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Nosso comentário de TraTraTravel Brasil sobre UTIL:
A Viação Útil é uma empresa de transporte que oferece uma frota variada para viagens entre diversas cidades. Apesar de contar com motoristas educados e atenciosos, a experiência dos passageiros pode variar significativamente. Muitos usuários destacam aspectos positivos como:
- Pontualidade em alguns trajetos.
- Poltronas confortáveis em algumas linhas.
- Motoristas solícitos e prestativos.
- Boa estrutura de garagem para atendimento da frota.
No entanto, várias críticas apontam para problemas recorrentes que precisam de atenção:
- Condições inadequadas de manutenção dos ônibus, com muitos veículos considerados antigos e barulhentos.
- Problemas com o ar condicionado, que varia de muito frio a não funcionar.
- Mau atendimento ao cliente, com dificuldades em contato e falta de informação sobre embarque.
- Preços considerados altos em relação ao serviço prestado.
- Atrasos frequentes que geram frustração nos passageiros.
No geral, a Viação Útil tem uma base de clientes que varia entre experiências positivas e negativas, tornando essencial que a empresa trabalhe na melhoria de seus serviços e atendimento para proporcionar viagens seguras e confortáveis.
UTIL: Opiniões
Experiência positiva: Não deram atenção..
Experiência negativa: Viagem Belo Horizonte X Cabo frio 29/09/24 para começar o motorista não se identificou , o painel do ônibus estava desligado, a viagem era para ser tranquila porque o ônibus estava vazio, porém o ar condicionado estava muito gelado, tomada não estava carregando o celular, saí de casa passando bem e cheguei ao meu destino gripada com nariz escorrendo vermelho e ardendo, mãos roxas, sem dormir , o ônibus para muito o que torna a viagem exaustiva, em Juiz de fora trocamos de ônibus e motorista, que também é uma coisa chata. O outro motorista se idêntificou porém o painel e ar condicionado continuou da mesma forma, questionado do ar gelado o motorista disse que não poderia fazer nada. Gente, a passagem um preço absurdo, e não pode regular o ar condicionado , vocês estão carregando pessoas , o mínimo que se deve ter é respeito com os passageiros.
Experiência negativa: PÉSSIMO. Comprei leito de Rio-BH, a poltrona não deita, ela só reclina um pouco (que leito é esse?), não tem travesseiro ou cobertor vim congelando no ar condicionado, nao tem tomadas ou usb por 270 reais Essa empresa ta vivendo em que mundo? Primeira e ultima vez que vou nessa empresa.
Experiência negativa: Péssimo, não consegue falar com um atendente! Desrespeito com o cliente!
Experiência negativa: Você compra a passagem e simplesmente eles não indicam onde é o local de embarque. Canais de atendimento não retornam.
Experiência negativa: Viagem péssima! Ônibus velho, barulhento! Passageiros mal educados, comendo de boca aberta, fazendo barulho c embrulho de biscoito, espirrando sem tampar a boca e nariz, celular alto e p piorar PEIDANDO. Hoje a viagem deixou a desejar. Qto ao motorista não há o que reclamar!
Experiência negativa: Péssimo, atrasa sem nenhum respeito ao passageiro.
Experiência fantástica: Tive um imprevisto em Aparecida-Sp,os amigos da Viação Util se dispuseram a trazer minha bagagem que esqueci lá.Também sou motorista,e estamos sujeitos a isso.Agradeço muito à disposição e o carinho em fazer esse favor aos irmãos de estrada.Grande abraço a todos os amigos e proteção divina
Experiência positiva: Viagem SP para Ouro Preto: Pontos positivos: - Pontualidade - poltronas confortáveis (semi leito) - ar condicionado bem forte - motorista solícito Pontos negativos: - Maior parte dos USB sem funcionar - Algumas partes dos acabamentos visivelmente danificados - Ar condicionado extremamente barulhento em alguns momentos - banheiro bem danificado - uma goteira começou a pingar no final da viagem no meio do corredor próximo às fileiras da frente, porém não é possível afirmar se é do ar condicionado ou outra coisa
Experiência negativa: Incompetentes. Meu pai foi comprar uma passagem para Cabo Frio, e venderam para Aparecida do Norte. Somente demos conta uma vez que ele nos mostrou o ticket e fomos conferir.
Experiência positiva: Cuidado com os ônibus e com o bem estar do motorista é uma preocupação real.
Experiência positiva: Presta um bom serviço, mais não é barato
Experiência fantástica: Caro transporte porém de qualidade
Experiência fantástica: Pessoas experientes com serviços de excelência em encomendas!!!! Adorei!!!! 5 estrelas
Experiência negativa: A empresa vende passagem mas não coloca endereço de embarque, comprei uma passagem de contagem com destino ao RJ e simplesmente fiquei perdida quanto ao embarque, não se sabe onde é, o 0800 você apenas fala com robô, uma total falta de respeito com o cliente, NUNCA MAIS ESSA EMPRESA VÊ DINHEIRO MEU! TOTALMENTE DECEPCIONADA!
Experiência fantástica: Bela empresa de transportes. Ótima estrutura de garagem para atendimento da frota.
Experiência fantástica: Não têm tomadas e as entradas usb não funcionam
Experiência negativa: Um lixo de empresa, tive minha mala extraviada numa viagem de São João nepomuceno a Belo Horizonte. O motorista colou na bagagem uma etiqueta e me entregou outra com o número diferente. Grande desorganização. Em bh o auxiliar de retirar as malas não conferiu e acabou entregando minha mala para outra pessoa.
Experiência negativa: Péssima.empresa não recomendo a ninguém super atrasada desde o embarque em.jf ônibus não funciona carregador Cel sujo a.buser e a Itapemirim está dando um show no grupo Guanabara horrível Guanabara...
Experiência fantástica: Recebi encomenda de carga viva. Espetacular o trabalho desta empresa.
Experiência fantástica: É uma grande empresa que faz parte do grupo do consórcio Guanabara. Pessoas embarcam para diversos destinos no país. Motoristas educados cortêz e atenciosos principalmente quando colocam policiais rodoviários em trajes civis durante a viagem trazendo mais tranquilidade aos passageiros e usuários da empresa. Parabéns
Experiência negativa: Péssima empresa, principalmente no interior. Eu e meu noivo precisamos viajar com frequência (toda semana) para o interior do Rio e a útil é a única empresa que faz o trajeto. Nunca, repito, NUNCA pegamos um ônibus no horário, sempre atrasa mais de uma hora. Da última vez o ônibus quebrou e a gente que tinha que sair 14:10 só pegou o ônibus 20h. Agora, o ônibus estava marcado para 13:40 em Volta Redonda e até agora, 15h, nem fumaça de ônibus. Para piorar, o telefone da útil fala que não está conseguindo contato com o rastreador. Enfim, empresa ruim e só não está assim porque não tem concorrência no trajeto.
Experiência fantástica: Tive Bom atendimento e produtos de ótima qualidade
Experiência negativa: Fiz uma viagem de barra do pirai RJ para BH escolhi o leitor pois a viagem seria de 9:00 , o ônibus chegou sujo mal conservado barulhento e com o ar quase parando. Resumindo util sendo inútil. Nunca mais viajo com essa empresa e a segunda vez que me decepciona
Experiência fantástica: Nossa família amou viajar com a Útil, viagem tranquila e segura.
Experiência negativa: Central de atendimento com atendentes despreparadas. Quando você diz que vai fazer a compra pelo site e quer esclarecer dúvidas, elas desligam telefone. Atenção Empresa Útil, 40% a mais de reclamações somente em 2023!! No Brasil isso costuma acabar com uma empresa heim!! Se liga!!!!
Experiência negativa: Fiz uma viagem de Belo Horizonte ao Rio de Janeiro no dia 18/11 e minha experiência não foi nada agradável. Viajei com meus dois filhos 1 de 2 anos e o outro com 4 meses. Durante a viagem o ônibus apresentou danos mano ar condicionado, precisamos parar na beira da estrada pois já estava ficando insuportável de calor dentro do ônibus. A princípio iríamos ter que esperar por outro ônibus. O lugar onde ficamos não tinha Sinal de internet, logo, fiquei incomunicável com meus familiares. Passando cerca de 30 minutos, o motorista nos chamou para seguirmos viagem, pois aparentemente o problema do ar condicionado havia sido resolvido, Porém com 10 minutos de viagem o problema voltou o que tornou a viagem ainda pior. Precisamos parar novamente, dessa vez na rodoviária de Petrópolis, onde passei para outro ônibus, para poder chegar ao meu destino final. (Uma coisa vale ressaltar, o motorista da viagem foi muito solicito)
Experiência negativa: Ônibus em más condições, ar condicionado péssimo; tive que fazer uma viagem de 7,5 horas no calor.
Experiência negativa: Tá difícil avaliação esses ônibus passando pelo cascatinha é uma tortura psicológica. Pêlo amor de Deus
Experiência negativa: Pior experiência de viagem q já tive com Útil Guanabara, Rio a BH. A parte de leito era simplesmente um frigorífico. Impossível dormir com o ar naquelas condições. O barulho do ar era constante e demonstrava q ele estava em uso forte e constante. Mesmo assim, o motorista teve coragem de dizer que o frio era de fora. Além disso, a parada era um lugar ruim e caro. Enfim, o famoso barato que sai caro pq com certeza entraremos no antibiótico.nao indico nem com muito agasalho pq não resolveu.
Experiência fantástica: Muito bem atendido
Experiência negativa: Péssima experiência voltando de Cabo frio, muitas paradas, banheiro muito quente não possui ar , poltronas nem um pouco confortável.. Poltrona executivo
Experiência fantástica: Comparado a outras empresas de ônibus tem me atendido bem. Preços com bom custo-benefício.
Experiência negativa: Frustrante. Investi uma quantia razoável de dinheiro em uma passagem de ônibus leito que leva de Belo Horizonte ao Rio de Janeiro. Eu esperava ter o conforto necessário para ir dormindo todo o percurso. Ao contrário disso, passei a madrugada inteira sem conseguir fechar os olhos por conta do ensurdecedor barulho do ar condicionado. É insano, simplesmente insano. Fiquei pensando na possibilidade de comprar um aparelho que mede decibéis justamente para saber o quão ensurdecedora foi essa traumática experiencia. Frustrante, desgastante, cheia de aflição e desgosto. Leito dessa forma, NUNCA MAIS. Esse barulho ensurdecedor conseguiu tornar aquilo que poderia ser conforto em uma tortura que parecia nunca ter fim. Cheguei ao desembarque exausto mas aliviado pelo término dessa agonia. Prefiro um banco fixo em angulo reto do que uma cama sob essas condições. Nem parece que houve algum engenheiro envolvido nesse projeto, se havia, negligenciou totalmente esse que é o maior dos confortos: o silencio. Tomada? Não funcionou em nenhum momento, tive de usar de outra poltrona. Internet? Também não funcionou na maioria do percurso. Essas limitações DEVERIAM ser informadas a quem compra essas passagens.
Experiência negativa: O funcionário que estava na portaria foi muito sem educação e estúpido. Estávamos desembarcando as malas, com crianças, e o rapaz questionando o porquê de termos estacionado em um local que outro funcionário da empresa nos disse para estacionar.
Experiência positiva: Embora seja possível comprar uma passagem com desembarque na garagem da Útil, este lugar não é uma rodoviária. Existe pouco espaço para pessoas. Os funcionários são bastante atenciosos.
Experiência positiva: Curtindo a viagem com eles ... Confortável o ônibus e motorista excelente condutor
Experiência negativa: Experiência péssima!! Comprei passagem para viajar com os ônibus da Útil enviaram ônibus de uma empresa chamada Redenção que nunca ouvi falar, com qualidade bem inferior. Me senti enganada!! Horrível!
Experiência negativa: Atendimento da util é horrivel e apenas 1 atendente da rodoviária conseguiu me ajudar.
Experiência negativa: Vou fazer ainda minha primeira viagem. Depois vou avaliar. Agora posso avaliar. Fui de leito não gostei pra mim foi um ônibus comum, paguei mais caro e a empresa não ofereceu cobertor a poltrona inclinava pouco.
Experiência fantástica: Foi maravilhoso
Experiência negativa: A PIOR EMPRESA DE VIAGEM QUE VOCÊ PODE ESCOLHER. VIAJEI PRA CABO FRIO E TIVE A MALA EXTRAVIADA POR QUE UM FUNCIONÁRIO, QUE INCLUSIVE É UM PÉSSIMO PROFISSIONAL NÃO TEVE A CAPACIDADE DE LER A ETIQUETA E ENTREGAR A BAGAGEM CERTA. ENTREGOU ERRADO PQ IDENTIFICOU POR COR PARA OUTRA PESSOA. POR FIM, A EMPRESA DEIXOU POR ISSO MESMO. ESTOU ATÉ HOJE TENTANDO RESOLVER E SEM SUCESSO. NAO VIAJEM COM A ÚTIL!!! VOCES VÃO SE ARREPENDER MUITO.
Experiência negativa: Muito mal atendido. Empresa sem organização com atendentes despreparados junto a Rodoviária de Belo Horizonte.
Experiência fantástica: Viajei com um gato... É preciso comprar um banco extra logo ao lado do seu para o pet... Foi bem tranquilo e fácil de lidar com a empresa desde a hora da compra do bilhete. O ônibus era bem confortável e o motorista bem tranquilo. Recomendo demais.
Experiência negativa: Pior viagem. Ônibus só é bonito por fora. Precisa de concorrência para Cabo Frio. Carregador de celular estragado, cinto de segurança estragado, painel de ar condicionado caiu. Barulhos, e isso no leito de 30 reais... Cabo Frio a BH dia 8/3
Experiência positiva: É bom, mas tem uns detalhes não tão bons. No LEITO, o carregador USB estava falhando, tive que fazer gambiarra.
Experiência negativa: Venho Aki abrir os olhos dos próximos passageiros. Quando for viajar pra cabo frio . Verificar antes de comprar a passagem quantas parada vai ter . Pq quando comprei no terminal foi informado que seria direto pra cabo frio . Mas na verdade não foi o que aconteceu. Tivemos parada em Niterói e Rio de janeiro. E o ônibus executivo não tem nada de executivo nele . Muito ruim
Experiência fantástica: excelente empresa...recomendo a todos....varios pontos de vendas de passagens para facilitar a sua compra.
Experiência negativa: Ônibus não cumprem os horários de viagem marcadas, atrasos de quase 3 horas sem justificativa
Experiência negativa: Péssima empresa, não cumpre horários, perdi uma conexão por um atraso na Saída de Cabo frio de mais de 1hr. Não indico, se possível utilizar outra empresa.
Experiência negativa: péssimo . até que motorista do dia 05/02/2023foi Educado pq rapaz que coloca os tickets na bolsa péssimo funcionário pq cm da mochila da gente pra outra pessoa que nem tava no ônibus ,eu quero ver até quando a empresa vai me PG pq minha viagem me deu dor de cabeça
Experiência fantástica: Excelente viagem, principalmente o motorista que fez a ida para Niterói
Experiência negativa: Algumas linhas com preços exorbitantes, ônibus parecendo um pau de arara e motoristas sem bom senso nenhum!
Experiência negativa: Péssima experiência!!! APP e site da empresa, que são as únicas formas de contato, não funcionam!!! Você não consegue falar em nenhum telefone. Tentei por dias remarcar o dia da minha passagem e não foi possível!!! Horas tentando contato com a empresa e acabei ficando no prejuízo!!! Não recomendo esse lixo de empresa de forma alguma! Primeira e última experiência...
Experiência negativa: Decepcionado com a qualidade do atendimento! APP não funciona para remarcação de viagem. Tentei pelo site e também foi impossível! Tentei entrar em contato por telefone... não consegui falar com nenhum atendente! Não recomendo de forma alguma! Primeira e última vez que compro nessa companhia de lixo!
Experiência negativa: Lixo de empresa! Tive uma péssima experiência! Na tentativa que tentar remarcar uma passagem, nem o site nem o APP funcionaram... Na tentativa de resolver por telefone não consegui falar com nenhum atendente! Péssimo atendimento!!! Nunca mais penso em utilizar essa empresa! Lixo!!!
Experiência negativa: Péssimo atendimento e viagem com atraso sem justificativa de chuva, desvio ou acidente. A estrada estava sem movimento e não havia nada que justificasse o atraso de 2h30.
Experiência fantástica: Tudo ótimo desde o início ao fim da viagem BH x CF, as meninas dos guichês super educadas, motoristas excelentes, nos passaram muita confiança, experientes. Ônibus novinho, com ar funcionando bem, água geladinha. Nota 1000, gostei demais. No início fiquei com medo por ver tantas reclamações, mas nada como testar e ver que não era nada disso que falaram, pelo menos não conosco. Acredito muito que as pessoas só lembram de avaliar quando um serviço não presta, então estou aqui para parabenizar a empresa. A única coisa que deixa a desejar é o atendimento pelo WhatsApp, esse sim, tem muito a melhorar.
Experiência negativa: No dia 11/12/2022 Comprei uma passagem no aplicativo da GOGIPSY DO BRASIL Saindo do Rio de Janeiro com destino a Belo Horizonte,mas tive uma das piores experiencia com a companhia União transportes - Util Principalmente com a má conduta do Funcionário Wallace Cornelio Promotor de Vendas V da unidade do Rio de Janeiro Turno da Madrugada, não tendo o minimo de empatia e respeito pelo cliente. Entrando em contato com suporte do SAC para tentar resolver o meu problema da passagem tive o desprazer de ser atendido pela RAISSA Funcionaria da União transportes - Util Através do Fale Conosco. Tentando resolver um problema e me causou mais transtorno,não me dando qualquer tipo de solução. Venho através dessa reclamação avisar aos novos clientes para ficaram espertos e sempre atentos aos seus direitos porque infelizmente somos tratos de qualquer jeito,somos respondidos apenas por mensagens programadas para tentar aliviar o lado da empresa perante a pontuação no aplicativo RECLAME AQUI. Espero que o proximos clientes sejam melhores atendido e com isso a empresa União transportes - Util passe um treinamento de atendimento para seus funcionários de como tratar porque eles são a imagem da empresa. União transportes - Util Uma empresa com tantos anos de mercado queimando por causa de mau atendimento,causando transtorno para seus clientes,assim os prejudicando. Atendimento SAC N2 - Grupo Guanabara - Péssimo atendimento
Experiência negativa: Comprei passagem Leito cabo frio- bh. Foi bem cara a passagem. O ônibus atrasou 3 horas pra chegar na rodoviária. A bateria estava estragada. Paramos várias vezes no caminho pra resolver essa bateria. Chegamos em bh com quase 5 horas de atraso. Além disso, paguei e não recebi wi fi, manta, travesseiro... os outros viajantes chegaram a fazer BO. A empresa está pela hora da morte e é muito perigoso viajar por ela. Não o façam.
Experiência negativa: Ônibus sucateados, ausência de compromisso com o cliente, principalmente nos quesitos pontualidade e infraestrutura
Experiência negativa: HORRIVEL, COMPRAMOS UMA PASSAGEM VIA CARTÃO DE CREDITO, E VIA TRANSFERÊNCIA BANCARIA, CANCELARAM AS PASSAGEM, JA FAZ 9DIAS E ATÉ HOJE NÃO FOMOS REEMBOLSADO DO VALOR, NÃO TEM RESPEITO NENHUM COM O CLIENTE, O 0800...... É TERCEIRIZADO E ELES NÃO CONSEGUEM NOS AJUDAR UMA VEZ QUE É DE RESPONSABILIDADE DESTA ORGANIZAÇÃO
Experiência fantástica: Tranquila... O único problema é um número de telefone que não atende ao consumidor, vai no Rio. Não sei o porquê de moro em Beagá. Os ônibus, até então, são limpos e condizentes com valor da passagem, o que não acontece com a Gontijo, infelizmente...
Experiência negativa: Nunca viajei de ônibus útil mais fica aqui minha indignação de horários ruim ,pois todo os hotel apt que olhei em cabo frio sempre entra a partir das 14 horas horário padrão de lá e não tem um ônibus que chega próximo a esse horário aí ou vc chega 5h 6h da manhã e fica esperando até 14 horas ou paga mais uma diária para entra no horário que chega a mesma coisa para ir embora horários que não bate com o patrão do local
Experiência negativa: Passagem muito cara! trajeto longo de 10h, com apenas 1 opção de horário para viajar que é de madrugada e pra piorar com parada de 1h em 1h, não dá par ter uma viagem tranquila . Péssima empresa!
Experiência positiva: Leito confortável! Ar condicionado muito gelado. Mesmo solicitando ao motorista para deixar menos gelado, nem se importou.
Experiência negativa: Ônibus velho , poltrona pezima banheiro fedido ônibus fica com mau cheiro.
Experiência positiva: Fui despachar mercadoria,os funcionários são educados e atenciosos
Experiência fantástica: Muito bom um ônibus confortável motorista muito educados super recomendo
Experiência negativa: a util é muito esperta ontem dia 12 fiz uma viagem do rio pra bh , paguei por uma passagem em onibus executivo e mandaram um onibus sem wifi sem descanso de perna sem tomada sem agua , um onibus que mais balançava que tudo totalmente desconfortalvel
Experiência positiva: Ônibus confortável, motorista muito atencioso. Mas houve muitas paradas em algumas cidades p desembarcar e embarcar passageiros ao qual a viagem se tornou muito cansativa e todos ficaram exaustos. Inclusive esquecemos uma jaqueta no ônibus entrei em contato c o departamento responsável e fomos muito bem atendidos e conseguimos recuperar a mesma,funcionários educados e atenciosos. O problema está realmente nas paradas em várias cidades, caso haja resolução deste problema a viagem será bem melhor e menos cansativa. Então avalio como Boa.
Experiência negativa: Péssimo o ônibus. Motorista mau educado. Ar condicionado do tempo do onça muito barulhento a pior viagem que fiz pela util . Vou dar uma estrela porque não tem zero se não seria o zero mesmo.
Experiência positiva: Foi boa , só estou chateada porque paguei uma passagem duas vezes por erro na hora da compra , e fui informada que não posso ser reembolsada ,terei um ano para usar a passagem, porém difícil vou para o Rio de ônibus.
Experiência negativa: Boa noite, sempre viajo com a empresa Útil, neste momento estou dentro de um ônibus da Útil BH/Macaé RJ. Segundo um funcionário da empresa (Carlos Daniel Dias de Souza do Vale) o pix foi pra esse funcionário. minha mala passou o excesso de peso me cobrou uma taxa de 80,00 reais, eu conversei com ele disse que estava mudando pra lá,por isso o motivo da mala estar um pouco acima do peso . Ele deixou a tal taxa por 50.00. Ele disse que eu poderia subir pra dentro do ônibus que eu faria um pix de 50.00 reais pra ele eu fiz o pix no valor de 50.00 reais e pedi pra ele um re cibo ele disse que ia descer do ônibus e pegar o recibo, só que o ônibus saiu da rodoviária e ele não me trouxe o recibo. Ele usou de ma fé comigo, tenho consciência que minha mala,passou sim o peso,mas ninguém pesou nada,ele só ques cobrar a taxa. Falta de respeito!!!Se tem que pagar uma taxa por excesso, que seja devidamente pesada a minha mala.
Experiência fantástica: Viajei no dia 20/04 /2022 horário das 20h, para Cabo Frio Retornei a Belo Horizonre,dia 19/04/2022,quero parabenizar aos motoristas pelo excelente atendimento. Obrigada
Experiência negativa: Não gostei, ônibus sem funcionar carregadores e banheiro sujo.
Experiência negativa: Péssimo os ônibus dessa empresa a empresa e super desumana com os passageiros, foi uma péssima experiência viajar com essa empresa não indico ninguém a viajar com essa empresa , minha volta de cabo frio foi mega horrível ônibus péssimo com super mal cheiro o ar condicionado estava quente demais e cheirando mofo , o ar condicionado estava fazendo mega barulho, vários passageiros questiou o motorista o motorista foi mega sem educação , pois a empresa não dá treinamento ao funcionários fazendo que os mesmo seja sem educação com os passageiros, a empresa simplesmente se acha porque e a única viação que vai para Cabo frio, por isso eles sacanear tanto os passageiros! Viação que não deveria nem existir porque são de péssima qualidade, viação que engana os clientes simplesmente coloca telefone e email no site porem ambos não funciona , a empresa não dá assistência nenhuma aos passageiros! Pagamos uma passagem super mega alta e além de tudo pagamos uma taxa absurda não sei pra que por uma empresa que só colocar ônibus lixo pra rodar e funcionários sem educação!
Experiência negativa: Atendimento horrível, muito demorado para retirar encomendas
Experiência positiva: Achei o ônibus lindo e confortável, porém fez alguns barulhos estranhos durante a viagem que deu um certo medo. Houve um atraso de uns 45 minutos, então tbm gerou um transtorno visto que eu ainda ficaria 12 horas no ônibus. De resto gostei
Experiência negativa: Extremamente frustado e decepcionado com essa empresa. Péssimo serviço prestado. Fiz recentemente uma viagem de ida e volta para Cabo Frio em um assento Leito. Os ônibus estavam com cheiro de mofo, claramente desgastados e com uma barulheira infernal de peças metálicas batendo. O ar condicionado hora não funcionava hora congelava os clientes. Não tem padrão de velocidade: tem motorista que corre absurdamente e outros que andam quase parando. Enfim, estou completamente arrependido de viajar com essa empresa. Paguei 300 reais em cada passagem e se pudesse pegaria meu dinheiro de volta. Se fosse 50 reais ainda estaria caro. Não indico para ninguém.
Experiência positiva: Nao viajei com eles ainda...mas as passagens ta bem caro
Experiência positiva: A frota é ótima, bastante confortável. Mas tive dificuldade em trocar a passagem. Funcionários com pouco ou nenhum conhecimento do assunto nos guiches.
Experiência fantástica: Excelente !! Tudo muito bom e confortável. A equipe sempre educada e prestativa. Sempre que necessito viajar de onibus escolho a Útil.
Experiência positiva: A Viação Útil sempre foi minha preferida, porém estou avaliando com 3 estrelas pois eles deixaram cair muito sua qualidade, principalmente com os veículos usados, nas últimas viagens que fiz, o conector USB para carregar o aparelho celular estava quebrado, o ônibus não era tão confortável como muitos da frota, aparentava ser um veículo bem mais antigo. Porém quero deixar claro que sua visibilidade externa ainda se mantém bem atrativa com as plotagens encantadoras.
Experiência negativa: péssimo! Estou com protocolo aberto sobre o péssimo serviço e a empresa nem se quer manifesta tanto no reclame aqui, como no fale conosco. Sem respeito por seus passageiros.
Experiência positiva: Vazou água no vidro quando choveu na estrada, e a parte de baixo um odor terrível do banheiro. Agora o motorista que iniciou a viagem é um excelente motorista, o segundo correu muito.
Experiência negativa: Como viajo sempre para Cabo Frio e não tem opção de outra viação a não ser a Útil. Vou deixar aqui minha indignação com o descaso que eles tem com seus passageiros. Infelizmente já foram várias viagens com péssimos ônibus. Estragam no meio do caminho, ar condicionado que estraga, ônibus que parece que vai desmontar e porai vai.....afinal de contas a gente paga passagem, e que não está barata não. A última viagem, o ônibus parecia que ia desmontar, tanto barulho que achei que aí desmontar em cima dos passageiros, sem contar que parece que o ar não estava funcionando direto, foi formando gotas e descendo pelo bagageiro até cair em cima da gente, pensei até em abrir uma sombrinha afff.... Que horror. E na volta o ônibus que vem com o nome BRISA estragou em Barbacena. Ninguém merece isso. Façam uma revisão em seus ônibus, retirem de circulação os que não prestam mais. Afinal de contas acho que a viação não gostaria de ter avaliações tão baixas assim.
Experiência negativa: um lixo, atendimento péssimo, serviço horrível e preços nada amigáveis , 0 respeito com os clientes
Experiência positiva: Pra atendimento nos Guichês, é péssima!! Todas as vezes que liguei, quando atenderam, levaram horas.
Experiência negativa: Onestamente viagem péssima, comprei passagem executiva mas o ônibus era mais para convencional, água quente ar condicionado, não senti, vazamento para todo lado o ônibus ficou doido molhado, tivemos que trocar de lugar, sem cinto de segurança em algumas cadeiras, água até nas lâmpadas de emergência, serviço já foi melhor .
Experiência negativa: Ridícula,ruim,não tive atendimento em hora nenhuma,o motorista estava perdido em B.Horizonte,arrazoado da viagem em 1hs,.....
Experiência negativa: Ontem, dia 15/12/21, embarquei num ônibus inferior ao ter comprado a passagem... comprei a categoria mais cara que é poltrona leito individual 51 de Niteroi a BH, só que na rodoviária de Niteroi chegou ônibus comum muito diferente daquele que havia adquirido, um absurdo, sem um pingo de respeito com os passageiros que estavam ali, que empresa é essa, merece receber multas e multas por falta de descumprimento e inclusive de horário... embarcamos até o RJ, rodoviária Novo Rio, chegando lá cadê o ônibus, nada, ficamos esperando e mais atraso, o coitado do motorista não sabia o que responder, várias pessoas esperando sem resposta... O ônibus de dois andares chegou e até colocar todos os passageiros em seus devidos lugares e a contagem foi feita por duas ou três vezes, saímos da rodoviária Novo Rio as 15 horas, a previsão seria chegar em BH às 22:10... enfim chegamos no destino final as 23:00... ESSA EMPRESA já foi muito boa, infelizmente vou deixar de viajar nela, por n NAO SER COMPROMETIDA POR SEUS CLIENTES.
Experiência positiva: ônibus excelentes, motoristas idem! Mas o ar condicionado na parte superior é muito forte.
Experiência negativa: Não tive experiência nenhuma. Não consegui falar com ela em BH.
Experiência negativa: Boa tarde , paguei caro por e passagem que me dói vendida como semi leito e, que de semi leito não tinha nada , poltrona sem conforto e sem espaço .
Experiência negativa: Não tive uma viagem muito agradável ar condicionado não estava funcionando, muito barulho na carroceria.
Experiência fantástica: Sempre no horário. Motorista muito educado e viagem perfeita. Só gostaria de pedir um simples favor: Pessoal da limpeza não usar produtos que deixam cheiro FORTE de eucalipto no ônibus. Além da DOR DE CABEÇA aumenta a ânsia de vômito. Por favor não usem isso. Obrigado
Experiência negativa: Horrível. Uma passagem cara pra uma empresa não oferecer água e nem possibilidade de carregar celular em uma viagem de quase 10 horas. Inacreditável.
Experiência fantástica: Melhorou muito gostei foi uma viagem Boa só que teve só uma parada
Experiência negativa: Infelizmente O respeito. A consideração ao cliente. Quem sustenta a Empresa. Somos nós. Os clientes.. Variação de horários e preços em questão de minutos um do outro. Um Ônibus Executivo mais precário. Sem nenhum conforto. E o preço é o mesmo valor de um semi leito ou leito. Então não divulguem na internet. Propaganda enganosa.. Sejam honesto. olha viajar de fusquinha está melhor. Pois não somos enganado. E não e uma propaganda enganosa....
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