado em até 90 dias. Passado esse tempo, entrei em contato novamente falando do estorno, a moça que atendeu disse que não haviam feito o cancelamento das diárias e eu precisava esperar mais 90 dias. Novamente acabou o prazo e entrei em contato com suporte que disse que seria feito até dia 21 desse mês e pra surpresa não fizeram nada. Já cansei, vou cancelar meu plano, sempre paguei em dia, indicava pra amigos… agora nunca mais uso e nem indico. Palhaçada dessa Cobrastur, muita sacanagem!!!!

Experiência negativa: Até fechar contrato são super atenciosos.. Depois.... Péssimo pós vendas, acesso e comunicabilidade. Te empurram para lá e para cá. Tipo...te vira

Experiência negativa: Ótimo pra usar pra viajar. Mas se precisar de ajuda é um sofrimento, depois da venda do pacote não lhe dão um suporte. E pra cancelar o plano é um parto, deixam a gente mais de 1h no telefone a espera deles. Não indico

Experiência negativa: Muito ruim... atendimento horrível.

Experiência negativa: Fiz uma reserva com Matheus que não avisou que o café da manhã não estava incluso!

Experiência negativa: Com o plano Coobrastur, prepare-se para se hospedar no SUS! Nos hotéis, te direcionam para o q há de pior em termos de acomodações. Chega a ser nojento. Eu acredito que chegou a hora da justiça resolver esse contrato fictício. OBS: Não ofereçam aquilo que sabem que não é verdade. Coobrastur, virou uma terra sem lei. Triste ver a que ponto chegamos…

Experiência negativa: Quer um motivo para NÃO contratar? Então segue 06... 01) Mudança de regras constante: As regras mudam o tempo todo, deixando os clientes presos com diárias que não conseguem utilizar. Contrato não vale de nada, o que vale é que "segundo a última reunião da gerência", mudaram a forma de uso... 02)Dificuldade no cancelamento: Estou tentando cancelar o plano desde 02/2023, e cada vez recebo uma desculpa diferente. Este mês fiz 12 contatos tentando cancelar e não consegui até agora. Sempre há uma desculpa nova, após 40 minutos aguardando em linha. Telefone manda para o whats, whats manda para o site, site manda par o telefone e só te enrolam. 03)Custo financeiro: O custo mensal acaba sendo mais caro do que agendar o hotel por conta própria. Ainda mais que tu precisa agendar com pelo menos 30 dias de antecedência e se houver disponibilidade. 04)Política de transparência: Falta de transparência e não cumprimento do que está no contrato. Tinha 13 diárias, mas nunca conseguia usar. Quando tentei reservar todas para as férias, só autorizaram 4 porque a regra mudou. E o contrato? E o que eu faço com as outras 09 diárias? 05)Cobertura de serviços: Não cobriram o café da manhã (obrigatório em contrato), que tive que pagar do meu bolso no hotel, e não reembolsaram. 06)Processo de cancelamento: Já são 15 meses tentando cancelar, mas sempre inventam um "problema" e te empurram até renovar. Quando renova, não dá mais para cancelar. O contrato diz que é só solicitar e pagar eventual parcela em aberto, mas não seguem isso. Um absurdo. Não recomendo!!!

Experiência fantástica: Ótima profissional, dedica e acolhedora.

Experiência negativa: Site é horrível, sempre está fora,quando quero consultar os hotéis chega a ser irritante porque não consigo consultar.estou a vários dias tentando marcar minhas diárias e não consigo. Precisam melhorar isto urgentemente.No inicio achei que era minha internet, mas não, é o site da Coobrastur que roda e não entra ou cai no meio da consulta.

Experiência positiva: Eu tenho dois planos há 7/8 anos e tem me atendido muito bem dentro do que foi contratado. Mas devido a alta procura também é necessário se planejar e fazer a reserva com a maior antecedência possivel. Dentro do que eu posso pagar sou super bem atendida, espero não mudar de opinião.

Experiência negativa: Não atendem pelo chat Não atendem telefone Telefones informados não atendem

Experiência negativa: Cancelei devido a hospedagem ser de péssima qualidade. Deixam os piores quartos para os conveniados Coobrastur, período de 30 dias para agendar, caso contrário se paga valor extra, contabilmente não vale o custo/benefício. Coobrastur NUNCA MAIS!!!

Experiência positiva: Tenho o plano faz 17 anos era muito bom , mas ultimamente não consigo hospedagem pelo plano

Experiência negativa: Péssima, estou tentando marca desde dezembro no Marina palace sta Catarina, ai eu foi ver mesmo usando 3 diárias da cobrastur,vou ter que pagar a mais 1200 !! Absurdo! Minhas amigas já estão cancelando a cobrastur 1.2 3

Experiência fantástica: Excelente atendimento!!!

Experiência negativa: péssima

Experiência negativa: A proposta é boa. Mas o atendimento ao público é péssimo. Site não funciona, não temos retorno. Somente se fala com a Clara, virtual que não resolve. Cobrança chega no dia, mas estou querendo ver reserva e site fora do ar. Minha mãe aguarda ressarcimento fora da rede e tbm o prazo não é cumprido. São ótimos pra captar cliente, mas não atendem bem após a adesão. E após todo este tempo, minha mãe segue esperando a restituição fora da rede!

Experiência negativa: O site sempre fora ,Consegui disponibilidade em um hotel, praso de 1 dia p fazer a reserva, mas como sempre o site da coobrastur fora do ar ,resumindo perdi a reserva, nunca mais faço esse plano e não indico

Experiência negativa: Horrível em todos os sentidos. Não recomendo procurem outra empresa.

Experiência negativa: Não atende o desejado

Experiência positiva: Site ruim, difícil conseguir reservar hotel pois site cai frequentemente

Experiência negativa: Péssimo serviço. Atendimento horrível e asqueroso. Na hora de vender são uns leão mas pra cancelar simplesmente NEGAM serviço. Total descaso com o cliente. Agência de mercenários falsos e nojentos.

Experiência positiva: Assinamos há mais de 10 anos, mas não temos tido boas experiências. Pegamos quartos muito ruins em Canela. Temos tido grandes dificuldades nos agendamentos...já foi maravilhosa, mas sinto em dizer que decaiu. Espero, sinceramente que possam retornar ao que foram. A grande maioria dos hotéis são excelentes, mas tem alguns que não dá mesmo. E ficou tudo muito burocrático também. Mas, continuamos apostando!

Experiência negativa: coobrastur ou coob+ péssimo atendimento! não se consegue falar! os contatos telefônicos não atendem ou não existem! empresa falida?

Experiência positiva: Muito bom

Experiência fantástica: Somos sócio desde 02/1998 , nunca tivemos problemas, sempre bem atendidos. Hotéis , pousadas e resort. A cada ano melhorando ainda mais seus atendimentos. Parabéns coob+ coobrastur.

Experiência negativa: ola! Péssimo, não consigo falar com atendente, não tem acesso fácil pelo app. Pra fazer agendamento.... já foi melhor

Experiência positiva: Tenho a quase dois anos ,indico a empresa mas pode melhorar a qualidade dos hotéis associados! Custo benefício bom ,mas poderia ser ótimo

Experiência negativa: Horrível o site, tranca péssimo atendimento ligar, não te atende, pura estratégia de desistência...

Experiência fantástica: Excelente

Experiência negativa: Pior agência de turismo. Atendimento péssimo, demora aproximadamente 30min para atender o cliente. Valores e reajustes muito altos sem aviso ao cliente, e quando faz cancelamento te enrolam mesmo com protocolos de cancelamento continuam cobrando. Pior experiência da minha vida, pior compra.

Experiência negativa: Não atendem telefone ja fui sócio havia 15 anos tenteii voltar e nem atendem nada .... Outra coisa os quartos os hotéis ja reservam os piores pra vc... Acho que ate e da peonada terrível Não entrem nesta ainda mais nesta temporada.....

Experiência negativa: Não atendem ao telefone, não retornam no site

Experiência negativa: Infelizmente não posso elogiar essa empresa. Ela deixa a desejar. tenho crédito de hospedagem e as todos os lugares que tentei fazer reservava aparece o circulo com o xis vermelho. Deus que me perdoe esse site e essa assistente; Outro fato é o telefone que ninguém atendente.

Experiência fantástica: Só pra reservar está um pouco chato. O resto é MARAVILHOSO

Experiência fantástica: Atendimento perfeito

Experiência fantástica: Comprei 2 planos. Gosto muito!!!

Experiência negativa: Infelizmente ainda não consegui viajar desde,q fiquei sócia pq veio a pandemia e infelizmente não consegui usar. Depois q passou tento usar mas infelizmente ainda não consegui usar. Estou quase saindo fora. Porque qdo resolvo ir passear nunca consigo vaga. Não aconselho ninguém ficar sócia da cobrastur e propaganda enganosa. Estou tentando usar depois de anos pagando mas é dificil. Só querem o dinheiro da gente

Experiência positiva: Nada a declarar

Experiência fantástica: Excelente ...por ja conhecer a mais de dez anos resolvi fazer um plano, recomendo...quartos bons ...se ha alguma restrição de quartos...o problema esta no Hotel e nao no plano..recomendo..mude de hotel.

Experiência fantástica: Excelente

Experiência fantástica: Antigamente usei COOBRASTUR. Me proporcionou algumas viagens e boas alegrias. Tenho intenção de retornar se houver um bom plano pra mim. Aguardo contato deles.

Experiência negativa: Horrível. Usei o plano para me hospedar em Gramado, no Hotel Sky Ville. Lá me direcionaram para um quarto que não tem nem vista para a parte externa. A janela tem um papelão e não abre. Péssima experiência. Ao questionar a gerência fui informada que meu plano cobre somente este tipo de quarto

Experiência fantástica: Mostrar

Experiência negativa: Péssimo atendimento. se paga para ficar engessado e não conseguir fazer as reservas. Perderam um cliente. Desisto

Experiência positiva: Ônibus pouco confortável

Experiência fantástica:

Experiência negativa: Horrível Este novo site! Tenho 2 Títulos...impossível marcar hotéis. Antes era muito melhor atendimento maravilhoso. Agora tudo máquina.

Experiência positiva: Sempre uma boa alternativa de reduzir custos no momento da viagem, mas estas precisam ser programadas com antecedência para não gerar custos extras na rede hoteleira credenciada.

Experiência fantástica: Me associei recentemente à coobrastur. Ainda não tenho uma opinião formada, mas conheço pessoas que elogiam muito.

Experiência fantástica: Amo meu plano

Experiência negativa: Péssima !! fiz uma reserva hotel Encantos no dia 02/01 mas por motivo de doença tive cancelar hotel e coobrastur Bloquearam minhas diárias e agora dizem que não tenho diárias mais fico como multa sendo que São 4 diárias .

Experiência fantástica: Ainda não viagem as tô inciso ir

Experiência negativa: ACREDITO QUE UMA EMPRESA DE viagem esta indicando um association pele esta emparte confirmado e M SEU associado.A locadora behou a en elize DO kliënte QUE TEM SEU credito positief.Otimo no SPC, SERASA e encore.Aguardo UMA MANIFESTAÇÃO.

Experiência negativa: Péssima experiência! Paguei durante dois anos e com certeza coloquei dinheiro fora! Não consigo contato na coobrastur, reserva em hotel só de terça a quinta-feira e com 5 meses de antecedência , praticamente. Horrível . Meu fone/WhatsApp 51 9.9965.4718 Eberson Fraga

Experiência negativa: Não recomendo.. Maior decepção..

Experiência fantástica: Morro dos Conventos é um lugar lindíssimo em Santa Catarina. O hotel Morro dos Conventos é bem legal!! Voltaremos com certeza!!!

Experiência negativa: Não conseguimos informações sobre quais cidades tem hotéis, através do site, só com cadastro.

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência fantástica: Tudo perfeito.

Experiência negativa: Se existe telefone ninguém sabe,estou ligando e ninguém atende,fui no escritório é só por telefone,e aí faço o que

Experiência negativa: O Site da Coobrastur não está aparecendo nenhm hotel em nenhuma cidade. Tentei consultar mas só diz que não enontrou nenhum Hotel!!!!!!!

Experiência negativa: Horrível

Experiência negativa: Dou está nota porque não consigo dar menos, pois estou há dias tentando marcar um hotel e ninguém atende. Um passa para o outro.

Experiência fantástica: Variedade de produtos e bons preços

Experiência fantástica: Sou associada há 20 anos , gosto muito da proposta

Experiência negativa: Seis meses de antecedência tentando marcar, e não encontro mais disponibilidade em vários hotéis? Gente, até quando esta empresa tratará seus clientes com descaso? Alguma coisa precisa ser feita!!!!!!!!!!!!! Não te atendem, não respondem. basta!

Experiência fantástica: São bem organizados

Experiência negativa: Péssimo. Empresa estagnou nos anos 1990. Atendimento online, via e-mail e telefone não funciona. Para resolver um problema (quando se é resolvido) é necessário que o cliente se dirija presencialmente à agencia e resolva na base da insatisfação ou ameaça de cancelamento do plano. Os poucos hotéis que tem credenciamento, os quartos disponíveis para clientes Coobrastur estão sempre com algum problema: acomodação com algum defeito ou avaria, piores vistas (as vezes pra garagem ou até mesmo quartos sem janelas), clientes Coobrastur são sempre mal recebidos pelos funcionários do hotel, como se estivéssemos fazendo um favor (sempre observamos como é nosso atendimento e como é o atendimento para clientes de outras agências e hospedagens particulares). Estamos nos credenciando (e agora é oficial), pois não há nenhum tipo de vantagem, nem relacionado a valores, atendimento e serviços prestados.

Experiência fantástica: Eu AMO a Coobrastur, sou sócia desde 2003 e minha mãe a muitos anos. Só experiências boas. Estou só esperando estar vacinada para voltar curtir os hotéis maravilhosos.

Experiência negativa: A Cobrastur teve ao longo dos anos uma queda drástica na qualidade do seu atendimento. Atendentes extremamente limitadas e ríspidas. Além de um site, via fone, extremamente confuso. Agora inventaram a tal de "Clara que só dificulta a pesquisa, pois não sai da tela. A Cobrastur só nos procura com gentilezas quando quer vender mais algum produto. Depois some. É uma pena....a tendência será a diminuição de clientes.

Experiência positiva: Poderia ser mas acessivel com os clientes.meu marido precisava de Mais dois dias,não conseguiu fala com ninguém da Coobrastur já estavamos no hotel. Coobrastur tem que se liga vai perder cliente.

Experiência fantástica: Ótimas experiências sempre!

Experiência negativa: O péssimo atendimento dessa empresa é algo notório. Venho desde dezembro repetindo a mesma coisa. Que cancelei viagem à Santa Catarina em dezembro, devido ao agravamento da pandemia, por eu ser grupo de risco e outras coisas mais. A coobrastur está me cobrando "no show" e diz que essa é uns demanda do hotel. Entretanto a coobrastur colocou na prestação de janeiro de meu plano diamante esse custo. Fiz o estorno do pagamento mediante orientação jurídica e recebo e-mails mal educados ameaçando bloquear meus tickets. Informei que pagarei a mensalidade como sempre paguei nos últimos 25 anos, sem um dia de atraso. Porém não aceito o pagamento do "no show". Sugiro que a coobrastur deixe essa suposta cobrança por conta do hotel, ou assuma de vez a sua responsabilidade no processo. Irei tomar as medidas judiciais cabíveis caso a empresa insista em negar a sua participação nesse caso. Outrossim, aguardo boleto no valor de meu plano a qual será pago imediatamente.

Experiência positiva: Na verdade, eu gostaria de fazer uma sugestão. Por ser dificil o atendimento aos usuarios, via telefone, sugiro a utilização de uma ferramenta mais instantânea e moderna, tais como whats ou chat no site da empresa

Experiência negativa: Kkkk piada não atendem telefone, não dão retorno aos clientes no caso mais de 20 anos,. Nota 1. Mas um dia já foi bom

Experiência negativa: Deixa muito a desejar.

Experiência fantástica: Muito bom o hotel

Experiência positiva: Ainda deixa a desejar

Experiência negativa: Não concordo com a política da empresa Coobrastur. Tenho 7 diárias pra utilizar até o dia 310121. Devido a pandemia solicitei prorrogarem por pelo menos mais 6 meses e foi me dito que não podem..Como sou grupo de risco tenho medo de viajar nesse momento.. Então se não utilizar vou perder tudo que paguei a Coobrastur. Pelo menos me reembolsem o valor que paguei ..porquê eu posso ficar no prejuízo e a Empresa não.. Não recomendo e estou muito descontente com o atendimento..Joao Luís dos Santos Medeiros.

Experiência negativa: Péssimo atendimento!

Experiência negativa: Passam uma péssima imagem.

Experiência negativa: Não recomendo, quando é pra vender e bem rápido o atendimento aí quando precisa de algo e semanas para resolver . Decepcionado

Experiência negativa: É um absurdo, ninguém atende o telefone, é só uma gravação, fica se mais de 10 minutos esperando que atendam e só repetem a gravação. Não se consegue falar com a Coobrastur. Parece que não há interesse em atender o participante e, olha que os planos estão caríssimos. É de se repensar em continuar com a Coobrastur .

Experiência fantástica: Niteroi

Experiência fantástica: Ótimo atendimento.

Experiência positiva: Pra quem gosta de viajar e ter facilidades, é uma boa. A parte ruim é que em datas comemorativas os hoteis cobram extra.

Experiência negativa: Realmente o atendimento está PÉSSIMO.

Experiência fantástica: Gosto muito. Já recomendei para várias pessoas. Tenho há mais de 10 anos. Sempre bem aproveitado.

Experiência negativa: difícil de cancelar. péssimo atendimento, pós venda

Experiência negativa: Nunca consigo as datas que quero. Sempre tudo indisponível.

Experiência negativa: CANCELEI E QUE ALIVIO. PÉSSIMA OPÇÃO. Fui sócio por mais de 6 anos. Sempre na esperança que iam melhorar. O atendimento é péssimo e SÃO arroganteS. Ficam com o nosso dinheiro e exigem que aceitemos A "Regrinhas" SE atrasar um dia tem 20 ligações, se precisar de qualquer serviço é meia hora aguardando ser atendido e nunca pode. NÃO INDICO NEM PARA UM INIMIGO. Detalhe já fiquei em quarto inferior mesmo meus e-tickets cobrindo quarto superior (conforme tabela do hotel) só porque a empresa repassa o valor a menor.

Experiência positiva: Foi boa a experiência, porém não consigo falar lá, por telefone nem por email

Experiência fantástica: Ótimo atendimento...dou sócio a dois anos...

Experiência negativa: Quase impossível utilizar o serviço. Nunca se consegue disponibilidade de reserva para fins de semana. Quando se consegue tem que pagar diferença. Como se paga 12 meses para usar 7 diárias/ano, se somar o que se paga pelo plano mais as diferenças a pagar por hospedagem o custo é igual ou superior ao normal. Tenho 21 tickets disponíveis e não consigo utilizar. E mais. Além do custo ser alto ainda tenho que me submeter a usar quando permitem, que sempre é diferente do que eu quero. Vou cancelar meu plano.

Experiência fantástica: Sou sócio a muitos anos. Experiências sempre muito agradáveis.

Experiência negativa: Sou associada há muitos anos. Indiquei mais de 20 amigos. Era apaixonada . Hoje estou cancelando meus planos e muitos dos que indiquei tambem já cancelaram em função da politica de reserva. Estamos aposentados e não temos como programar viagens a longo prazo. Queremos acordar, ligar para o hotel e ser feliz. Deveriam repensar estas opções. Os hoteis tabém estão deixadam muito a desejar.

Experiência fantástica: Recomendo

Experiência negativa: Já foi bem melhor, fui sócio por 10 anos e nos últimos anos quando começou a reserva on LINE tudo piorou. Muitas vezes com dois meses de antecedência não se conseguia mais fazer reserva pq não tinha mais disponibilidade. Chegou ao cúmulo de certa vez consultar um hotel e ter disponibilidade e imediatamente ao tentar fazer a reserva já não tinha mais! Quando a gente reservava diretamente com o hotel e passava a numeração dos tíquetes era bem mais fácil.

Experiência negativa: Uma briga para conseguir sair do plano, vc recebe sempre os piores quartos dos hotéis