
Latam

Informações sobre Latam
90200-310, Porto Alegre
Horário de abertura
- Domingo: 3:30-20h
- Segunda-feira: 3h-20h
- Terça-feira: 3h-20h
- Quarta-feira: 3h-20h
- Quinta-feira: 3h-20h
- Sexta-feira: 3h-20h
- Sábado: 3h-20h
Nosso comentário de TraTraTravel Brasil sobre Latam:
A Latam, uma das principais companhias aéreas do Brasil, apresenta um serviço que, embora tenha potenciais positivos, também enfrenta desafios significativos em diversas áreas. Com base nas opiniões de clientes, os pontos fortes incluem:
- Funcionários atenciosos e gentis, como a atendente Alessandra, que se destacou em atendimento excepcional.
- A companhia recebe elogios por seu bom atendimento em algumas situações, especialmente com colaboradores como Ângelo e Vera.
- A experiência de voo é considerada boa por alguns usuários, que relataram voos tranquilos e confortáveis.
No entanto, há uma série de críticas que não podem ser ignoradas:
- A qualidade dos assentos é frequentemente mencionada como desconfortável e inadequada, levando os passageiros a considerarem outras opções de transporte.
- O suporte ao cliente é considerado péssimo, com relatos de filas longas, falta de atendimento e cancelamentos de voos que causam transtornos aos passageiros.
- A organização e a eficiência no check-in e na gestão de bagagens precisam de melhorias significativas, com muitos clientes relatando constantes atrasos e problemas com bagagem.
Em resumo, a Latam tem se esforçado para oferecer um bom atendimento ao cliente, com funcionários que se destacam, mas ainda possui desafios em termos de conforto, organização e suporte ao cliente que precisam ser endereçados para melhorar a experiência geral dos passageiros.
Latam: Opiniões
Experiência negativa: PÉSSIMO! A acomodação a muito esta horrível. Sem organização e controle sobre as bagagens, deixando a maioria dos passageiros passarem com mais de uma mala na parte de cima. Logo o bagageiro lota pela desordem da empresa. PÉSSIMO!
Experiência negativa: A Latam possui os piores funcionários que uma companhia aérea poderia ter. Treinamento péssimo, falta de educação e soberba.
Experiência fantástica: Depois de muito tempo sem voar pela Latam, tive a felicidade de ser atendido no check in pela Alessandra ,22/11 as 0945h , extremamente simpática! Parabéns e por mais exemplos assim no atendimento.
Experiência negativa: Assustadoramente ruim a qualidade dos assentos dos voos no Brasil. De verdade uma viagem curta como a ultima que realizei, para São Paulo, mais vale ir de onibus. Certamente é mais aconchegante.
Experiência negativa: Péssimo! Cancelar voo por falta de tripulação é muito amadorismo!
Experiência negativa: Gostaria de dar mais estrelas pela gentileza e educação dos empregados da LATAM que, nos mais diversos momentos, foram sempre muito solícitos e atenciosos. Porém, os assentos dos vôos Florianópolis - Santiago e retorno são absurdamente estreitos e desconfortáveis. Eu tenho estatura mediana e meus joelhos praticamente encostam no banco da frente. Também não há como reclinar. Os aviões foram tão barulhentos durante os vôos que mais pareciam carroças. Isso sem contar que a mala chegou QUEBRADA. A Latam autorizou o ressarcimento. Estou aguardando. Nós não temos interesse de voar Latam novamente.
Experiência fantástica: Boa demais, funcionários me deram total atenção tanto na ida quanto na volta e sempre de boa vontade, quem reclama na maioria é pq chega faltando 15min pra embarcar e acha que tem que ser tudo no tempo deles. Iria outra vez com certeza.
Experiência fantástica: Ótimo serviço não tive problemas, recomendo.
Experiência negativa: Já foi melhor... Segunda vez que meu vôo atrasa, pessoal atrapalhado, obrigatório usar o autoatendimento para check in e ticket de bagagem, mesmo tendo que pegar a fila para despachar... não faz sentido, não otimizam o tempo dos passageiros.
Experiência positiva: Topo
Experiência negativa: Péssimo atendimento, não dão suporte no local, não ajudaram a fazer check in. zero orientações, primeira e última viajem com a Latam. Na ida até porto alegre, nos deparamos com poltronas sujas, extremamente desconfortável. Perdemos o vôo por fala de suporte, e queriam cobra 3 mil para remarcar. Não deixaram embarcar sendo que chegamos no horário, e o vôo saiu mais de 40 minutos atrasado, foram 9 pessoas que perderam o vôo hoje 26/02/2024 as 17:45. Tivemos que voltar de ônibus mais de 12 hs de viajem, eu estava com uma criança de 2 anos e foi muito sofrido. Não recomendo para ninguém essa companhia. Péssima experiência.
Experiência negativa: Péssimo! Perdi o vôo e não me ajudaram em NADA. Estávamos em 7 pessoas, tivemos que pegar 15h de ônibus pra voltar pra casa, queriam cobrar preços ABSURDOS pra remarcar o vôo. Não avisaram que tinham que estar tão antes pra embarcar, e nem ajudaram no check in. Última vez que viajo com a Latam, estragaram minha viagem. Se tornou um pesadelo! Agora temos uma criança de 2 anos para viajar 15h de avião é uma idosa! Não recomendo pra ninguém. Jamais!
Experiência negativa: Pessimo suporte. No Aeroporto de Porto Alegre chegamos 20 minutos antes da partida e não nos deixaram embarcar mesmo que a decolagem tenha atrasado de qualquer maneira, outro voo custava quase 3 mil reais. Sem contar a viagem de ida com poltronas sujas e mesas sujas. Simplesmente ridículo do início ao fim.
Experiência positiva: Eles têm margem para melhoria, mas resolveram meu problema
Experiência negativa: Qualidade de atendimento PÉSSIMA. Atendentes lentos que, pra piorar, passam gente na frente a depender da demanda. Não dependa desse local pois vai passar raiva.
Experiência negativa: Demora na fila, poucos atendentes e pessoas furando a fila ... Atualizando, pagamos por uma poltrona mais espaçosa porque somos pessoas altas e simplesmente nao temos as poltronas. A comissária de bordo apenas disse que nós deveriamos ir atras do nosso reembolso. Infelizmente empresas no brasil nao respeitam os clientes.
Experiência fantástica: Fui muito bem atendido por Luiza do balcão de atendimento e por Gabriel e Pedro do check in. Rápidos e eficazes.
Experiência fantástica: Passando para relatar a experiência com o atendimento da Latam do Sr Ângelo Piani(portão de embarque) eu perdi meu voo e ele prontamente se propôs a me ajudar, com educação , muita paciência foi me acalmando, agilidade, comprometimento, conhecimento do processo e empatia pelo próximo fez o procedimento para que eu pudesse seguir no próximo voo, no final ainda ri da situação. Obrigada pelo atendimento por mais pessoas assim. Muito sucesso na sua carreira Ângelo
Experiência negativa: Não muito
Experiência fantástica: Ótimo
Experiência negativa: Atendimento horrível. Zero consideração pelo cliente. Pelo amor de Deus, não voem de Latam. Pior empresa.
Experiência fantástica: Atendimento presencial, MUITO melhor que pelos demais canais digitais.
Experiência negativa: Voo atrasado e ainda colocando obrigatoriedade para despachar bagagem. Horas esperando para embarcar e chegar em casa.
Experiência fantástica: Tive uma experiência excelente com a atendente Alessandra Veiga, no aeroporto de Porto Alegre. Super educada e prestativa!
Experiência fantástica: Melhor experiência na Latam, Tenho que elogiar a atendente Alessandra Veiga, super querida, nunca me atenderam tão bem no aeroporto de Porto Alegre, obrigado Alessandra Veiga
Experiência negativa: Atendente,do check in do auto atendimento, super grossa me pressionando informando que meu vôo já havia sido encerrado, sendo que cheguei com duas horas de antecedência, me deixou super preocupada com a informação errada e aínda gritou comigo no meio de todo mundo. Meu vôo 3151 saindo de Porto Alegre.
Experiência negativa: O que achei da Latam....Então, estamos aguardando uma resposta sobre um episódio ocorrido no Condomínio onde moro em Porto Alegre/RS, no dia 28/04/23...no momento exato que um avião da Latam passou, e as câmeras mostram,(obs: estão passando mais baixos do que antes) abriu dois buracos no telhado de uma das casas, na frente e nos fundos da mesma, registramos ANAC, ligamos pra Fraport administradora do aeroporto e até agora nada de uma explicação sobre o ocorrido, esperamos ainda alguma explicação técnica do ocorrido e qto ao risco de acontecer novamente em função dos aviões estarem passando aqui mais baixos, até pq a cabeceira da pista do aeroporto foi ampliada e se isso interfere no ângulo de descida dos aviões, por enquanto só no aguardo de alguma atenção da Latam.
Experiência fantástica: Excelente!
Experiência fantástica: Esta review não é diretamente para a Latam e sim para a atendente Bruna, do check-in Latam de Porto Alegre! Tive uma requisição e ela foi profissional, atenciosa e me deu um atendimento de primeira classe! Assim dá gosto viajar com a Latam! Bom trabalho Bruna!
Experiência positiva: Melhor companhia aérea no Brasil.
Experiência negativa: Pela alta demanda de serviço cheguei a ficar quase 50min sentado para retirar uma caixa. Deveria ter um balcão separado para retiradas, pois chega o pessoal para enviar com muito material e ocupa muito o tempo do atendente
Experiência fantástica: Sempre gostei de voar pela Latam, tive vários atendimentos ótimos. Hoje venho parabenizar a Elizangela colaboradora da companhia, não tenho palavras para agradecer-lhe todo o empata para resolver a minha situação. Colaboradora ncrível.
Experiência negativa: Fiz uma conexão de São Paulo para Porto Alegre, ao chegar descobri que a Latam esqueceu minhas Malas em São Paulo. A Atendente Catia informou que minhas malhas chegariam no voo das 11:00 e mandariam entregar na minha residência após 17:00 de 16/02. A atendente me passou o protocolo do atendimento e os contatos da Latam, reafirmando que um dos números eu falaria diretamente com ela. Fiquei muito chateado por descobrir que essa atendente mentiu de cara limpa, porque chegou 20:00, nada das malas e ao entrar em contato com ela no número passado, descobri que caia nos atendentes da Latam em São Paulo e pior que eles não sabiam onde estava minha 2 malas, a informação era que estava para ser entregue. Liguei para todos os contatos, mandei e-mails onde ninguém os respondeu. Quase meia noite, depois de ligar várias vezes , mandar várias mensagens, um atendente me informou que as malas seriam entregues as 10:00 do dia 17/02. Chegou as 10h, as 11h, as 12 horas e nada das malas. Liguei várias vezes e uma atendente me informou que as malas estavam sob responsabilidade do aeroporto para fazer as entregas. Ao ligar para o aeroporto descobri novamente as mentiras da Latam, pois o aeroporto informou que a responsabilidade é das companhias. Liguei novamente para Latam questionando as informações inverídicas e outro atendente tmbm me passou a mesma informação e não tinham como rastrear onde estavam as malas para eu mesmo ir buscar, me informaram que já estavam com a transportadora mas não sabiam qual era transportadora e nem o contato. Realmente um amadorismo total, uma incompetência generalizada e mentiras descaradas. Graças a Deus 30 horas depois a transportadora entrou em contato comigo para pegar os detalhes para fazer a entrega. Lamento em ver uma companhia neste estado de calamidade nas operações. Certamente farei reclamação junto a ANAC, pois não podemos aceitar em pagar passagens caríssimas por um serviço tão ruim.
Experiência fantástica: Boa
Experiência fantástica: A funcionária Sharon é uma profissional de grande valia. torno publico aqui o agradecimento e reconhecimento no auxilio na minha viagem.
Experiência negativa: Ótimo para quem gosta de ser mal atendido
Experiência negativa: Ineficiente resume. Totem não funciona nem aplicativo. Obrigado a pegar fila por conta disso, 45 minutos para despachar uma bagagem de mão que não deveria ser necessário, poucos funcionários. Enfim, como disse.... Ineficiência.
Experiência negativa: Pra ser ruim tem que melhorar muito...
Experiência negativa: Atraso de mais de duas horas sem qualquer assistência ou informação correta, a cada 20 minutos é anunciado um atraso maior, para que não desistamos de esperar. Não há informação clara, não dão um café, nada, nada. Não voltarei a viajar com a Latam
Experiência positiva: Aviões no Brasil são ótimos, mas os da Colômbia e Peru são velhos.
Experiência fantástica: Excelência no atendimento.
Experiência negativa: Uma verdadeira bagunça no check in de POA! Não vou mais de Latam! Azul é simples e sem problemas! Vergonha e desrespeito. Self checkin nao funciona e só um atendente que sabia o que estava fazendo (sem identificação da LATAM). As atendentes com roupa da LATAM nao sabem utilizar nem consertar o sistema. Uma completa piada. Fila atras de fila!
Experiência negativa: Check in confuso. Funcionários para ajudar que acabam refazendo tudo o que as máquinas não fizeram, falta manutenção e ajuste nas máquinas, ora não leem o bilhete, não imprime… ruim. Ai vai no balcão só para despachar bagagem e precisa refazer tudo novamente e dando erro no sistema até para a funcionária.
Experiência negativa: O pior! Que organização terrível.
Experiência negativa: Pior companhia aérea
Experiência negativa: Serviço de atendimento ao cliente pessimo. Site faltando muitas informaçoes. Confuso. Telefone não atende cliente, fica tentando te encaminhar sempre para o whatsapp. Horrivel.
Experiência negativa: Sem êxito nas minhas demandas. Somente protocolos e mais protocolos. Inúmeros dias de ligações telefônicas. Sistema de atendimento ao cliente no pelo canal telefônico disponível, de complexidade e demora e interminável. Sempre sem nenhum acordo ou solução. Muito poder perante o cliente. Até a presente data nada resolvido. Perdemos, eu e minha esposa, nossa viajem internacional de ida e volta. Isto que sou cliente LatanPass.
Experiência negativa: A atenção no aeroporto de Porto Alegre é muito desorganiza, tivemos que esperar um monte de tempo para fazer o check in, e quase não tinha passageiros na fila. Precisam ter uma melhor organização.
Experiência fantástica: Foi bom top
Experiência negativa: Não gostei. O site é muito complicado. Os contatos oferecidos ninguém atende. Agente clicando no link oferecido ti colocam em contato com um WhatsApp eletrônico que se limita a responder de acordo com a programação dele, isto é, tem assuntos, problemas que o robô que te responde do whats não resolve, não está programado a responder a esses assuntos. Ti dão respostas nada haver ou ficam repetindo perguntas. Horrível. E eu sou uma pessoa esclarecida e já trabalhei inclusive em companhia aérea. Fico pensando o horror que é para uma pessoa leiga. Acho de extrema importância ter uma central de funcionários pata tirar dúvidas, dar esclarecimentos, orientações aos passageiros que muitas vezes se veem em problemas que máquinas, robôs, gravações programadas não atendem suas necessidades. Tentei todas as formas um contato com alguém para me ajudar, inclusive tentei falar com a loja no aeroporto e sem sucesso tive que apelar a um amigo que trabalha na concorrente, que com muita boa vontade resolveu o meu problema. Uma situação que poderia é foi resolvida por um telefone, não havendo a necessidade de ir até ao aeroporto. Minha experiência com a LATAM FOI DECEPCIONANTE.
Experiência negativa: Eles são responsáveis pela pior experiência que já tive viajando. Por causa deles, perdi meu voo para Zürich. Eles tentaram resolver o problema me colocando em outro voo e, quando cheguei em SP, a equipe lá me disse que reservaram o bilhete em meu nome, mas não finalizaram o processo e eu não pude voar. Ironicamente, eles conseguiram enviar minha bagagem. Esta é a história curta... Eu nunca mais vou voar com eles!
Experiência fantástica: Não usei ainda
Experiência negativa: Só dei uma estrela porque não tem como zerar.. atendimento péssimo, funcionários mal educados e despreparados! Experiência péssima. Não vou contar tudo que aconteceu aqui, pois vamos acionar a justiça!
Experiência positiva: Ótimo atendimento.
Experiência fantástica: comprei minha passagem pra ver meus filhos e netos pelo site, muito fácil de navegar, muito explicativo e com preço bom
Experiência fantástica: Lindo!
Experiência fantástica: Muito atenciosos
Experiência negativa: Péssimos
Experiência negativa: Um telefone que não existe, um atendimento remoto de péssima qualidade. Perdem a bagagem da pessoa e não existe a menor preocupação em resolver a situação. Uma falta total de respeito.
Experiência negativa: NUMERO DO TELEFONE QUE APARECE DIZ QUE NUMERO NÃO EXISTE
Experiência fantástica: Ótima, tudo de bom!!!
Experiência fantástica: Fui muito bem atendido pela colaboradora.
Experiência negativa: Atendentes me pareceram mais treinados para confrontar do que para ajudar. Trabalham em parceria com outras empresas em vôos internacionais mas os sistemas não se falam e os atendentes passaram a responsabilidade para mim em duas ocasiões, com a Ibéria e British Airways. Muito estressante, estou torcendo torcendo para a TAP retornar como os vôos de Porto Alegre, o serviço é muito melhor e ainda falam Português. No último vôo internacional que fiz com a LATAM a tripulação só falava Espanhol.
Experiência negativa: Um absurdo!!!!! Fila cheia e não tem NENHUM atendente às 11:20 da manhã! Aeroporto cheio numa terça-feira e não tem nenhum atendente na loja da LATAM. Fila lotada com pelo menos 20 pessoas
Experiência negativa: Telefone que não funciona!
Experiência fantástica: Muito bom atendimento E equipe dentro do voo tá de parabéns por como "fez funcionar" a saída dos passageiros da aeronave considerando o covid . Foi feita em grupos! Voo Porto Alegre - Rio
Experiência fantástica: Boa e barata
Experiência negativa: Bem ruim ...minhas malas foram extraviadas...além de tentarem me responsabilizar pelo ocorrido..tive que ir buscar minha bagagem 30 hrs depois da minha chegada...além de não ter NENHUM atendimento por telefone...NENHUM numero atende e o site só tem um robô que faz sempre as mesmas perguntas...a LATAM precisa urgentemente rever o atendimento ao público.
Experiência negativa: Descaso completo com seus passageiros. Overbooking! Não tiveram a capacidade e ética profissional para resolver problemas, tratam o cliente pior que um animal. Os funcionários não tiveram a dignidade sequer de pedir desculpa, não recomendo ninguém a usar seus serviços. Dias depois usamos q GOL e a experiência foi o oposto!
Experiência negativa: Dias tentando ligar , o telefone nunca completa a ligação. Acho ruim nao conseguir encaminhamento
Experiência negativa: Esperas extremamente longas no check-in, muito pouco pessoal, todos na fila estavam irritados.
Experiência negativa: O telefone não atende.
Experiência negativa: Não sei como a Latam ainda voa. Alteração constante dos voos, atendimento ao público de péssima qualidade, falta de atenção total!! Muito ruim!!
Experiência fantástica: O funcionario Dalvan no atendimento do Check in é sensacional. Estava fazendo um voo para me mudar para os Estados Unidos durante a loucura da pandemia e ele simplesmente salvou meu dia. Ele resolveu tudo para que meu voo acontecesse muito rapidamente e com um sorriso no rosto.
Experiência fantástica: Bom
Experiência negativa: Esse número não funciona e o outro que tentamos sempre ficam enrolando e no fim desligam na nossa cara
Experiência fantástica: Especial elogios para a atendente Vera. Conhecedora profunda do processo, extremamente atenciosa, pro ativa, focada em bem atender aos anseios do cliente.
Experiência positiva: Boa
Experiência fantástica: Muito bom
Experiência negativa: Os funcionários são educados, porém o serviço é péssimo e desorganizado. As passagens são caras, com um preço absurdo por adicional de mala mesmo que seja de 15 e nem 23 kg. O despacho das malas é uma bagunça e muito demorado. Meu voo era originalmente às 9:30, mas foi remarcado para às 10:50. Chegando lá haviam mudado para 11:10 e o embarque apenas iniciou no horário de saída, enquanto o voo das 11:15 teve prioridade e saiu antes do nosso. Eu precisava chegar até de manhã e ainda no domingo, sem condições de remarcar a passagem, caso contrário teria pedido reembolso
Experiência fantástica: Voo tranquilo e confortável, mas não tem carregador de celular e nem mídia de bordo...
Experiência negativa: Ruim, Pessoas tirando máscara e comissário fingindo não ver.
Experiência fantástica: Ótima companhia
Experiência negativa: Atendimento péssimo, má vontade para atender os clientes, não ajudam para resolver qualquer tipo de problema. Cobram um preço abusivo para comprar nova passagem (se vc comprar pelo site sai muito mais barato, porém fiquei 4h para conseguir comprar pela internet, pois o sistema é um lixo). Funcionários são frios, e cada um fala uma coisa. Mostrando que não tem preparo suficiente para a função. Tanto na loja quanto a equipe de telemarketing. 1 e última vez que faço viagem com essa empresa. Passei 24h no aeroporto de puro nervoso e estresse. Sem falar nos aviões, que nem carregar celular carrega, pq todas as tomadas não funcionam.
Experiência fantástica: Boa
Experiência fantástica: Ótimo
Experiência fantástica: Nem adianta ligar. Ninguém atende.
Experiência fantástica: Bem atendido
Experiência positiva: Vôo muito bom! Mas para, para não servir lanche, colocam a culpa na pandemia.
Experiência negativa: A pior do Planeta Terra!!! Cancelam voos sem a menor consideração e te deixa com opções horríveis de escolha! Vôos diretos cancelados, jogam vc em vôos com conexões! ZORRAAA TOTALLL.. NAOO RECOMENDO JAMAISSSSS
Experiência negativa: A pior companhia que já tive a experiência. Comprei a passagem a 6 dias atrás, já adiaram, cancelaram, trocaram tantas vezes e o vôo é só daqui a 60 dias... Só Deus sabe se até o fim dessa ladainha meu cunhado conseguirá pegar o vôo e chegar sem imprevistos e mudanças repentinas! NÃO RECOMENDO LATAM!!!!
Experiência fantástica: Ótimo
Experiência fantástica: Bom atendimento.
Experiência fantástica: Muito Bem atendido. Parabéns.
Experiência negativa: Estou a dias tentando ligar para resolver um problema, o telefone nunca completa a ligação, aí você pesquisa outros números de atendimento da latam onde o atendimento te oferece opções de tudo, menos falar com atendente
Experiência fantástica: Excelente, fui muito bem atendido, recomendo.
Experiência fantástica: Bom
Experiência fantástica: Bem atendido.
Experiência negativa: Horrível
Experiência positiva: Não muito boa. Não consegui falar com um atendente. Muito tempo de espera!!!
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