Brocker Turismo | Unidade Gramado

Experiência negativa: FUJAM DESSA EMPRESA!!! Pior experiência com turismo em Gramado. Nós venderam um ingresso para o alpen park, porém, quando fomos entrar no parque o ingresso “não tinha sido lançado”. A partir daí começamos uma saga para resolver o problema. Eu nunca vi uma empresa TÃO RUIM de comunicação. Perdemos mais de 2h da nossa viagem por culpa exclusiva deles, e simplesmente falaram que iam devolver o dinheiro em 7 dias. Um absurdo, fujam dessa empresa, não é uma empresa séria

Experiência fantástica: Muito bem atendida

Experiência fantástica: Estivemos de 07/11/2024 à 11/11/2024 em Gramado,sendo 4 adultas e 02 crianças , quero parabenizar a agência e seus colaboradores nos sentidos, profissional,comprometimento e atenção que tiveram conosco.Espero que sempre continuem desta forma . Muito Obrigada!!!!!

Experiência fantástica: Td perfeito no horário e simpatia com o Guia Ed e o motorista Claudiomiro,obrigada Brocker Turismo!!!

Experiência positiva: Para o serviço de transfer achei ruim, pois a empresa lota ônibus de turista para vender seus pacotes de passeio e com isso levamos mais de 5 horas pra chegar no hotel pois tem sequência de paradas para deixar os hóspedes nos hotéis.

Experiência fantástica: Receptivo e Empresa de Turismo muito capacitada, respeitosa e de qualidade na região de Gramado e Canela.

Experiência fantástica: Empresa com responsabilidade com o turismo, guias super simpáticos, alegres...foi uma experiência mágica em todos os passeios que fizemos

Experiência negativa: Acabei de desembarcar em Porto Alegre, nosso receptivo foi péssimo, estamos sem informações, as pessoas que já deveriam ter a listas do grupo de turistas completamente perdidos. Estamos aguardando para o translado até Gramado. O turista que está buscando informações.

Experiência negativa: Falta de comprometimento com os turistas, fui para gramado em setembro de 2024, não nos avisaram o horário que iriam nos buscar para o embarque que seria em Caxias do Sul, tive que entrar em contato com a minha agente em Campo Grande para saber o horário, estávamos tomando café da manhã, tivemos que sair quase correndo, motorista grosso, a guia que nos acompanhou também muito grossa. Falta de consideração e comunicação. Deixam muito a desejar.

Experiência fantástica: Excelente empresa, eu recomendo, quando voltar para Gramado irei fechar novamente com a brocker turismo

Experiência negativa: Péssima experiência de translado no retorno de gramado para Caixas do Sul. A experiência deixada pela empresa foi de amadorismo, falta de planejamento e imprudência. NAO RECOMENDO O TRANSFER. E Graças a Deus não fiz passeios com essa empresa!|! Imagem que um voo marcado para as 12:25 você sair com 6 horas de antecedência por alegações da empresa "tempo de segurança". Pior a atendente desconhece as regras das empresas para voos nacionais que é de 2 horas antes. Não 3 horas. Agora, o translado, pasmem, durou 1:50 horas. Uma imprudência total do motorista em uma estrada com várias curvas e com CRIANÇA a BORDO. O resultado do "planejamento da empresa foi: 4 horas parados no aeroporto, não ter tido tempo para tomar café da manhã direito, gastos com lanche no aeroporto e o mesmo motorista esperando passageiros do voo de 11:00. O que explica isso? AMADORISMO. Uma empresa que trabalha com transfer e turismo não tem informações sobre a estrada? Ou sobre o tempo para trazer uma melhor experiência para o cliente? Parece que não. Basta buscar no Reclame Aqui, as inúmeras reclamações que a empresa possui sobre o mesmo assunto com a mesma resposta. Deve ser uma política da empresa: Marcar com uma experiência ruim os clientes que se deslocam para Gramado.

Experiência negativa: O meu primeiro bom dia do motorista da Van foi “ Liquido na van não vai”. Ja Começou ruim…

Experiência fantástica: Atendimento muito cordial preços maravilhosos pessoas muito atenciosas

Experiência fantástica: Excelente atendimento. Recomendo

Experiência fantástica: Ótimo lugar, com promoções excelentes e preços melhores que nas atrações. Equipe de qualidade e muito simpática! Super recomendo.

Experiência fantástica: Excelente serviço e atendimento, super atenciosos e prestaram um serviço de muita qualidade. Agradecimento especial para o motorista do tansfer Edgar e a guia Fernanda.

Experiência negativa: Péssimo serviço, na vinda pra Gramado me deixaram quase 2 hs plantada no aeroporto de Caxias aguardando um outro voo chegar pra aproveitar o transporte . Era pra estar em Gramado às 15:00 fui chegar quase às 17:00. Agora na ida estão querendo vim me buscar com quase 5hs de antecedência do meu voo sendo que vou ficar plantada no aeroporto 3 horas e o cúmulo é não deixar eu tomar café da manhã no hotel n esperar 30 min pro ser humano se alimentar de forma descente. Gente vou encarar quase 24 hs de viagem … péssimo serviço de vocês em

Experiência fantástica: Atendimento muito bom, os funcionarios são muito educados e atenciosos sempre orientando os passageiros no bomdinho. Vale muito apena.

Experiência fantástica: Conhecemos a Brocker por acaso, pq a Decolar colocou nosso transfer POA x Gramado com eles. Tirando uma pequena confusão na nossa recepção no aeroporto, eles foram impecáveis durante nossa passagem por Gramado. Sempre muito prestativos e gentis, dando dicas e tirando dúvidas. Fizemos o passeio com o Bustour, que é deles, e os motoristas e atendentes da loja que fica no centro de Gramado sempre nos davam conselhos que se adequavam às nossas necessidades. O transfer de ida e volta foi realizado em vans novas e os motoristas dirigiam de forma muito segura.

Experiência negativa: Estou tentando contato via e-mail e telefone para cancelamento dos passeios e simplesmente não respondem,

Experiência fantástica: Excelentes ônibus para fazer - bus tur. Te leva onde deseja conhecer em Gramado.

Experiência fantástica: Atendentes atenciosas, boas explicações sobre os passeios, parcelam em até 10x

Experiência fantástica: Excelente recepção em Porto Alegre. Condução e simpatia do Fábio sem igual! Parabéns

Experiência negativa: Fechamos o Bus Bier no dia 14 de janeiro, e a data do passeio era 02 de março, ou seja, com muita antecedência para montarmos nosso roteiro. Quando foi no dia anterior, dia 01 de março, as 17h, eles mandam mensagem dizendo que teriam que cancelar o passeio. Solicitei o reembolso e eles dizem que precisaria ser feito por transferência bancária em até 7 dias úteis, sendo que eu paguei no pix. Ou seja: no final do dia cancelaram a programação que tínhamos pro dia seguinte, nos deixando na mão e ainda por cima sem o dinheiro que tínhamos reservado pro passeio, e sequer um comprovante da situação passaram, só um número de protocolo. Passaram-se os 7 dias úteis e nada. Quando foi hoje, fazendo 14 dias úteis do ocorrido, EU PRECISEI ENTRAR EM CONTATO pq não realizaram a transferência. Fui atendida por Bianca, que fez pouco caso da situação e ainda teve a cara de pau de me mandar um comprovante de AGENDAMENTO, isso prova o que? Comecei a falar com a agência 7 horas da manhã, e só foram resolver o problema as 15h, pq eu disse que iria colocar na justiça. E ainda por cima me mandaram um PIX, sendo que fizeram questão de início que fosse uma transferência bancária! Pq no final resolveram mandar pix? Até agora não me deram uma justificativa pelo ocorrido. Empresa sem responsabilidade, profissionalismo e ética, INFELIZMENTE só tem a opção de mandar 1 estrela, pq se eu pudesse daria 0

Experiência negativa: Esse papinho de que em 30 anos nunca aconteceu acidente ! Me poupe! Não venham com esse mimimi, uma pessoa perdeu a vida ! Vocês tem é muito rever os conceitos de vocês! Não recomendo jamais a empresa de vocês pelo risco, falta de segurança e se duvidar até despreparo dos funcionários que dirigirem esse carros de passeio.

Experiência positiva: O local tem uma pegada rústica misturada com moderno bem interessante, de contra partida o atendimento deixou a desejar, a sequência de fondue tinha muitos molhos mas em relação as carnes não vale a pena. Achei que pecam no quesito limpeza. Na sequência doce serviram e deixaram a gente sem talher, esperamos 10 minutos e nada, só trouxeram depois que passaram várias vezes e pedimos

Experiência fantástica: Comprei na Brocker Turismo o passeio Pé da Cascata com Bruch, foi tudo excelente, o balanço do infinito é maravilhoso, o Bruch na casa da Vó Ivone estava excelente muito bom mesmo, os funcionários desde a loja até o receptivo todos muito educados, estão de parabéns.

Experiência fantástica: Maravilhoso, super indico. E vão com a melhor guia q existe, Rose. Nota 1000

Experiência negativa: A minha experiência Foi no dia 9 de fevereiro de 2024 Peguei o transfer Que minha agência vendeu Chegamos no aeroporto 19h50 saída às 20h20 Cheguei no hotel 23h15 Ele deu preferência a todo mundo e ficamos por último mesmo tendo passado ao lado do nosso hotel mesmo outras pessoas que estavam na van comentando que poderiam deixar a gente e mesmo assim o motorista que Levou Foi super grosseiro aos grito respondeu que está lá há 10 anos que sabe que está fazendo que trabalha com isso, cheguei no hotel peguei minhas chaves e subi ao quarto retornando à recepção três minutos depois pra pegar um cartão e tive a incrível surpresa de pegar o motorista que fez o translado na maior gargalhada fazendo chacota e falando da gente com o pessoal da recepção do hotel eles ficaram todos constrangidos naquele momento eu só queria realmente me deitar mas vocês não tem noção o que é servir de chacota e ser humilhado vc se sente um lixo ! notas zero

Experiência positiva: Transfer perfeito, sem palavras! Foram super gentis. O único ponto negativo do bustour é que nos venderam um ingresso para o parque do caracol que não era válido. Só pode comprar lá na porta. Pagamos e ficamos com um ingresso sem utilidade alguma

Experiência fantástica: Não costumo postar nada, mas não podia passar sem agradecer a todos da brocker, pontualidade, cordialidade , atenção por partes de todos colaboradores.Minha eterna gratidão.E pra quem tá indo pra Gramado não deixem de conhecer o bustour é simplesmente uma experiência única.

Experiência fantástica: Atendimento muito profissional e eficiente. Contam com várias opções de passeios por Gramado e região.

Experiência positiva: Utilizei os serviços da Brocker Turismo numa viagem com minha família à cidade de Gramado, em Dezembro. 2022. Comprei o ticket Bustour, cuja avaliação já fiz à parte, pois não gostei da experiência! E contratei também o serviço de deslocamento do aeroporto Porto Alegre até Gramado e retorno ao aeroporto depois. Ao chegar no aeroporto, fiquei perdida! Não consegui visualizar facilmente que havia um profissional da Brocker esperando-nos... Tive que sair para fora do aeroporto e aí um senhor taxista que nos orientou a procurar a loja dentro do aeroporto. Achei que precisariam melhorar este primeiro contato com o cliente... Fomos numa Van, com um guia turístico super atencioso, fornecendo várias informações turísticas legais durante o trajeto. É demorado! Pois vai deixando cada turista em seu respectivo hotel/pousada... O ponto positivo é que o guia ao chegar no hotel/pousada teve o cuidado de confirmar a reserva e só depois desembarcamos... Achei um zelo por parte dele! Já o retorno, achei que marcaram muito cedo a saída do hotel! Ficamos esperando mais de 02:00 horas no aeroporto... E no meio do caminho ainda tivemos que trocar de veículo. Acredito que falte um pouco mais de organização à empresa. O atendimento ao cliente também peca! Não tem um pós-venda! Em relação aos colaboradores pareceu-me que suas funções eram muito mais de "vender passeios", que se preocuparem de fato com o bem estar do cliente naquele momento do serviço! Salvo exceção, do guia Adriano que nos acompanhou até Gramado, que foi muito solícito e compartilhou de forma descontraída várias informações turísticas! Para uma empresa de turismo, numa cidade turística tão procurada, a empresa precisa e pode melhorar muito!

Experiência fantástica: A contratação pela brocker,foi ótimo. Eu sabia os passeios que queria fazer,mas ainda em dúvida de que maneira iria fazer. No transfer do aeroporto de Porto Alegre até Granado, a guia Sabrina,descreveu os principais passeios,comprei,paguei, sem sair da poltrona. Nos dias contratados, a empresa provou sua eficiência, através da pontualidade, conforto, guias competentes,educadosr e simpáticos.obrigado a todos,por nós proporcionarem passeio e horas agradáveis.

Experiência positiva: A brocker ta falhando muito em relação ao bustour. O valor aumento demais e é uma demora nos pontos... esperando 5 a 10 minutos parado dentro do bus pra poder prosseguir... tirando isso o passeio é muito bom andar de bus tour, é um agilizo na vida. Faço aqui estas reclamações, visto que ja conheço a um tempo.

Experiência fantástica: Realizei o passeio da Maria Fumaça e recomendo a contratação dos serviços da empresa. A guia de turismo Andréia é super atenciosa e educada. Os passeios aconteceram conforme as informações constantes no anúncio.

Experiência fantástica: Fizemos o passeio de Itaimbezinho em família, foi muito maravilhoso. O guia Edy foi top demais, nos ajudou nas fotos e tudo! O lanche oferecido pela empresa nos atendeu, sem contar no cuidado de ter até tolha de mesa para forrarmos na hora do lanche, isso sim faz a diferença agregando valor ao passeio e deixando uma memória afetiva satisfatória.

Experiência positiva: Acho importante pontuar que o transfer do aeroporto de Porto Alegre para Gramado é de ônibus, o que é desagradável, pois demora muito para chegar até o seu hotel,tendo em vista que eles param no hotel de cada um e , dependendo do local do seu hotel , você tem que pegar além do ônibus uma van. Outra coisa , é que achei a empresa um pouco desorganizada ,já que quando cheguei ao aeroporto não vi nenhuma placa com o meu nome e fiquei desamparada pois não atendiam o telefone , até que avistei um guiche deles no aeroporto e a atendente me informou que a data do transfer de ida e de volta estavam para o mesmo o dia .Em resumo , não recomendo o serviço

Experiência fantástica: Atendimento rápido , tiram as dúvidas , não ficam oferecendo passeios a menos que você pergunte sobre eles .. Atendentes educados

Experiência fantástica: Ótimo atendimento Nos levaram até o aeroporto Salgado Filho em Porto Alegre com muita segurança e ótimo atendimento. Super recomendo

Experiência positiva: Já utilizei a Brocker em passeios anteriores a cidade de Gramado, mas essa vez em especial, o atendimento não foi satisfatório. Alguns guias deixaram a desejar com falta de informação e respostas ríspidas. A programação do out foi feita com quase 8h de antecedência. Veículos ok O Guia Matheus merece nota 10 atendimento e a Guia Fernanda nota 1

Experiência fantástica: Um bom atendimento fazer da Brocker uma boa opção de agência de turismo. O guias são bem atenciosos e o passeios no Bustour muito legais, principalmente o Illumination, que conta com vários shows durante o passeio.

Experiência negativa: Empresa com falta de comunicação SMS q nunca chega um lixo coram dessa empresa!!! Não cumpre com o compromisso. Temos uma viagem com eles em gramado e ninguém avisou horário para transfer passar no hotel um verdadeiro lixo. Nunca mais contrato serviço dessa empresa.

Experiência negativa: O tour da cascata de caracol é bonito, porém a distância é maior do que o dito. Além disso, faltam recomendações mais específicas como não trazer crianças ou idosos (que atrapalham o restante do tour). A volta é má planejada e ficamos meia hora no sol esperando a volta. Não oferecem água, e o ponto de partida não oferece bons serviços de comida (casa da Ivonne).

Experiência fantástica: Muito pontuais. Fechamos com a empresa através da indicação de amigos que utilizaram os serviços em outra oportunidade. Minha esposa e eu ficamos muito satisfeitos. O atendimento é muito bom e eles se preocupam em esclarecer todas as dúvidas

Experiência positiva: O tempo ( chuva, ônibus lotado, vidros embaçados) não ajudou a Brocker turismo realizar de maneira muito esperada o tal passeio " Iluminacion".... Saímos frustrados, mas os funcionários que desempenham seus papéis artísticos foram excelentes em tentar entreter a todos com atividades.

Experiência fantástica: Atendimento excelente. As meninas da recepção foram super atenciosas e deram excelentes dicas. Tem capa de chuva e guarda chuva para vender num excelente preço. A desvantagem foi a falta de sanitário para clientes, mas o banheiro público é próximo ao local.

Experiência fantástica: A Brocker Turismo é uma agência de muito orgulho para os gaúchos. Muito organizada, seus funcionários são responsáveis e procuram lhe proporcionar o melhor. Eu tive um pequeno problema em um dos dias do passeio e foi muito fácil resolvê-lo. Parabéns a todos vocês que fazem a Brocker Turismo.

Experiência positiva: O primeiro atendimento com Adriano foi excelente! A saída para o tour da cerveja com a Sabrina foi de milhões. Entretanto na hora de ir embora... Enviaram um motorista chamado Elon que deixou a bagagem da minha família na chuva, me deixou na chuva com um bebê e uma criança de apenas quatro anos. Deixou as nossas bagagens molharem. A Mariana, que também deveria atender, não nos acolheu. O motorista Elon deu preferência a atender bem e resguardar da chuva certos tipos de clientes(se é que me entendem) e simplesmente nos atendeu muito mal. Não recomendaria o atendimento desse motorista para ABSOLUTAMENTE ninguém.

Experiência positiva: Estávamos em família e utilizei os serviços da brocker,com transfer no dia 17/11/2023, do aeroporto de POA até o hotel em Gramado . Tive um aborrecimento , pois o ônibus nos deixou no hotel , entretanto minha mala não foi entregue momento que chegamos , ou seja não observaram que a mesma tinha ficado no bagageiro . Para mim foi um transtorno , pois tive que ligar para a empresa Brocker localizar o ônibus ,e após algum tempo minha mala foi localizada , e a levaram para a loja física da brocker . Estava chovendo bastante e tive que sair andando , para buscá-la , sem conhecer a cidade . Fiquei decepcionada com a falta de respeito ao passageiro , pois no mínimo deveriam ter levado minha mala até o hotel , já que foram eles que não conferiram . Me senti bastante chateada na ocasião , muito embora tenham arcado com outros compromissos assumidos de passeios .

Experiência positiva: Não gostei muito, achei bagunçado o serviço e não fui bem informado sobre um pacote que contratei de bustour. Fica em uma lojinha onde podemos comprar algumas lembrancinhas (talvez por isso a desorganização, achei que o foco central fosse a captação para venda de produtos e não de serviços). Sorte que pude contratar o serviço pela internet. Mas espero que o serviço melhore, pois a experiência em Gramado é única.

Experiência fantástica: Ótima experiência!!! A iniciativa do bus natalino, com paradas para apresentações externas durante o percurso foi tudo de bom!!! Adorei!!!

Experiência fantástica: A Brocker é muito comprometida com o cliente. Fiz o passeio." Pé na cascata" em Gramado que foi exepcional desde o primeiro contato com a Rayele pelo whatsapp e tb com outras atendentes da Brocker até o final do passeio tive um atendimento de excelência. Guia Maurício muito experiente e Daniel tb. Super recomendo a Brocker!!! Parabéns! Espero que continuem assim.

Experiência fantástica: O passeio pé da cascata foi o melhor de todos sem dúvida, a trilha de fácil acesso é o guia no caminho vai contanto histórias, e quando você chega no ponto principal que e o balanço é maravilhoso parece que você está voando uma sensação úncia e sem igual, o guia ainda tira fotos suas no balanço!!

Experiência positiva: A empresa foi prestativa durante nosso retorno em Gramado, no entanto, ficamos surpresos ao descobrir que não seríamos pegos na nossa hospedagem devido a ela não se enquadrar nos padrões de atendimento da empresa. Apesar de termos sido atendidos no transfer de retorno, a situação foi desafiadora, especialmente porque nossa hospedagem não estava dentro dos critérios estabelecidos.Enfrentar uma caminhada de 500 metros com uma senhora, a esposa e duas crianças, além de bagagens, em condições climáticas adversas, foi mais complicado do que esperávamos. Embora eu respeite as políticas da empresa, a falta de flexibilidade em relação à localização da hospedagem é algo que poderia ser melhorado. Bora Brocker, estamos em 2023, atendimento ao cliente, suporte e etc é o mínimo.

Experiência positiva: A Brocker foi responsável apenas pelo nosso transfer do aeroporto de Porto Alegre até nosso hotel em Gramado (vice-versa). Não tivemos problema algum para nos levarem do Aeroporto ao Hotel, saiu tudo conforme o planejado, porém, no retorno (Hotel para Aeroporto) a Brocker simplesmente antecipou em aproximadamente 2 horas o horário que o ônibus passaria em nosso hotel para nos buscar e quando entramos em contato tivemos a infeliz surpresa de que nos enviaram apenas um SMS informando sobre tal alteração. Após "discutirmos" com a pessoa que nos atendeu, conseguimos nos deslocar rapidamente de Uber até um hotel próximo, onde coincidentemente haveria outro ônibus da Brocker partindo para o aeroporto, do contrário, teríamos que pagar um transporte particular do nosso bolso até o aeroporto, o que obviamente ficaria caríssimo e a empresa não iria arcar financeiramente. Uma informação de tamanha importância deveria ser tratada com mais seriedade e a empresa deve se certificar que todos estão a par da mudança no horário, principalmente se tratando de uma mudança tão significativa, seja via WhatsApp, e-mail, enfim. Embora tenha dado tudo certo no final, acho importante deixar este feedback como sugestão de melhoria.

Experiência positiva: Fomos bem recepcionados pelo serviço de receptivo da empresa, do aeroporto de Porto Alegre até o hotel em Gramado. Só não fechei o passeio do Maria Fumaça com eles, pois estava mais caro que a JJH turismo.

Experiência negativa: Já fui algumas vezes a Gramado e utilizei os serviços da brocker, mas ontem dia 02/11/2023 tive um aborrecimento e decepção muito grande. Com antecedência de muitos dias,Eu tinha fechado com eles um pacote da noite italiana, com o transporte, para um grupo de 5 adultos e 1 criança. Já estava confirmado o horário da condução nós buscar no hotel, e quando faltava menos de 10 minutos eles ligaram avisando que iriam atrasar uma média de uns 20 minutos, mas que podíamos ficar tranquilos que não chegaríamos atrasados para as apresentações. Chegaram atrasados mais de 1 hora, e não atenderam nenhuma das várias ligações que fizemos para eles. Enfim, chegamos lá, o show já tinha começado, e o jantar já estava sendo servido, ficamos numa mesa no canto com péssima vista para o palco, Alem do constrangimento de chegar no meio de uma apresentação, e muito descepcionados por ter perdido uma parte significativa da apresentação dos cantores. Me senti lesado, não paguei por meio show, além de ter sido uma total falta de respeito e de compromisso com a gente. Esse é um tipo de prejuízo que jamais vão conseguir nos ressarcir na epoca me disseram que iriam me ressarcir, mas até hoje nada

Experiência fantástica: A Brocker é uma excelente empresa. Fechei dois passeios com eles ( Tour Uva e Vinho e Tour Raízes Coloniais) e foi simplesmente incrível. A experiência foi incrível. Foram pontuais e super profissionais. Deixo uma especial menção aos guias Marcelo e Everton, que fizeram nossos passeios mais incríveis! Recomendo demais a Brocker!

Experiência fantástica: Pessoal muito profissional, desde o translado, até os passeios foram pontuais, sem nenhum contratempo, motorista e guias muito capacitados, atenciosos, muito humanos, tive uma grata experiência, recomendo demais, muito organizados, estão de parabéns

Experiência fantástica: Brocker é uma ótima empresa de turismo, é a segunda vez que uso. Comprei alguns ingressos e mostrava no celular e foi tudo bem. Inclusive pedi para cancelar um parque por causa do tempo chuvoso e me atenderam. Atendem por whatsapp ou telefone, muito rápido e atenciosos. Também fui no passeio de trem Maria Fumaça, foi ótimo, ele são pontuais, tudo muito organizado, só achei esse passeio cansativo, dura o dia inteiro, chega de noite. Passa numa loja da Tramontina e numa loja de malhas, paradas dispensáveis, o resto do passeio é uma delícia.

Experiência negativa: Péssima, trocaram meu horário do transfer, porém não trocaram na prática, fiquei 3 horas esperando, sem ser comunicado!

Experiência negativa: Contratamos um passeio inclusive pago antecipadamente, e na véspera a empresa informa que foi cancelado por não ter fechado número mínimo de pessoas. A seguir ofereceu vários outros passeios, acabamos concordando com com uma das opções e também pagamos imediatamente uma diferença de R$ 140,00. Em menos de meia hora cancelaram novamente sem dar justificativa. Essa empresa não merece crédito algum.

Experiência positiva: Achei mediano. Não posso falar dos passeios, pois não fechei com a empresa. O Bustour que é gerenciado pela Brocker é ruim, não vale a pena. Quanto ao transfer de retorno para o aeroporto foi nos informado horário errado. O voo era às 12h, informaram que era as 15:40h. Tentado contato por Whats APP sem sucesso, tivemos que ligar pra resolver. A informação da hora que o transfer vai passar é feita via SMS, parece que não querem contato com o cliente.

Experiência fantástica: Vale muito a pena o passeio da Cascata do Caracol em Canela O guia Gleidison.... gente ele é fantástico Além de guia é um super fotógrafo Amamos a experiência A natureza nos contribuiu muito nos saudando com água em abundância Estava lindo Maravilhoso

Experiência negativa: Para passeios não posso falar, pois só fiz o pé da cascata explorer com eles , que foi muito bom, mas para transfer e traslado, se vcs estiverem considerando contratar a Brocker , melhor considerar outras opções antes. Eles combinam de passar com 6 horas de antecedência ao vôo, nem pra chegar em São Paulo , com toda possibilidade de pegar trânsito, é necessário tamanha antecedência..ainda mais para vôos no período da manhã. Nosso vôo era 10:30, fomos informados que eles passariam 6 horas antes. Eles chegaram de van, embarcamos , após passarmos em mais alguns hotéis nos levaram para mudar para um ônibus. Embarcamos no ônibus deles e depois passamos em mais alguns hotéis. Provavelmente devido a logística deles para aproveitarem o traslado para levarem mais pessoas de outros vôos, e muitas pessoas diga-se de passagem.Então melhor considerar um Uber , que fica bem mais barato ou um privativo. Ou mesmo um transfer coletivo que não lote um ônibus pra aproveitar a viagem e te tirem da cama de madrugada pra ficar passeando de ônibus por Gramado.Alem disso, contratem de outra agência, pois nessa a atenção ao cliente é péssima. Demoram ou não respondem Whatsapp.

Experiência fantástica: Contratei o transfer da Brocker Turismo do aeroporto de Porto Alegre até Gramado (ida e volta). Os funcionários nos deixam na recepção do hotel e nos pegam para retornar. Nos sentimos muito seguros e bem atendidos. Excelente !

Experiência fantástica: Fomos muito bem atendidos na Brocker,que fica bem próximo a Rua Coberta que aparece nessa foto. Lá adquirimos o pacote Noite Alemã, com transfer para Nova Petrópolis. Uma maravilha.

Experiência fantástica: O suporte e o Bustour são fantasticos. Recomento pois são simpáticos, explicam as atrações e fazem sugestões importante principalmente para quem vai a primeira vez. Time competente.

Experiência negativa: Compramos o passeio pela nossa agência de viagem através a Brocker. Custou 910 reais o PASSEIO UVA E VINHO COM INGRESSO EPOPEIA ITALIANA E INGRESSO PARA O TREM MARIA FUMAÇA para o casal. Ele é simplesmente o passeio mais chato que eu fiz na minha vida. Consiste em entrar e sair de fábricas. Fica longe de gramado e vc perde um dia inteiro para um da sem fim .Recomendo comprar apenas se vc tiver 30 dias em gramado e não se importar de desperdiçar um deles com com esse passeio. Chateada e recepcionada.

Experiência positiva: Nossa experiencia com a cascata foi ótima, o contato com a natureza foi maravilhoso, porém pagar e depois ficar com a sensação de ter sido explorado, tendo todo o seu dinheiro levado de forma rápida, onde 04 pessoas fazem uma trilha e ter que pagar quase 800,00 , desse jeito não dá para fazer esse passeio nunca mais. Vamos mandar um ofício para o parque do Caracol e para a prefeitura de Canela pedindo urgência na reforma daquela escada que dá acesso ao pé da cascata, pois se estivessem cobrando cerca de 70,00 por cada visitante para acessar esse passeio nós nos estaríamos aqui protestando.

Experiência positiva: Paguei o transfer antecipado pela decolar e a recepção no aeroporto é bem organizada, a volta eles falam com você pelo ZAP, aí ótimo, oferecem passeios, as explicações bem claras, porém se quiser modificar alguma coisa, aí complica, são bem engessados. E nem adianta avisar pois demoram para responder, e mesmo avisando do cancelamento, eles apareceram no hotel. Ou seja, achei a comunicação pelo ZAP e telefone bem ruim, e devagar e achei que foram desatentos TB.

Experiência fantástica: Já fomos algumas vezes em Gramado, o triste de lá que as duas vezes que eu fui, me senti num lugar que não era bem aceito pela cor racial e alguns ainda tem essa visão de que negro não é para estar em certos lugares, mas dessa vez me senti mais aceito, até porque dessa vez me hospedei em canela e não em Gramado, mesmo assim almocei uns dois dias lá na cidade e o tratamento foi bem legal.

Experiência negativa: Fiz o passeio da Maria Fumaça e não recomendo. São várias paradas em locais para induzir compras, até aí tudo bem. O problema é que nas estações não dão tempo para tirar fotos e aproveitar as lojinhas. Assim que chegamos já nos apressam para o embarque, já após o desembarque também apressam para ir direto para o ônibus. Ou seja, no ponto alto do passeio você não tem tempo para aproveitar! Já nas paradas eles dão bastante tempo pra você gastar nas lojas que eles ganham. Você passa uma hora na loja da tramotina que não tem nada a ver com o passeio e nem 5 minutos nas estações de trem. A parada para almoço é em um restaurante num área isolada, você só tem essa opção ou não almoça. Mas o pior de tudo é que a comida é ruim. Não recomendo! O passeio da Maria Fumaça é ótimo mas você não vai conseguir aproveitar como gostaria. É melhor procurar outra opção de transporte.

Experiência fantástica: Atendimento com excelência, muito bem organizado!!! Roteiro maravilhoso!!

Experiência fantástica: Ótima empresa, fizemos o transfer de Porto Alegre para Gramado, o passeio de ônibus Gramado/Canela e Tour Cânion Itaimbezinho. Para Itaimbezinho fomos com o guia Itamar, excelente guia, muito cuidadoso e divertido. Ainda temos o passeio de Maria Fumaça que acredito ser fantástico. Recomendo.

Experiência fantástica: Muito bom o serviço da empresa. Participamos de passeios e gostamos muito. O passeio do Itaimbezinho (canions) foi fantástico. O guia Itamar, foi um bom parceiro.

Experiência positiva: Boa empresa de turismo porém os preços poderiam ser mais acessíveis. Tripulação tanto do bus tour como os transferes são atenciosos e prestativos com informações úteis.

Experiência negativa: Não recomendo. Experiência péssima. Funcionário pediu o voucher do passeio ,olhou e me instruiu a entrar no ônibus , no meio o percurso foi validar o voucher só aí confirmou que estávamos no ônibus errado. Solução do guia ... Descer do ônibus e pegar um Uber e correr atrás do ônibus certo ( só por Deus ). Kkkk.. Fomos a loja reclamamos e a gerente disse que não podia estornar o valor... Entramos em contato com o SAC e o código do consumidor . Resumo depois de muita discussão pelo óbvio emitiram a solicitação de reembolso por email . Agora e aguardar.. não recomendo ...

Experiência positiva: Super atenciosos. Mas não negociam nada. Tipo vc compra duas diárias mas quer usar o casal num dia pra economizar, não tem como. Preço é razoavelmente alto mas vale a pena o passeio

Experiência positiva: Contratamos o passeio Gramado/Canela, na fábrica de Cristais foi muito interessante, na suposta fábrica de chocolate que mais parecia uma loja onde ganhamos uma bolinha de chocolate na entrada e no anúncio dizia "degustação" nem senti o gosto de tão minúsculo, no Ice Bar disseram que conseguiam fazer um valor promocional com desconto por 50,00 mas depois vimos que o valor nos sites era de 30,00. na adega foi bacana houve sim degustação de vinhos e queijos, na hora do almoço nos levaram para uma churrascaria que cobrava 70,00 por pessoa no meio da estrada sem nos deixar opção, e depois descobrimos o porque, o guia ganhava almoço grátis por nos levar lá, ficamos esperando uma hora junto com os demais que se recusaram a almoçar no local. A visita a Igreja de Pedra de Canela, nós deram 15 minutos pra dar uma volta em torno.Achei o passeio sem graça e enganoso em alguns itens, não recomendo, tanto que no outro dia optamos em sair de Uber pra conhecer outros lugares e aproveitamos muito mais. A Van apresentou problema e ficamos sem ar condicionado por um tempo, o guia era divertido.Agora entendo porque oferecem esse tour grátis nos hotéis, porque não compensa pagar pra perder o dia todo nele.

Experiência fantástica: Prestaram ótimos serviços no pacote de viagens cumprem tudo a risca, gostaria de agradecer a brocker por tornar minha viagem perfeita.

Experiência negativa: Minha experiência com os funcionários desta empresa foi decepcionante. No dia 14/05/2023 eu meu esposo tínhamos um transfer volta aeroporto marcado para 6:00 hrs da manhã. Faltando 1 dia fomos informados que seria as 5:30 da manhã. No dia o transfer chegou as 5:18 da manhã eu meu esposo estávamos nos vestindo simplesmente quando chegamos na recepção o recepcionista do hotel.disse que o ônibus estava nos esperando num hotel a 2 quadras, e que teríamos de ir a pé. Tenho baixa mobilidade meu esposo teve de carregar todas as bagagens sozinho. Nós dois correndo para não ficarmos para trás. Chegando no transfer estacionado na frente do outro.hotel. O motorista foi indagado por meu marido pq ele fez isso, ele disse que era apenas o motorista. Eu indaguei a funcionária Liliane pq eles fizeram isso ela disse que havia mandado SMS dizendo que sairiamos as 5:30 Da manhã e que se não gostamos de sermos deixados para trás que procurassemos nossos direitos. O pior depois disso foi ficar 20 minutos na frente do outro hotel esperando outros passageiros. E sermos tratados como retirantes pedindo carona. Uma humilhação desnecessária, pois ocorrido poderia ser evitado se na hora de ser vendida a passagem fosse relatado o real horário de saída. Chegamos 7:40 no aeroporto e ficamos lá esperando 3:30 antes do vôo. Eu deixo está reclamação visando que no futuro outras pessoas com dificuldade de mobilidade e inclusive idosos não passem por isso. Muito descaso e falta de empatia.

Experiência negativa: Horrível pior empresa de transfer! Mal atendimento desde da central até o motorista, pessoal sem edução e muito ignorante, não cumpre horários ! Quando prescisa não atende o telefone! Se for viajar escolha outra empresa !

Experiência fantástica: Muito bom atendimento. Segurança, boa pontualidade e atendimento eficiente. Exalto as que marcaram no último fds: Fernanda (tour Maria fumaça e Vinícola) e Juliana (Bustour)

Experiência positiva: Informações desencontradas em relação à saída dos passeios! Fiz minha reserva do Tour do Pé da cascata pelo WhatsApp e não fui corretamente informada do local de partida, que fica distante de Gramado, onde estava hospedada! No balcão da empresa, no centro de Gramado, atendimento sem nenhuma simpatia. O outro passeio feito com a Brocker foi o Gran Tour de Vinhos. Passeio gostoso, o guia Paulo, muito simpático. Contudo o local aonde somos levados para o almoço (pago a parte) é PÉSSIMO! Carnes duras, massas super cozidas e os risotos não passam de um arroz comum temperado. Pelo valor cobrado, 60,00 por pessoa deveria ser bem melhor!

Experiência fantástica: Empresa boa e prestativa, mas na próxima vez translado hotel aeroporto vou de Uber ou táxi. Meu vôo será 10:45 e as 7 da manhã já chegamos ao aeroporto, perdi o café da manhã no hotel, tivemos que vim cedo pois outras pessoas iriam embarcar mais cedo.

Experiência positiva: A minha experiência com o transfer do aeroporto de POA para Gramado foi péssima. Ficamos rodando por horas em gramado porque o local de desembarque dos passageiros era divergente do informado para a empresa. Uma confusão. Já o passeio no Bustour foi positivo e atendeu bem.

Experiência positiva: Muito ótimo. Fiz o passeio da Maria Fumaça e ficou prá sempre. Carlos Barbosa, Garibaldi e Bento Gonçalves de trem. Quando cheguei na estação tinha a Inês Rizzardo cantando músicas italiana. E foi também nas vinícolas Salton e Miolo! Foi show !!!

Experiência negativa: Passeio para encher linguiça! Contratamos um passeio com a Brocker para Tour Uva e Vinho, Maria Fumaça e tals. A promessa e o marketing eram ótimo mas o passeio é MUITO FRACO e DESNECESSÁRIO. Você tem o pickup 05:30, mas ninguém avisa, não recebemos sms e ninguém respondeu a mensagem e email no dia anterior, conforme instrução, fui acordado no susto para sair sem tomar café. Após 2 horas de estrada, sem parada para um café, fomos direto para a vinícola Aurora com degustação de vinho e tour, até interessante. Depois só derrota. Teve uma visita a uma loja da tramontina que não faz sentido nenhum, tudo na internet é o mesmo preço e entrega grátis. No tão esperado Maria fumaça programada pra 11h, saiu 12h, tivemos que ficar em pé na estação 1h de enrolação. Na degustação de vinho, são 3 taças de plástico de 100ml, com algumas músicas dentro. Logo após o fim da maria fumaça, fomos para um almoço de R$120 por pessoa para comer arroz e macarrão, onde dizem que é um almoço italiano. Não foi ruim, mas poderia ser um restaurante muito melhor. Já estavam todos cansados, paramos em uma FÁBRICA de malhas, onde mostram em 5 minutos as máquinas e ficamos em um showroom por 1h, com roupas mais caras do que na Europa, apesar de ser uma fábrica, ninguém comprou NADA, simplesmente perda de tempo. Finalizamos em um "espetáculo" da epopéia, mais 40 minutos esperando outro ônibus pois perdemos o horário. Relamente foi muito desorganizado, o passeio poderia ser mais curto e menos cansativo, vocês precisam reavaliar esse tour! A guia foi divertida e focada, mas o roteiro foi bem ruinzinho. Deixo aqui ocmo feedback, pois o ônibus todo teve a mesma impressão. Passeio realizado no dia 19/03.

Experiência positiva: Gramado é uma cidade dos sonhos. Aliás, toda a região das serras gaúcha. Fazer os passeios com a Brocker foi muito bom. Destaque para o conforto dos transportes, para a simpatia, gentileza e competência do sr Luis. O conhecimento e disposição para as informações do sr. Becker. Valeu por tudo.

Experiência fantástica: Recomendo os serviços da Brocker. Profissionais atenciosos, solícitos e pontuais. Destaco os guias Victor, Sulenir, Becker, motoristas Leonir, Sérgio e Reis. O Bus Tour é excelente pra quem quer ver um pouco de tudo na serra gaúcha, sem ter que se preocupar com transporte.

Experiência fantástica: Quero deixar registrado minha gratidão e satisfação por essa empresa. TJá estive em Gramado 4x. Todas as vezes que precisei dos seus serviços, sempre fui muito bem atendido. Funcionários atenciosos, pacientes, prestativos e sempre muito educados . Muito obrigado a vocês. Deus abençoe a vida de todos!!

Experiência positiva: Contratei o transfer de Porto alegre até gramado e vice versa, foram pontuais, educados só dei 4 estrelas pois não avisaram o horário da volta, prometeram q seria por SMS o aviso, mas não chegou nada, tentei contato pelo ZAP as 10h, só deram retorno depois das 13h, mas como sou da geração x liguei e falei com a atendente por volta das 11h, não contratei os passeios q apresentaram no transfer de ida, mas achei as ideias bacanas, falta propaganda pra quem é de sp, teria me programado melhor para contrata-los

Experiência fantástica: Fizemos 3 passeios com a Brocker, o Tour Gran Reserva, Vale dos vinhedos ( com ponto alto na mini aula da Miolo, e a enóloga Juci da Lovara. A Guia Claudia(muito simpática nos apresentou os pontos turísticos muito bem). O Tour Maria Fumaça, com visitação na vinícola Aurora, Malharia G'Dom, Epopéia Italiana (bem interessante) e show room Tramontina.(para mim o ponto alto foi a Maria Fumaça com alguns mini shows da cultura italiana e gaúcha). E Tour Cânion Itaimbezinho com o motorista Deloir e guia Edi( muito atencioso nos contou milhões de curiosidades por pontos onde passamos). Sendo ponto alto a vista maravilhosa do Cânion, a boa caminhada na trilha, o guia Edi com seu conhecimento local e ponto baixo o lanche oferecido (dá pra melhorar sem gastar muito).

Experiência negativa: A van não possui ar condicionado. Conforto ZERO PASSEI MAL DE TANTO CALOR O motorista é muito bom. PREÇO ABUSIVO DO TRANSFER

Experiência positiva: Referente ao transfer não dou mais estrelas pois a mulher que estava nos esperando estava um pouco sem paciência. Parecia que estava nos fazendo um favor. Foi combinado as 16:00 no ponto de encontro. 15:59 chegamos no ponto de encontro (olhei no celular e vi o horário)e escutamos ela que estava fazendo a chamada falando nosso nome e falando para as outras pessoas que ia embora pois não iria atrasá-los por culpa nossa. (Ela não percebeu que estávamos nos aproximando) mas nós ouvimos e nos sentimos constrangido por conta do que foi falado! ( isso porque estávamos dentro do horário combinado). Enfim, tirando isso o transfer foi ok. Na volta o motorista foi super educado e gentil.

Experiência fantástica: Bom dia, fiz um passeio no dia 23/12/22 no canyon de Itaimbezinho e o passeio foi ótimo queria dar os parabéns ao guia Itamar pela atenção e conhecimento sobre a região

Experiência fantástica: Fui de Porto Alegre a Gramado via Br116 e RS239 com carro alugado, porém sofri uma tentativa de assalto entre Sapiranga e Ararica que é muito perigosa a região, na volta conversei com o Carlos que me apoiou seguindo o transfer deles, motorista Pedro muito cordial, se via a seguranca e tranquilidade de quem usava o transfer e eles tambem fazem passeios locais, entâo se for a Gramado ou Canela, podem contar com a BROCKER que irá te proporcionar total coforto e segurança durante sua viagem. Muito agradecida e satisfeita de ter conhecido o serviço de vocês !

Experiência negativa: Agência Brocker aeroporto de Porto Alegre atendimento deixou muito a desejar pagamos preços exorbitantes no bus e snowland é só podemos entrar as 12 hs ? Não fomos informados estou indignada e os telefones que nos deram ninguém atende