CVC Mauá Plaza Shopping

Experiência fantástica: Boa

Experiência fantástica: DE UMA LOCALIDADE BOA E DE FUNCIONÁRIOS EXCELENTE..

Experiência negativa: Comprei um pacote na loja física da CVC de Mauá que inclui aéreo e hospedagem. Sendo reembolsável o valor da parte aérea em caso de alteração de no mínimo 4 horas nos horários de embarque. Solicitei o cancelamento da reserva em 05/02/2024 devido essa alteração por parte da companhia e o reembolso integral da parte aérea. A parte terrestre optei em deixar o crédito na loja para usar posteriormente pois essa opção me foi dada. O cancelamento foi solicitado em loja através de carta escrita à punho com modelo existente na mesma. A gerente Caroline assegurou que tudo estava dentro das normas de cancelamento elegível para reembolso integral e obviamente por esse motivo prossegui. A mesma também afirmou que o valor em conta corrente poderia levar até 90 dias para reembolso. Ao ligar no SAC após 3 dias úteis para saber se a solicitação fora aceita, fui assegurada que assim que a solicitação fosse acatada, essa informação ficaria disponível no APP. No dia 15/02 visualizei no App que a reserva havia sido cancelada. Ou seja: que a minha solicitação de reembolso integral havia sido aceita. No dia 19/02 liguei novamente no SAC e a pessoa que me atendeu assegurou mais uma vez que a solicitação já estava aceita e que era só aguardar o valor ser transferido em conta no prazo de até 15 dias úteis. Já no dia 24/02, liguei novamente para esclarecer se os dados da conta estavam corretos e começaram as primeiras divergências: nesse contato a pessoa, me informada que o cancelamento seria feito em até 15 dias úteis e que a transferência do valor poderia levar até 3 meses. Ainda sim em nenhum momento nenhum atendente mencionou que ainda haveria possibilidade de multa.. Sendo assim, liguei hoje dia 29/04 e a pessoa que me atende informa que consta nessa solicitação uma multa de praticamente o valor total das passagens aéreas, que não tinha nenhuma carta minha no sistema referente à solicitação do valor integral, e mais: que a solicitação de cancelamento havia sido feita em sistema dia 18/12/2023 (protocolo de ligação 2024022911105)! Logo em seguida, perplexa, liguei para outro número do SAC repassando pela milésima vez toda a situação, e a pessoa que me atendeu repete que não tem nenhuma solicitação feita, e que o cancelamento foi feito dia 14/02 (protocolo 2024022911645)! Ou seja que a gerente não havia incluído a minha solicitação e mesmo assim fora cancelada e com multa. Logo em seguida entrei em contato com a mesma pessoa da loja Caroline, que fez todo esse processo de cancelamento, e a mesma me informa que é impossível não receber reembolso no prazo de até 3 meses porque foi aceito da forma que foi pedido e dentro das regras para esse procedimento. Cada atendente me fala em nome da CVC informações totalmente incoerentes, desconexas e confusas. Se trata de uma viagem internacional de férias ou seja, temos prazos para realizar, essa situação está extremamente desgastante a ponto de refletir na minha saúde pois faço tratamento, , além de me prejudicar no planejamento financeiro dessa viagem e sem nenhuma posição de ser solucionada. Me sinto lesada porque apenas procedi conforme fui instruída em loja, estou pagando um pacote a 8 meses que até agora não pude decidir o meu destino em momento nenhum por falta de pagamento ou responsabilidade da minha parte . Na hora de quitar as parcelas não atrasei nenhum dia, cumpri com ou deveres como contratante e exijo que esse descaso seja solucionado com datas e prazos para eu receber os valores que já recebidos pela empresa. Em mais uma ligação a atendente ainda me informa que a solicitação foi feita antes da alteração do horário e por isso foi calculada com multa e que o prazo de reembolso leva até 120 dias.Toda ligação aumenta mais 1 mês de prazo. Nessa ligação ficou claro que houve algum erro interno que a loja tentou contestar a multa. Aí quem paga o pato sou eu pagando parcelas de um produto já cancelado por erro de todos atendentes envolvidos  protocolo (2024022917696)

Experiência negativa: Procurei a CVC por não ter experiência com viagens. Mas foi uma PÉSSIMA experiência... Procurei um agente e a mesma só se preocupou em fazer a venda... Agente não sabia como fazer a cobrança, o que fez que eu tivesse que retornar a loja... Não me enviou os dados da viagem de avião, acabei descobrindo sozinha, perguntando a amigos, ou pesquisando na internet... Tive que ficar implorando suporte, e só tive resposta quando já estava dentro do voo e já tinha resolvido tudo... Pra melhorar ainda mais, me vendeu um traslado ida e volta... E na volta descobri que a contratação era só de ida, eu até tinha visto no voucher que era ida ou volta, mas mesmo assim ela afirmou que seria os 2 por ida e volta... No dia da volta descobri que não... E tive que me virar para retornar ao aeroporto, sem suporte nenhum, mesmo entrando em contato com a mesma... Informou apenas que era só ida mesmo... Que eu teria que pagar a volta ou me virar por lá.... Enfim, foi só problemas com a CVC, não recomendo nem de longe... Graças a Deus eu soube localizar as informações, se é alguém de mais idade, ou menos instrução, com certeza teria tido problemas ainda maiores! Procurei a CVC para não ter preocupação, me venderam o pacote e abandonaram todo o resto!

Experiência fantástica: Ótimo atendimento

Experiência negativa: Pós venda péssimo, não respondem e deixam os clientes inseguros sem nenhuma resposta. O horário do meu voo foi alterado, e pediram pra mim entrar em contato, e o que era para ser algo simples, está se arrastando por toda viagem, e tenho que ficar mandando msg sem eles sequer responder. A venda foi excelente, mas o pós venda deixa os clientes inseguros e com dúvidas. EU NÃO RECOMENDO A CVC DO SHOPPING DE MAUÁ

Experiência fantástica: Recomendo!

Experiência fantástica: Ótimo atendimento. Todas as vezes que fui lá.

Experiência fantástica: Todas as minhas viagens realizo nesta CVC , sem erro .. bom atendimento

Experiência positiva: Bom preço

Experiência fantástica: Muito TOP

Experiência fantástica: Uma excelente agência.

Experiência positiva: Bom atendimento e cortesia

Experiência positiva: Gostei muito muito ofertas de viagem e promoções

Experiência fantástica: Bem legal, curti comer na área de alimentação, tomar sorvete com meu namorado

Experiência fantástica: A EDUCAÇÃO DAS ATENDENTES SÃO MUITO BOAS. INCLUSIVE NO AEROPORTO DÃO SUPORTE AOS CLIENTES

Experiência fantástica: Atendimento muito bom, tanto na pré venda como pós-venda, recomendo em especial o atendimento da Nilza, uma profissional excelente.

Experiência positiva: Muito bom,gostei do atendimento da CVC.

Experiência fantástica: Atende rápido

Experiência negativa: Preços absurdos , na decolar tem pacotes muito mais em conta

Experiência fantástica: Atendimento rapido e ótimo

Experiência fantástica: Atendimento maravilhoso, indico.

Experiência fantástica: Atendimento bom

Experiência negativa: Estava aguardando por mais de 1 hora para ser atendido, até aí sem problemas porque a loja estava cheia. Estava aguardando minha vez de ser atendido e passaram outras pessoas na minha frente. Qdo estava saindo da loja vieram me abordar e pediram pra aguardar mais um pouco. Sinceramente não gostei do atendimento desta loja.

Experiência fantástica: Fiz uma viagem com eles para Porto seguro foi tudo ótimo.

Experiência fantástica: Ótima recepção. Bons profissionais. Gerente Topzera!

Experiência fantástica: Bom atendimento excelente são top demais ❤️❤️❤️❤️❤️

Experiência fantástica: Ótimos funcionários, sempre atendendo com respeito, educação e dando sugestões para que nossa viagem seja um sucesso!

Experiência fantástica: Atendimento em excelência. Equipe muito prestativa.

Experiência fantástica: Compramos um pacote para Salta e Cafayate com indicação da Nilza, muito prestativa, excelente atendimento, há anos nos atende com muito carinho, atenção e competência. Viajamos há decadas com a CVC indicamos a todos os amigos e familiares. O atendimento é espetacular, na ida, durante e pós venda. O consultor César sempre nos dando suporte e nos atendendo com muita solicitude e rapidez. A loja da CVC no Shopping Plaza Mauá é sem dúvida a melhor. Parabéns aos dois que sempre nos prestam toda assessoria turística e toda a equipe.

Experiência fantástica: Hoje fui a CVC de Mauá e fui super bem atendida pela vendedora Ana Paula… fechei um cruzeiro e ela tirou todas minhas dúvidas super recomendo

Experiência fantástica: O atendimento é muito bom recomendo .

Experiência fantástica: Equipe preparada pra te atender sempre com o melhor. Volto sempre e indico muito!

Experiência fantástica: Pessoal super atencioso e muito educados ...super indico

Experiência fantástica: Ótimo atendimento

Experiência fantástica: Só pontos positivos na CVC Mauá, atendimento impecável, ofertas imperdíveis. Super recomendo.

Experiência positiva: Muito boa sempre viajo com a CVC ótimo

Experiência fantástica: Sempre muito bem atendido, com cordialidade, simpatia, com bastante clareza e sempre com boas indicações!

Experiência fantástica: Ótimo atendimento

Experiência fantástica: Fui muito bem atendida, indico muito!!

Experiência fantástica: Chegamos de viagem e tudo correu conforme combinado. Parabéns pelo serviço oferecido.

Experiência negativa: Fiz lista de presente casamento CVC onde os convidados que optarem podem comprar as cotas. Em fevereiro solicitei o reembolso do valor depositado como presente e até hj nada, várias promessas vazias, toda vez que ligo falam que vão resolver e até hj nada. NÃO RECOMENDO! FUJAM DA CVC.

Experiência fantástica: Equipe de atendimento muito boa!!! Roteiros de viagens excelentes. Viajar é sempre bom, principalmente quando se vai tranquilo sabendo que tem um pessoal dedicado para lhe atender.

Experiência fantástica: Ótimo atendimento e sugestões de roteiros de viagem fantásticos.

Experiência fantástica: Equipe excelente! Atendimento nota 10!

Experiência fantástica: Atendimento nota 10, funcionários bem preparados, atenciosos e pacientes. Prontos para planejar os melhores roteiros para nós, tornando uma experiência incrível do início ao fim. Só compramos nossas viagens com a CVC Maua, pq sabemos que vão cuidar de cada detalhe com mto carinho!!!!

Experiência fantástica: Atendimento excelente, funcionários, ambiente, tudo.perfeiro. O gerente Tiago sem comentários, um fofo, cativa e te fideliza, só sou cliente dessa CVC agora, não abro mão do atendimento impecável deles. Só tenho a agradecer pelo empenho.

Experiência fantástica: Excelente loja/agência de viagens. Recomendo muitíssimo. Super atenciosos.

Experiência fantástica: Melhor CVC, sai da minha cidade para ser atendida na CVC Mauá Plaza Shopping e não me arrependo, gerente e funcionários em sintonia, atendimento excelente. Não pude realizar minha viagem por conta da pandemia, e a loja me auxiliou em absolutamente tudo, ajudando ajudando realizar o sonho. Sensacional.

Experiência fantástica: Atendimento perfeito maravilhoso

Experiência fantástica: Excelente experiência, minhas reserva de viajem com aéreo e hotel foram todas feitas pelo WhatsApp! O atendimento foi feito por Viviane , extremamente educada , e respondeu aos meus pedidos prontamente .. recomendo !!

Experiência fantástica: Primeira vez que fecho viagem com eles, ótimo atendimento da Viviane, bem atenciosa e calma para explicar todos os detalhes! Fecharei novas viagem futuramente!

Experiência fantástica: Legal

Experiência fantástica: Excelente amei super indico atendente maravilhosa

Experiência fantástica: Atendimento excelente, viagens incríveis feitas pela melhor agente Nilza!

Experiência fantástica: Fui muito bem atendida pela Nilza. Mostrou várias opções de passeios hotéis e horários de vôos sempre com muita gentileza..

Experiência fantástica: Super atenciosa a Nilza super indico vale a pena

Experiência fantástica: Excelente atendimento de todos da agência, a atendente Nilza sempre simpática e sem preguiça de nos enviar as alternativas. Já fiz várias viagens, tanto dentro do Brasil, quanto pra fora, em todas muito bem assessorado. Recomendo.

Experiência fantástica: Adoro o atendimento da Nilza. Sempre pronta a qualquer hora. Basta enviar msg pelo whats que ela responde. Já fechei uns 10 pacotes de viagem com ela, inclusive para o exterior. Eu não a conheço pessoalmente, pois todo nosso contato foi por e-mails e msgs. Raramente preciso ir à loja. Mesmo porque resido em São Caetano do Sul.

Experiência fantástica: Cordialidade e Eficiência. Reclamando !

Experiência fantástica: Melhores preços que já encontrei, atendimento nota 10!!

Experiência fantástica: Melhores preço é de muita confiança.atendimento top , parabéns para o gerente Thiago muito prestativo e um ótimo profissional

Experiência fantástica: Equipe Nota 1000. Comprei um pacote para Buenos Aires de presente de aniversário para minha mãe e foi tudo perfeito. Sonho realizado !!!

Experiência fantástica: Melhor preço que encontrei, Tiago muito atencioso ao atender. Recomendo de olho fechado

Experiência fantástica: Atendimento Top , atendentes educados e prontos para ajudar a realizar o seu sonho , quero destacar a Nilza e o gerente Tiago César . Super recomendo .

Experiência negativa: Péssima

Experiência fantástica: Foi da hora

Experiência positiva: Regular, é bom o espaço pra criança ficar quanto faz alguma compra, os produtos é um absurdo de caros , os brinquedos, não sei porque isso,

Experiência fantástica: Adorei

Experiência fantástica: Excelente atendimento

Experiência fantástica: Ameiiiiiiii o atendimento. Super indico O Thiago que me atendeu nossa um anjinho super atensioso...sou fiel a ele agora :-) parabens CVC.

Experiência fantástica: Fui atendida pelo vendedor Thiago que aliás fez um excelente atendimento. Apesar de quase o deixarmos doidinho com nossas mudanças repentinas, ele foi super paciente e prestativo. Agradecida, viajaremos hoje para Florianópolis

Experiência negativa: No ato da compra são sempre educados e atenciosos, basta ter um problema pós venda que você conhece realmente o verdadeiro atendimento do vendedor Thiago, péssimo, grosseiro e de muito pouco caso com o cliente... Não volto a este lugar nunca mais.

Experiência positiva: Muito bom

Experiência fantástica: Fomos bem atendidos, fechamos viagem com o vendedor Thiago para Porto Seguro. Nos auxiliou com todos detalhes. Além disso com preço justo

Experiência fantástica: Nota dez, excelente atendimento

Experiência fantástica: Amplo espaço e vários destinos para viajar.

Experiência fantástica: O atendimento é muito bom

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência negativa: Nenhuma não fui lá

Experiência fantástica: Parabéns pelo atendimento e serviços prestados quem quiser viajar com segurança. Recomendo CVC Mauá Plaza shopping

Experiência fantástica: Fui muito bem atendida

Experiência fantástica: Bom

Experiência fantástica: Ótimo

Experiência fantástica: Ótima loja, bom atendimento

Experiência positiva: Gostei do atendimento

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência fantástica: Muito bom

Experiência fantástica: Atendimento excelente...

Experiência fantástica: Amei

Experiência fantástica: Muito satisfeita!!! Atendimento excelente, tudo perfeito

Experiência fantástica: Não gostei muito do atendimento do gerente, muita pressa e falta de vontade de fazer o atendimento, fui atendida da última vez pela Luana, muito gentil e agradável

Experiência negativa: Horrivel... eles nao te dao o suporte necessario... promete e nao cumprem...

Experiência negativa: Está deixando muito a desejar,já foi melhor,decepcionada.

Experiência fantástica: Ótimo atendimento e pude tirar dúvidas de viagens.

Experiência fantástica: Atendimento sensacional realizado pela Nilza.

Experiência fantástica: Deus é bom

Experiência fantástica: Muito bom! Atendimento ok

Experiência fantástica: Excelente vendedora Karoline, foi muito atenciosa, educada e gentil. Montou um pacote além do que esperávamos. Parabéns

Experiência positiva: TIvemos algumas divergencias em alguns momentos durante o processo (cobranças e informações divergentes) ao marcar e remarcar nossa viagem, mas agora, ao cancelarmos em definitivo nossa viagem (já havíamos remarcado uma vez em Out/20) fomos muito bem atendidas pelo Gerente Tiago....atencioso, prestativo e agil em resolver nossa situação. No mais, ótimo atendimento e sem maiores problemas.