Brocker Turismo | Unidade Canela

Experiência fantástica: Muito bem atendida

Experiência negativa: Contratamos essa empresa para fazer um serviço de transfer para o CEO de uma empresa. Solicitamos o serviço de transfer para domingo, conforme e-mail enviado. Cliente chegou no aeroporto e não havia ninguém aguardando. Ligando para a Brocker haviam agendado o serviço com a data errada, para a 2ª feira! Não bastando essa falha, o cliente tinha outro transfer agendado para o retorno, dia 06/11 (hoje é dia 05), tivemos que ligar por 3x, estressar no último para conseguirmos o nome do motorista. Enfim, após todo o estress, passaram o nome e celular do motorista. Ligamos (14:42h) para ele, (pasmem!!) não sabia de nada, disse que recebe os serviços 30 minutos antes. Bom, já bem mais estressado, ligamos novamente e em contato com a Gabriela da Brocker, garantiu que estaria passando as informações para o motorista e em 15 min poderia ligar para confirmar com ele. Ligamos, quase 2h depois (16:27h) e novamente (pasmem!!!) o motorista informou que ainda não havia recebido nenhuma informação sobre o horário que deveria buscar o motorista, nem nome do hotel, nome do passageiro ou qual trajeto seria feito (explicamos claramente para a Gabriela, que esses dados seriam essenciais ele saber, para não corrermos o risco de termos o mesmo problema criado por esta empresa na chegada do passageiro). Só nos restou cancelar o serviço do dia seguinte e seguir com outra empresa que seja mais séria e confiável.

Experiência negativa: Atendimento da Carol foi maravilhoso. • A melhorar - Se for vender ingresso para os passeios dentro do ônibus, procurar vender com o valor real de compra das bilheterias das instituições. - Procurar falarem a mesma coisa, ter um cronograma e treinamento,

Experiência fantástica: Muito lindo mesmo

Experiência negativa: O primeiro contato, na recepção da empresa foi nota 10, acetei o combinado. No pacote estava incluso alguns passeios que na verdade são gratuitos, como a visita na loja da Tramontina, e na vinícola autora, ou seja 2000 reais jogado no vento, contra partida, me fez mudar toda minha logística, por falta de comunicação, daí em diante vi que a empresa tem nome, porém precisa reciclar e alinhar o atendimento ao público e o diálogo entre os colaboradores em função dos clientes. Sim eu disse clientes as pessoas estão cada vez mais desrespeitosas e principalmente com os cliente. Clientes esse que mante o emprego de todos e o rico cada vez mais rico.

Experiência fantástica: Boa

Experiência fantástica: Top

Experiência fantástica: Ótimo, excelente, super recomendo

Experiência positiva: Comprei dois passeios com a agência. O Tour Explorer pé na cascata é o Tour trem e vinho. O Tour trem e vinho foi muito bom, guia Edy excelente, chegou antes do horário marcado, cumpriu todos os horários. Foi um passeio incrível, e se alguns acham caro o valor do passeio confesso que vale a pena, ele até saiu barato por todos os lugares visitamos. Saímos as 6h e voltamos às 22h. Agora o Tour Explorer pé na cascata tivemos grandes problemas e pelo valor não vale a pena. Nosso passeio estava marcado para dia 29/12, compramos o passeios em outubro. No dia 27 entrei em contato com a agencia se poderíamos remarcar por passeio visto que tinha previsão de chuva para o dia 29, me informaram que não era possível. Então no dia e horário marcado, abaixo de chuva fomos esperar o transfer para nos levar até o pé da cascata. Ficamos abaixo de chuva (muita chuva) das 07:50hs até 08:15hs esperando e ninguém apareceu, liguei pra agência e ninguem atendeu, a agencia de Canela abre só 08:30hs. Voltamos pro nosso apartamento, pois não iríamos continuar na chuva, as 9hs uma atendente me ligou informando que o passeio foi cancelado devido a chuva e remarcou o passeio para o mesmo dia as 11h. Chegamos até um pouco antes. Junto comigo tinha mais pessoas esperando. O transfer chegou, ficou alguns minutos esperando e sem chamar o nome de ninguem, já estava saindo. Se eu não tivesse saído correndo atrás do ônibus e questionado se eles não iriam nos levar teriam nos deixado. Foi o que aconteceu com outra mulher. Que além de pagar caro no passeio teve que pagar um uber para ir até o pé da cascata. Deveriam ter se programado antes para avisar o pessoas que o passeio foi cancelado e a guia quando chegar no local para buscar as pessoas deve chamar pelo nome. Visto que eles tem todos nossos dados.

Experiência fantástica: Recomendo a Brocker Turismo de olhos fechados. Fui em uma reunião de negócios e na entrada fui muito, mas muito bem recebido. Ao entrar na sala de reuniões, passei por outros colaboradores da Brocker e todos muito bem educados, me desejando uma boa tarde. A Sabrina Santos em particular, foi muito bem atenciosa e prestativa, me recepcionou tanto na entrada, quanto na saída. Por esses e outros detalhes que fazer a Brocker Turismo ser referência no seu ramo de negócios.

Experiência positiva: Atendentes da loja em Gramado sem informações da região com clareza.

Experiência negativa: Não tive uma boa experiência. Falhas de organização. Inviabilidade de horários. Meu hotel ficou para ser o primeiro a passarem, marcaram simplesmente 5:50h da manhã para ficar andando nos outros hotéis 1h. Como sabemos, esse horário é inviável para tomarmos café da manhã no hotel. Principalmente quem anda com idosos e crianças, que é o meu caso. Quem sai para os passeios sem tomar café? Inviável. Queremos ir aos passeios com tranquilidade e fazer refeição boa e tranquila. A Monique me atendeu péssimo! Tiveram problemas também em encontrar minha reserva. Não se prontificaram a resolver. Liguei na agência na minha cidade natal e resolveram. Enfim, achei de um péssimo atendimento infelizmente . Não recomendo. Questões administrativas precisam melhorar. Condutores e guias cumprem apenas ordens, nada a reclamar sobre eles, mas falta empatia e personalização no atendimento. Meu hotel era sempre o primeiro e último da rota. Em nenhum momento pensando em melhorar a logística para nos atender, mesmo após a gente ter conversado solicitando, formos ignorados. Ficou altamente cansativo! Nunca mais viajo e contrato eles. Ando de uber, alugo carro, outra agência , tudo exceto eles! Detestei. Tive muito cansaço na viagem e estresses. Além de perder tempo na programação. A última foi o meu transfer. Voo às 16h e o transfer veio me pegar as 10:15h. Ou seja, chegar no aeroporto por volta de 12:15h e ficar esperando mais no mínimo 3h para embarcar . Sequer perguntaram preferência de horário, sendo que saem ônibus direto da Brocker. Não recomendoooooo!!!!! São especialistas em oferecer experiência horrível ao cliente.

Experiência fantástica: Simplesmente apaixonada Além de nos atender super bem, os guias são extremamente atenciosos e divertidos; eu tive o privilégio de fazer o passeio do Pé da Cascata e foi literalmente perfeito. Faria muitas e muitas outras vezes. Mesmo a gente contando, não é o mesmo que estar lá e vê com os próprios olhos. Passeio feito com acompanhamento de uma bióloga muito gente boa. Equipe maravilhosa. Vale muito a pena, sério mesmo!!! Estão de parabéns por tudo Eu super indico a vocês que não deixem de fazer esse passeio, é incrível!!! Agradeço principalmente a Bruna e se não me engano o nome do rapaz era Marlon, muito atenciosos.

Experiência positiva: Lindo

Experiência negativa: Em menos de 2 hrs recebi o cancelamento do passeio adquirido com opção de outro, o qual aceitei, efetuei o pagamento da diferença e logo em seguida houve novo cancelamento sem justificativa. Ao solicitar o reembolso dos valores pagos fui informada que teria que aguardar o estorno através do administrativo, que possivelmente levará 15dias ou mais. Má fé? Com certeza!!!!

Experiência positiva: Só achei um pouco demorado a saída do aeroporto, o que atrasou nossa chegada ao hotel.

Experiência fantástica: Gostaria de deixar o registro de que minha família ficou muito feliz com o atendimento da BRUNA, que fica dentro do Hotel Laggetto Siena. Seu carinho, paciência e dedicação em nós ajudar a montar os roteiros que incluía minha avó de 90 anos e mesmo na sua folga veio até o hotel nos dar uma ajuda . Bruna desejamos a você muito sucesso e saúde. Felicidades você merece. Obrigada por tudo! Gratidão

Experiência fantástica: Bom

Experiência fantástica: Excelente

Experiência positiva: A Brocker é a maior empresa de turismo, vende a maioria dos passeios da cidade e sua unidade está bem localizada. Ao fechar os passeios, antecipadamente, o atendimento ficou a desejar pois não consegui finalizar, porém, logo ao chegar na unidade, fui muito bem atendido e sanaram todas as dúvidas.

Experiência fantástica: Passeios ótimos

Experiência negativa: Me deixaram esperando a manhã toda no Hotel em Canela e não deram nenhuma satisfação. Resultado perdi uma manhã inteira esperando o translado da Brocker. Hora marcada 09:40. Deu 11:00 horas e nada de chegarem. Perdi uma manhã inteira de evento. E não me ressarciram do serviço que não foi realizado. Não recomendo. São irresponsáveis com horários e não avisam nada. Nota 1 é muito. Zero pelo transtorno que causaram. Fui a negócio e não para brincadeira. Sair do outro lado do país a trabalho e ser impedido de trabalhar por conta de transporte? E detalhe, foram várias pessoas que ficaram na mesma situação. Quantitativo de pessoas de um ônibus grande. Imaginem se fosse apenas uma pessoa. Estaria esperando até agora no local. Sem comentários. Não recomendo. Não recomendo.

Experiência fantástica: Foram excelentes o guia Marcelo super educado e atencioso. Irei voltar final do ano e concerteza vou contratar a Broker turismo de novo.

Experiência fantástica: Ótimo atendimento.

Experiência fantástica: Gostei do atendimento, passeio e ticket comprados c a Brocker

Experiência fantástica: Profissionais

Experiência fantástica: Muito bom para conhecer toda a serra gaúcha.

Experiência fantástica: Vai ser ainda.Vou pra Canela em março.Pretendo fazer passeios com vcs.

Experiência fantástica: Muito bom. O guia Guilherme Dias é um excelente profissional!! Parabéns!!! Abraço!

Experiência negativa: fiz compra de um vouch da pizaria kongo,chegando la o gerente me chamou dizendo que estava em debito com a kongo sendo que mostrei o vouch,tive que ir a gerencia da kongo pra resolver o incoveniente

Experiência fantástica: Passeamos no Illuminattion Show, passeio incrível pelas cidades de Gramado e Canela com show natalino dentro do ônibus iluminado de dois andares com Clowns e Cantores e termina com a chegada do Papai Noel no ônibus, encantador. Acontece que em determinado momento do show o Palhaço perguntou as pessoas quais eram seus desejos de natal e teve uma das crianças que pediu nada mais que Uma família!! O nome dele era Luan, ele era de uma casa de crianças orfãs e tinha ganhado o passeio no ônibus junto com seus colegas. Minha esposa e eu sempre tínhamos o sonho em adotar uma criança, E acontece que acabamos de descobrir onde é a casa lar que ele mora e dentro dos próximos dias estamos planejando ir visitá-lo.... A magia do Natal nesse passeio é real, única e pra vida toda. Ahh e Papai Noel existe!

Experiência negativa: Atendimento muito bom. Porém não gostei muito do passeio de ônibus. Muitas paradas. Seria melhor separar as rotas.

Experiência negativa: A agência agiu de má fé , vendeu um passeio de degustação nas cervejarias , ao chegar na agência para o passeio , fomos informado que o passeio havia sido Cancelado . Não nos avisaram , estragaram o nosso dia , um dia em Canela custa caro, a moça apenas dava risada como se houvesse algo engraçado em estragar o dia de um visitante a sua cidade . E ainda me informou que o meu dinheiro seria restituído em apenas 7 dias , me impossibilitando de comprar outro passeio , primeiro por não haver tempo hábil e o meu dinheiro retido por 7 dias . Não recomendo os serviços dessa agência . MINHA NOTA PARA ELES É 0

Experiência fantástica: Operadora sensacional. Vanessa muito profissional que proporcionou-me muita segurança e boas dicas da Serra Gaucha

Experiência negativa: Chegando ao Parque do Caracol tem uma loja da empresa na beira da pista, apenas com uma placa escrito "ingressos aqui" O turista que não conhece a região pára achando que é a bilheteria oficial dos parques que ficam logo adiante. Além disso, eu estando na fila, fui informada pela agente que quem estivesse com a camisa do Brasil teria desconto. Oi? Nunca mais volto e não recomendo, pois me parece um tanto quanto enganoso e sem caráter esse tipo de coisa.

Experiência fantástica: Atendimento de primeira

Experiência fantástica: Ótimo atendimento on line ✅

Experiência negativa: Pedimos um dia pra realizar o passeio no pé da cascata do caracol, pagamos, agendamos, chegando no local, no qual é horrível de chegar, Uber não vai por exemplo, fomos informados que não abria neste dia em específico. A atendente agiu de má fé informando que a data seria pro próximo dia. Não indico pra ninguém.

Experiência fantástica: Ótimo lugar bem no centro de Canela, gostei.

Experiência fantástica: Atendimento diferenciado

Experiência fantástica: Uma empresa fantástica que presta excelente atendimento ao cliente! Minha avaliação a parte nota 10 ao guia Edmilson( Ed) fantástico, inteligente e irreverente! Parabéns

Experiência fantástica: A melhor agência de turismo do Brasil. Um grau de excelência fora de série

Experiência negativa: Infelizmente nosso primeiro contato com o receptivo não foi agradável: não havia registro de nossa reserva e compra já paga no sistema da loja no aeroporto. Com a apresentação do voucher iniciou-se uma procura pelo documento com a ordem de serviço. Perdemos quase uma hora até o problema ser resolvido. Incompetência de um receptivo que trabalha com turistas e viajantes, além de ter parceria com uma operadora tão forte e representativa quanto a Abreu! Uma pena!

Experiência negativa: Pode até ser uma boa agência, mas minha experiência não foi muito boa, fiz um passeio e fui impedida de entrar no restaurante Plátano em Nova Petrópolis, pois o restaurante só autorizava a entrada se pagasse pra consumir buffet livre sendo que minha escolha seria no kg, e eles ofereciam essa opção, mas como era cliente levado por essa agência não deixaram eu entrar no restaurante, achei um absurdo uma falta de respeito um abuso.Fiquei indignada com essa situação.

Experiência negativa: Muito educado. Mais corre de mais ...

Experiência fantástica: Top, equipe maravilhosa

Experiência fantástica: Excelente serviço Precisei mudar a data de alguns passeios várias vezes e sempre foram atenciosos e me atenderam muito bem

Experiência fantástica: Hotima hospedagem

Experiência fantástica: Essa agência é incrível, tive um problema de minha parte que foi solucionado por eles com maior respeito e dedicação, muito obrigada pelo os passeios maravilhosos que vcs proporcionou pra todos.

Experiência fantástica: Melhor agência de viagem da Serra Gaúcha.

Experiência fantástica: Fomos bem atentidos. Motorista que nos levou pra noite alemã muito legal. Recomendamos a agência.

Experiência fantástica: Bonito.

Experiência fantástica: Muito boa

Experiência negativa: Posso dizer que a minha pior experiência em Gramado e Canela foi com a Broker Turismo. Adquiri o Tour Cânion Itaimbezinho ao Parque Nacional dos Aparados da Serra, em 29/10. A saída de Canela estava marcada para as 08:20, mas o transfer chegou somente às 09:00. No Parque Nacional veio a segunda decepção (essa não se refere a Broker, mas vale o registro) é cobrado ingresso único por pessoa, sem desconto para estudante ou melhor idade, o que é um absurdo por ser um Parque Nacional, e no dia do passeio o clima não estava favorável, não sendo possível visualizar os Cânions e nem as cachoeiras. No passeio, a guia, que diga-se de passagem, foi agradável só com quem ela quis, não passou se quer uma informação que enriquecesse o passeio. No momento da compra, foi vendido um piquenique dos sonhos, que na realidade se resumiu a um suco de uva, um pão com salame, queijo, tomate e alface, uma fatia de cuca e uma maçã. Ah, na venda também foi "vendido" um brinde, que consta também no folder da Broken (um sacochila personalizada), que não existe... não esperem por isso!!! Resumindo: Não recomendo...

Experiência fantástica: Fui muito bem atendida pela equipe da brocker . Parabéns pelo serviço prestados

Experiência fantástica: Atenciosos

Experiência fantástica: Super atenciosos . vários passeios que podem ser contratados ali mesmo . O bustour é super confortável. Visitamos as duas cidades Gramado e Canela.

Experiência fantástica: Recomendo esta agência de turismo completa!

Experiência fantástica: Excelente atendimento. Pessoas dedicadas e responsáveis. Tranfer muito bem organizado e confortável. Eles cuidaram da minha viagem, em parceria com a Fortal Beach. Não tenho nada do que reclamar. E o preço foi justo!

Experiência fantástica: Excelência em Turismo...Uma referência da Região Serrana...

Experiência fantástica: Pessoas compententes e comprometidas com o bem receber

Experiência fantástica: Excelente

Experiência fantástica: Eu e minha esposa realizamos o Tour Vinho e Uva, foi perfeito o passeio, onde ficamos muito satisfeitos. Quero elogiar o guia Lucio, pela atenção e por nos descrever tão bem a história da região, além da cordialidade do motorista Douglas, que nos levou e nos trouxe com segurança.

Experiência fantástica: Bom atendimento.

Experiência fantástica: Passeio.de..gramadoc

Experiência fantástica: Tudo impecável, atendimento, atenção, ambiente

Experiência fantástica: Me ajudou a conseguir o visto americano

Experiência positiva: O atendimento foi bem rápido e esclarecedor.

Experiência fantástica: Empresa séria e com muitos atrativos.

Experiência fantástica: Otimo atendimento por parte da Área Telma, local de fácil acesso .Ambiente climatizado e empresa idônea e preocupada com a satisfação do cliente.

Experiência fantástica: Contratei serviços da Brocker e fui muito bem atendido, além das excelentes condições de pagamento. A equipe é muito bem preparada e muito bem informada. Guias pontuais, ônibus bem cuidados. Recomendo muito a Brocker! Fui na Noite Alemã, o traslado chegou ao hotel no horário combinado. Fiz também o bustour ilumination, no Natal Luz de Gramado e Sonho de Natal de Canela.

Experiência negativa: Não fomos bem atendido na recepção.

Experiência fantástica: Ótimo atendimento

Experiência fantástica: Deixou a desejar...no.dia do passeio tinha parada 7 de setembro...foi inevitável se perder Canela visto que era a primeira vez que visitava e as ruas onde o bus tour costuma passar estavam interditadas...resultado...não sabíamos onde pegar o.próximo bus...gastamos energia...a agência de Canela estava fechada sendo necessário ligar para a de Gramado pata receber ajuda...essa é uma.informação que não.se.pode.ocultar dos clientes para manter as aparências...bom me não se.constrói assim

Experiência fantástica: Atendimento excelente.

Experiência fantástica: Muito bom, atende as pessoas muito bem!!!

Experiência fantástica: Recomendo

Experiência fantástica: Ótimo parabéns

Experiência fantástica: Ótimo atendimento

Experiência positiva: Não nos ajudou, lastimável.

Experiência negativa: Prezados, Gostaria de relatar mina experiência com a empresa Brocker. Meu marido e eu (Daniel Fernandes Macedo e Julise Cunha Miranda) compramos um transfer do aeroporto de Porto Alegre para Gramado em 04/05/2019. Em e-mails trocados, a empresa se comprometeu a nos esperar no desembarque para o translado, o que não aconteceu, tivemos que correr atrás da agência no aeroporto. Um colega nosso que aguardava o mesmo transfer para o mesmo evento em Gramado (Leandro Villas), foi informado que seu nome e da sua esposa e filha não se encontrava na lista. Após um momento de estresse, o funcionário achou o nome dele em outra lista e o incluiu no carro. Já em Gramado, fechei um passeio, Tour uva e vinha, com uma amiga (Mariana Campos) para 07/05 (quarta feira). A van nos buscou no hotel às 07:15 e seguiu para o ponto de encontro. Aguardamos por uns 10 minutos o encontro com o ônibus até que o motorista recebeu uma ligação que deveria buscar um casal noutro ponto da cidade que também não estava na lista. O motorista (Iba), então, pediu desculpas à todos e seguiu para encontrá _los. O casal entrou no ônibus reclamando que estava esperando há mais de meia hora e precisou contactar a agência para que não fossem deixados para trás no passeio turístico. Nosso transfer de retorno estava agendado para 14/05 até oaeroporto ( dados passados pela organização do evento baseados na data da passagem de retorno). Contudo, tinhamos compromisso em Porto Alegre dia 10/05 às 9:00. Meu marido enviou e-mail para Brocker e não obteve retorno. Fui então, pessoalmente, à agência para alterar a data do tranfer e me incluir na listagem já que o evento acertou apenas a viagem de meu marido. Me cobraram 112,00 reais, quase 30,00 reais a mais que o valor pago do primeiro transfer, mas não questionei entendendo que a tarifa poderia variar. Expliquei que ficaríamos no hotel Novotel Porto Alegre Três Figueiras e que tínhamos que chegar até 9:30. O funcionário informou que haveria disponibilidade no carro de 5:30 e emitiu meu voucher. Infelizmente, não atentei para o fato que o voucher foi emitido para o aeroporto e não para o hotel. Também fui informada que receberiamos um sms confirmando o horário. Não recebemos o sms, nem eu nem meu marido. Meu marido entrou em contato com a Brocker à noite por um número de whatsapp conseguido por um colega e foi passado que o carro sairia 6:00. Se ele não tivesse conseguido contato, ficaríamos 30 minutos aguardando e incertos sobre a viagem. A van chegou 6:00 no hotel para nos buscar e meu nome não se encontrava entre os passageiros. Apenas meu marido. Felizmente, fui incluída após vários contatos do motorista com a agência. Após ser incluída, descobrimos que nosso destino era o aeroporto e não o hotel. O motorista se recusou a nos deixar no hotel pois era terceirizado, nos repassou o problema para que resolvêssemos. Meu marido, com horário marcado para reunião alegou que pegaria um taxi e mandaria a fatura para Brocker pagar, o que não resolve o problema do horário. Enfim, agência desorganizada e sem compromisso com o cliente. Além de tudo, se mostraram desonestos pois, enquanto conversavam conosco durante a viagem pedindo para aguardarmos a fim de resolverem nosso problema, enviaram mensagem para o motorista dizendo que era para nos deixar no aeroporto, concomitantemente. Não recomendamos a agência e vamos reclamar nos meios de divulgação

Experiência positiva: Sem sobra de dúvida ukandas melhores agências de turismo do Sul do Brasil

Experiência fantástica: Excelência em serviços

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência negativa: Péssimo atendimento. Zero de atenção ao cliente/turista. Vc compra um pacote de ingressos para parques e atrações e "se vira sozinho" pra entender e saber detalhes.

Experiência fantástica: Agência qualificada para atender suas necessidades de Turismo.

Experiência fantástica: Minha agência de viagem preferida!!!

Experiência positiva: Poderia ser melhor

Experiência fantástica: Excelente passeio, são pontuais e extremamente prestativos os funcionários. Os Ônibus são de boa qualidade. Tem um roteiro bem diversificado e cobre quase todos os pontos de gramado e canela. Sendo uma ótima opção pra fazer o toir.

Experiência fantástica: Muito bom o atendimento

Experiência fantástica: A melhor e maior operadora de turismo da Serra gaúcha

Experiência fantástica: Lugar perfeito

Experiência fantástica: Ótimo atendimento

Experiência positiva: Legal

Experiência positiva: Ótimo

Experiência fantástica: Ótima empresa

Experiência fantástica: Agência de viagens com excelente atendimento e variedade de passeios

Experiência fantástica: Recomendo muito. Excelente escolha.

Experiência fantástica: Excelente lugar para comprar seus ingressos de passeios e serviços.

Experiência fantástica: Excelente atendimento.