Mateus Turismo

Experiência negativa: Poderia listar aqui todo tipo de situação negativa possível que já vivi ao longo dos anos com essa empresa, parei de ser cliente há alguns anos, só viajo com a empresa quando não tem alternativa. Estou nesse momento no ônibus na saída de Montes Claros, parado há 3 horas e com ar condicionado desligado. Para além do ônibus já ter saído 40 minutos atrasado (o que quase sempre acontece) houve um acidente sem previsão de liberar a pista e estamos na saída da cidade, não no meio da fila. Existia a opção desde o início, no entendimento geral, do ônibus retornar e fazer o trajeto por Pirapora ou Guaraciama. Entretanto, a empresa optou por nos deixar aqui em situação de descaso e desrespeito. Aparentemente, os motoristas não recebem autorização para mudarmos a rota, ninguém dá nenhum tipo de suporte ou comunicação nos canais de comunicação da empresa. Não temos nenhum posicionamento ou cuidado por parte da empresa, sendo que poderíamos ter seguido viagem ou até mesmo retornado para o ponto de embarque onde os passageiros teriam mais estrutura física para esperar. A falta de comunicação e descaso com o cliente é um padrão da empresa em todas as situações negativas que sempre acontecem. Como disse, poderia listar incontáveis situações de até mais descaso e degradantes que essa de agora. Na minha experiência de anos já vivi muitas experiências negativas e com esse padrão de descaso e falta de comunicação, desde a viagem até solicitações com o setor financeiro para reembolso. Toda reclamação é respondida com o mesmo tipo de mensagem: "vamos repassar para a gerência" e o padrão de qualidade segue da mesma forma.

Experiência negativa: Péssima empresa, sem nenhum tipo de compromisso, responsabilidade e segurança. Até mesmo um estorno que solicitei e não o fizeram, já se passaram os 30 dias que informaram e não obtive retorno. Deve ser denunciada por todos aos órgãos competentes para verificar a sua situação e até mesmo a hipótese do transporte irregular de passageiros.

Experiência negativa: Venho através deste comunicado expressar a minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Mateus turismo. Começar pelo horário da passagem que não é cumprido o horário de saída ocorrendo um atraso de 1 hora praticamente, ônibus ( Gil turismo) muito sujo principalmente as poltronas com mal cheiro, ar condicionado com cheiro horrível ruim pra quem tem alergia de alguma coisa. Como sugestão séria importante ter algumas orientações de chegada, parada etc. Pq alguns passageiros ficam perdidos na viagem de BH x Moc ou Moc x BH.

Experiência negativa: Extremamente despreparados, desorganizados, ríspidos, desrespeitosos, ignorantes... enfim, péssima experiência.

Experiência negativa: Pior impossível! Sempre dou um voto de confiança mas infelizmente isso não ocorrerá mais. As viagens nunca saem no horário, sempre no mínimo é uma uma atraso. Nos organizamos para um horário específico por que temos compromisso. Não adianta vir aqui e falar que estão trabalhando pra melhorar por que infelizmente isso não é verdade. Já viajei durante o dia, num sol escaldante sem ar condicionado por mais de oito de horas! Não indico pra ninguém, falta de respeito enorme com o consumidor.

Experiência negativa: Há viagens que você vai e volta confortável, mas isso eu só usufruir uma vez, o resto só foi passando aperto e perrengue, como o dia de ontem 12/11/2024, que agendei passagem mas fiquei esperando o ônibus chegar e nada, tive a informação de terceiros que o ônibus não viria, poderia ter me comunicado, eu ainda sou gestante de 7 meses, e fiquei vulnerável sem nenhuma informação as 1:00 da madrugada. É a última vez que utilizo Mateus Turismo, só usei porque foi o único jeito!

Experiência positiva: O atendimento deixa a desejar.mas a viagem foi ótima

Experiência positiva: Boa, viagem tranquila sem intercorrências

Experiência negativa: Não recomendo estar empresa!

Experiência negativa: Pior impossível, se parar para pensar já mostram a qualidade do serviço pelo atendimento, tenho convicção que na cabeça deles, estão fazendo um favor enorme ao cobrar por viagens.

Experiência negativa: Ontem dia 15/10/2024 Marquei passagem para Bocaiúva saindo do posto Bonaza fiquei no local esperando desde 20:00 horas e o o ônibus passou na BR direto isso e um desrespeito com cliente assunto importante para resolver e eles fazem isso

Experiência positiva: Ônibus confortáveis e preço bom. Só tem que melhorar na pontualidade das saídas dos ônibus.

Experiência negativa: Comprei passagem para sair às 22h de BH, o embarque foi quase 1h da manhã, com quase 3 horas de atraso! Cambada de incompetentes e irresponsáveis. Não indico para ninguém.

Experiência negativa: Ônibus ruim, quebrado, não aconselho ninguém usar esse transporte.

Experiência negativa: Insatisfatória, estava esperando uma encomenda de BH para montes claros. Saindo na sexta feira 23/08/24 e chegando no sábado 24/08/24. Portanto cheguei na garagem as 11:15 da manhã e a funcionária já tinha ido embora e levou a chave para casa. O funcionário informou que ela sai às 11 horas e que ninguém pode abrir a sala de encomendas. Em nenhum momento fui informado de horário. No site informa funcionamento da empresa 24 horas. Ninguém conseguiu resolver a situação. E uma encomenda de emergência. Só vai entregar na segunda feira.Fica minha indignação. Não indico nem trabalho mais com essa empresa.

Experiência negativa: Ônibus com cheiro de banheiro químico ... desconfortável .. O barato sai Caro

Experiência fantástica: Viagem tranquila

Experiência negativa: Pior serviço de viagem. É o barato que sai caro. Sempre com desculpinhas esfarrapadas que ônibus quebrou e que vai demorar 20 minutos. Eu peguei um trecho de Bh a Januária. Passando por Montes Claros nos fizeram descer ás 3 da manhã no ponto deles com a desculpa que o ônibus quebrou e que o nosso teria de voltar pra BH e que em 20 minutos ele chegaria. O ônibus demoroiu das 3 da manhã até ás 5 e meia pra chegar. Aí ficamos em uma sala minúscula esperando. MAIOR DESRESPEITO COM O CLIENTE.

Experiência negativa: Péssimo. Ônibus saiu da cidade de origem SEM A JANELA TRASEIRA. Colocaram um papelão na parte de trás como "paliativo". Demoraram 6 horas pra realizar um trajeto de 3. Desrespeito completo com o pagante. Por conta dessa situação da falta de janela, retiraram metade dos passageiros para colocar num outro ônibus. E adivinha só, O OUTRO ONIBUS ESTRAGOU ANTES DE BUSCAR OS PASSAGEIROS. Demoraram uma eternidade pra entregar uma solução, deixando diversas crianças de colo esperando por horas durante a madrugada. Um descaso. Melhor gastar mais em uma passagem de uma companhia que te dê garantias, do que essa piada que é a Mateus Turismo. A privada do banheiro do ônibus não funcionava, e acumulou tanta urina que transbordava com os solavancos do carro. O amortecedor do ônibus simplesmente não existe, extremamente duro. Fazia um barulho gigante dentro do ônibus, parecia que tinha um motor de barco nos bancos de trás. Se você tem amor à sua sanidade mental, não use os serviços dessa "empresa".

Experiência negativa: Desserviço para a sociedade. Ônibus estragadado, até sem vidro traseiro.

Experiência negativa: Ônibus sempre atrasando, carro velho, quebrou na estrada, ficamos muito tempo parados até a solução. Depois disso ainda paramos na polícia federal por falta de documentação. Parecem amadores. Nunca mais, não recomendo ninguém. Quase 11 horas de viagem a BH.

Experiência negativa: Ônibus sujos, cheiro de mofo, xixi escorrendo pelo corredor. Não marca bagagem e Sem falar na perda de objetos. Perdi um carregador portátil e não foi devolvido. Tem tbm a demora e o atendimento pelo telefone que é muito ruim.

Experiência positiva: sempre pego ônibus aqui!, preço acessível e serviço bom

Experiência negativa: Péssima experiência! Sem compromisso.

Experiência negativa: Infelizmente não indico. Realizei a 1 viagem e será a última com a Mateus Turismo. O ônibus teve atraso de 3 horas, e quanto chegou veio um ônibus velho bem antigo mesmo. Disseram que teve um problema em Montes Claros e que o ônibus da viagem estava esperando em Corinto. Chegando em Corinto quando descemos de um pra ir pro da viagem mesmo as bancada que tínhamos comprado estavam ocupadas e só tinham as perto do banheiro disponível. Não aceitei e desci do ônibus e disse que enquanto minhas bancadas não estivessem desocupadas não iriamos sair. Mesmo assim não consegui minhas bancadas sentei próximas a que tinha escolhido. Pior viagem da minha vida cheia de constrangimento. Não indico pessoal.

Experiência negativa: Tive umas das piores experiências, o ônibus andou 30 minutos e quebrou, sendo que o motorista já está ciente que o ônibus estava com defeito, ficamos parados um tempão no posto sendo que o o motorista não teve a coragem de subir e avisar os passageiros, uma moça que foi perguntar da demora e comunicou com o restante dos passageiros, o ônibus com poltronas quebradas e fora o ar condicionado pingando água. O motorista não sabe passar uma informação é trata tudo com ironia, uma viagem que seria de 7 horas durou quase 10 horas, não recomendo esse agência para ninguém, um péssimo atendimento foi um barato que saiu muito caro.

Experiência positiva: Não são pontuais

Experiência fantástica: Ótimo viajar com eles e ótimos profissionais

Experiência negativa: Falta de respeito com o cliente, não cumpre os horários.

Experiência negativa: Em cada viagem eles se superam no péssima experiência. Horários não cumpridos, ônibus ruins, esperam pessoas de Januária sem avisar, cancelam viagens. Péssimo, péssimo, péssimo.

Experiência negativa: Falta de compromisso. Agendamos a passagem e os mesmo largam a gente para trás....chegamos com antecedência e os fdp já tinha passado e nem se quer avisou.. Bando de irresponsável

Experiência positiva: Experiência com veículo agradável, recepção ao embarque com bombons, poltronas confortáveis e ambiente limpo.

Experiência negativa: Péssima experiência em todos os aspectos. Não recomendo.

Experiência positiva: Bom atendimento!

Experiência negativa: Uma pena não ter como da 0 estrelas. Corram dessa empresa.

Experiência negativa: Mateus Turismo é uma verdadeira decepção. Seus ônibus são verdadeiros caçambas ambulantes, com poltronas frequentemente quebradas. O atendimento ao cliente é uma piada de mau gosto, com funcionários apáticos e desinteressados em resolver qualquer problema. Para piorar, tentar contatá-los pelo WhatsApp é uma tarefa fútil, já que ninguém nunca responde. Em resumo, evitar essa empresa é a melhor decisão que qualquer passageiro pode tomar.

Experiência positiva: Um bom prestador de serviço. Mas tem muito a melhorar.

Experiência negativa: Escrevo com grande indignação sobre a minha experiência com os serviços prestados por essa empresa. Recentemente, reservei uma viagem ida e volta para BH. Já iniciei com problemas pois a saída seria as 22:30, porém, cheguei com 40 minutos de antecedência conforme orientam no app deles apenas para descobrir que o ônibus só partiria à meia-noite. Para piorar a situação, no dia de retorno, após ter agendado minha passagem de volta para as 15h da tarde com um mês de antecedência, fui informado pela manhã que minha reserva havia sido desmarcada, pois, não haviam passageiros suficientes e queriam que eu escolhesse entre 20h ou 21 hrs, o que era totalmente fora da minha realidade uma vez que me hospedei de acordo com a reserva das passagens. Essa experiência não apenas causou inconvenientes significativos, mas também gerou transtornos financeiros e emocionais, impactando diretamente em meus compromissos e planejamentos. Esperava um serviço de qualidade e confiabilidade por parte da empresa, mas fui completamente decepcionado. Considero tal conduta desrespeitosa e negligente com os clientes totalmente inaceitável e não recomendo para ninguém, se você que está lendo tiver a oportunidade de ir com outro tipo de transporte não perca seu tempo.

Experiência fantástica: Dia 7 de fevereiro as 18:10 peguei um ônibus em Curvelo com destino a Moc e fui muito muito bem tratado. Recomendo 100%

Experiência fantástica: Excelente

Experiência positiva: Boa

Experiência negativa: Péssima ! Começando pela péssima condições do ônibus, atraso na saída de 1 hora. Sem compromisso nenhum com o horário marcado com o passageiro.

Experiência negativa: Péssima experiência ! Na última semana viajei com poltrona reservada mais quando cheguei me deram outra poltrona ,o ônibus era um paralelo e só esperaram.todos embarcarem para o motorista ir até o pessoal e dizer q a rota ia ser por Pirapora e q haveria troca de ônibus ,chegando pra trocar de ônibus já tinha gente embarcado no tal ônibus e muitos q saíram aqui de moc acabaram ficando sem lugar pra sentar ,banheiro um odor péssimo O ar condicionado estava estragado Algumas poltronas tava com água caindo a todo momento Não viajem é péssimo

Experiência fantástica: Olima viajando sempre nada reclamar

Experiência negativa: Tive uma péssima experiência com a empresa. Desde a compra da passagem e tratativas com o financeiro! Prestam um ótimo desserviço! Parabéns!

Experiência negativa: os funcionários, motorista ou o ajudante fumam dentro do ônibus fechado, fica um cheio insuportável, tive dor de cabeça, sem ventilação e o cheiro de derby tomando conta, sem contar o mal cheiro do banheiro, não higienizam o ônibus pra troca de passageiros, é o famoso barato que sai caro, não compensa.

Experiência positiva: Tive uma excelente viagen ida e volta em dezenbro 2023

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência negativa: Falta de comunicação com cliente,demora pra responder as mensagens. Deixa a desejar muito e ainda faz baldeação.

Experiência positiva: Preços populares, mas precisa melhorar na entrega e no tempo da viagem.

Experiência fantástica: Acho bom. Faço viagem com eles já alguns anos

Experiência fantástica: Viagem tranquila e com segurança e foi a minha primeira vez e pretendo fazer mais viagem com esta empresa

Experiência negativa: Que decepção essa empresa, falta de respeito com o cliente, atraso em mais de uma hora pra sair, ônibus ruim! O horário que marcam de saída é quando começam a fazer o check-in mesmo com uma fila enorme aguardando. Não recomendo!

Experiência negativa: Muito ruim, empresa era boa . hoje não mais. Ônibus muito velhos e sem conforto.

Experiência negativa: Ficamos aguardando no lugar combinado ,e o motorista passou direto ,deixando a gente pra trás. Falta de respeito, não recomendo a ninguém.

Experiência negativa: Sinceramente. A empresa tem o atendimento muito ruim, já viajei com eles diversas vezes e quase todas as vezes tem um problema: polícia já mandou todo mundo descer e eu fiquei na mão, ônibus em condições precárias, motorista que atende mal, funcionário estressado, viagem que está no aplicativo, vc faz a reserva e quando vc chega lá não existe, atrasos de quase duas horas pra saída, enfim. Tendo condições de não utilizar, não utilizem. A gente ás vezes é refém da condição financeira, mas é um barato que sai caro. Tem que ir com fé e paciência sabendo que alguma coisa vai dar errado. Hoje mesmo enquanto escrevo estou parada no meio do caminho dentro de um ônibus deles.

Experiência negativa: Esse último ano tive que viajar bastante entre minha cidade e BH por isso procurei um transporte mais em conta. Nas primeiras viagens sempre acontecia algo, desde o motorista esquecer passageiros no meio do trageto a até o ar condicionado quebrar em um dos dias mais quentes do verão. Até aí tudo bem pois estou pagando por um transporte mais barato e por isso tende a ter baixa qualidade mas depois do que minha família passou hoje nunca mais piso os pés em um ônibus dessa empresa. Não consigo nem por em palavras o que ocorreu então só deixarei um conselho: não usem esse transporte se quiser ter uma sanidade mental adequada

Experiência negativa: Comprei uma passagem pra minha mãe para Sete lagoas, quando conferi o local de desembarque estava posto 3 poderes, porém não deixam no posto três poderes deixa na beira da BR não possui iluminação só o mato, a falta de transparência com o cliente é o que decepciona, minha mãe idosa cheia de mala na beira de estrada sozinha pois minha irmã estava esperando no posto três poderes.

Experiência fantástica: Atendimento de excelência, com muita satisfação e cuidado...Amei demais atenciosos .Parabéns a toda equipe.

Experiência negativa: O que falar dessa viagem? Então começamos a viagem bem com um ônibus semi-leito e ar condicionado funcionando normalmente. DO NADA a empresa nos informa que temos que mudar de ônibus por motivo de: O ÔNIBUS NÃO ESTAVA CHEIO O SUFICIENTE PARA VALER A PENA A VIAGEM. Fomos transferidos feito carga para um ônibus inferior que não havia ar condicionado funcionando, não tinha janela para abrir para a gente respirar, o banheiro estava fedido que dava para sentir na entrada do ônibus e apresentava sinais de defeitos tipo barulho ( também estava bem empoeirado). Os responsáveis pela empresa ignoraram a reclamação de todos os passageiros em relação ao calor e falta de ar. Vale ressaltar que havia crianças de colo e idosos passando mal e não tinha disponível um copo de água. Foi a pior viagem da minha vida, era para demorar 7 horas e se tornou 10 horas de descaso com o cliente.

Experiência positiva: Esqueci um travesseiro , fiquei muito sentida que eles não acharam pra me devolver .mas o mais a viagem tranquila .

Experiência positiva: Pontualidade não é um ponto forte. Deixa bem a desejar. Atendimento gentil e eficiente. Os ônibus começam a degradar, provavelmente por falta de manutenção. Apesar disso o serviço funciona.

Experiência negativa: Péssima experiência Marcou de passar 9horas em contagem,passou 12:00 9:00 eles sai de BH Não sabem calcular tempo não? Ponto mega perigoso ,onde agente espera ! Não recomendo...

Experiência negativa: Antigamente era melhor , hoje em dia a qualidade do ônibus é ruim , os motoristas foram mal educados com passageiros e a última viagem eles fugiram da fiscalização e nos deixaram na Br 135 em frente q um posto por horas pra gente pegar um táxi

Experiência negativa: Experiência pessima paguei leito três cadeiras quebradas e o que resolvem ? Nada só pedem desculpas e viajando sentada onde era pra ser leito um absurdo isso !!!!!

Experiência negativa: Muita espera, falta de responsabilidade

Experiência negativa: Muito irresponsáveis, não ligam, não atendem ninguém. Minha sogra ficou na cabana Maquiné sozinha, correndo risco por mais de 4 hrs sozinha de madrugada. A pior empresa que existe. Só não dou 0 pq não tem como. Péssimos e sem compromisso.

Experiência negativa: Só aconselho se você for viajar sem compromisso com horário,eles não tem nenhum.viagens com mais de duas horas de atraso são bem recorrentes.

Experiência negativa: Marquei a passagem, confirmei por mensagem, confirmei por ligação e no fim me deixaram para trás, tive que esperar no ponto de embarque até dá o horário do outro ônibus, mais de 3h de atrasos, perdi todos os compromissos e apenas disseram "Se o ônibus não parar no seu ponto de embarque vá para casa!"

Experiência negativa: Ônibus fedendo e porta aberta fazendo barulho demais Um lixo o onibus

Experiência fantástica: Melhor bate volta de Moc a BH!

Experiência negativa: Sem compromisso com o cliente; dificuldade de reservar a passagem antecipadamente pelo app dando erro. No local de embarque improvisaram no posicionamento dos clientes nas poltronas, completa desorganização, péssimos em informar aos clientes sobre as situações.

Experiência positiva: Precisa honrar com o horário de saída dia ônibus

Experiência negativa: Experiência terrível, comprei passagem de Leito e avisaram na hora do embarque que não teria o ônibus. Para piorar o ônibus quebrou as 04:00 faltando uma hora para chegar em Montes Claros e só enviaram um substituto às 10:00, ou seja. ficamos 6 HORAS parados na estrada.

Experiência positiva: Os atrasos para o embarque são muito frequentes, ultrapassando uma hora de atraso, caso precise chegar no destino pontualmente, não recomendo essa empresa

Experiência fantástica: Uma ótima opção para Januária!

Experiência fantástica: Estão de parabéns!!!!

Experiência fantástica: Januária precisava disso! Excelente opção.

Experiência fantástica: Muito boa, melhor experiência

Experiência fantástica: Muito aconchegante, com a Mateus Turismo a viagem não fica cansativa

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência negativa: Péssima empresa! Não tem nenhuma responsabilidade , cancelam em cima da hora, atrasam muito! Não recomendo ! Só não dou zero porque não tem opção !

Experiência negativa: Em minha última viagem enfiaram o pessoal do semi-leito no ônibus leito, mas não cobraram deles o mesmo valor que cobraram de nós, que pagamos por leito. Ou cobram valor de semi-leito para todos ou leito de todos. Além disso, as últimas viagens têm sido extremamente desorganizadas e com grandes atrasos. Não recomendo mais para ninguém!

Experiência negativa: A empresa faz propaganda enganosa!!! Ônibus velho, comprei passagem leito e a cadeira estava quebrada!! Me colocaram perto de um ventilador com um barulho alto que incomoda demais !!! Enfim não gostei da experiência!!!

Experiência negativa: Empresa irresponsável, não cumpre horários, além do descaso com os clientes e o ônibus em péssimo estado de conservação. Se vocês prezam pelo minino de organização e pela vida de vocês, não se submetam a este PÉSSIMO serviço. Há muitas outras opções e com preço acessível. Não compactuem com este desserviço de transporte.

Experiência negativa: Experiência não muito agradável , viajamos em família ,com 2 crianças , não pediram documentos, achei um absurdo. Sobre o atraso nem se fala , passageiro que tiver compromisso na cidade de destino pode esquecer. O banheiro exalava um mal cheiro horrível ,que um passageiro pediu o cobrador pra parar e ele comprar água sanitária pra por no banheiro , pra conseguirmos seguir viagen. Atendimento péssimo.

Experiência fantástica: Excelente preço da passagem Belo Horizonte, montes Claros

Experiência fantástica: Ônibus estava um pouco sujo o banheiro mas confortável e pelos 90 reais não podemos exigir muito, na ida não tinha água para servir

Experiência fantástica: Atendimento sempre excelente e o ônibus super aconchegante. Recomendo

Experiência positiva: Onibus bom funcionário muito Atencioso

Experiência negativa: Pessima, ônibus estragou na BR , fomos para outro ônibus de outra empresa até um restaurante, aí outro ônibus da Mateus turismo buscou agente , este mesmo teve que vir de Belo Horizonte até o posto de parada.

Experiência negativa: Pior empresa! Total descaso com os clientes. Se tivesse como dar nota zero, seria!

Experiência positiva: Crítica construtiva. Vocês precisam se organizarem na hora do embarque , visando cumprir horário da viagem. Sempre com muito atraso! Isto faz aumentar a credibilidade da empresa!

Experiência fantástica: Excelente empresa, sempre indico a todos

Experiência fantástica: Sem dúvida essa é a melhor empresa para viagens de ônibus

Experiência fantástica: Melhor empresa de moc sem dúvidas !! Ônibus novos e confortáveis , recomendo demaaais

Experiência fantástica: Melhores preços da cidade!

Experiência fantástica: Empresa excelente!!

Experiência fantástica: Melhor empresa de ônibus! Muito confortável, simplesmente perfeito ir para bh com essa equipe